Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 gennaio 2002
Subject: preselezione automatica Infostrada
La mia situazione con la preselezione automatica di Infostrada ha del ridicolo. Ho stipulato un contratto con INFOSTRADA spa il 10 di Febbraio 2001 e ancora oggi non ho la preselezione automatica dell'operatore da me richiesta appena stipulato il contratto e che mi assicuravano dopo al massimo 3 mesi.
Il 20 di Giugno scorso per un loro errore inspiegabile hanno perfino disattivato per errore il contratto quindi la pratica e' dovuta ricominciare da capo e quindi anke la preselezione automatica....(hanno riconosciuto il loro errore infatti mi ha chiamato subito un operatore di infostrada richiedendomi il permesso di riattivare il tutto e non mi ha fatto pagare neanche le 12.000 una tantum all'inizio del contratto per addebito su c/c postale;o meglio me l'ha addebitate e poi ha fatto il conguaglio con la bolletta successiva restituendomi il tutto)-
Ai miei numerosi solleciti telefonici mi rispondano che non e' colpa loro ma della Telecom....e io non so cosa fare visto che ho un contratto tempo 0 per fare le telefonate urbane+interrurbane+internet a costo fisso mensile a patto di entrare nella rete infostrada e quindi di anteporre il codice 1055 prima del numero, e, siccome la preselezione ancora non e' attiva pago anche le chiamate a telecom quando mi scordo di fare il codice...Spero che mi possiate aiutare.
La mia situazione con la preselezione automatica di Infostrada ha del ridicolo. Ho stipulato un contratto con INFOSTRADA spa il 10 di Febbraio 2001 e ancora oggi non ho la preselezione automatica dell'operatore da me richiesta appena stipulato il contratto e che mi assicuravano dopo al massimo 3 mesi.
Il 20 di Giugno scorso per un loro errore inspiegabile hanno perfino disattivato per errore il contratto quindi la pratica e' dovuta ricominciare da capo e quindi anke la preselezione automatica....(hanno riconosciuto il loro errore infatti mi ha chiamato subito un operatore di infostrada richiedendomi il permesso di riattivare il tutto e non mi ha fatto pagare neanche le 12.000 una tantum all'inizio del contratto per addebito su c/c postale;o meglio me l'ha addebitate e poi ha fatto il conguaglio con la bolletta successiva restituendomi il tutto)-
Ai miei numerosi solleciti telefonici mi rispondano che non e' colpa loro ma della Telecom....e io non so cosa fare visto che ho un contratto tempo 0 per fare le telefonate urbane+interrurbane+internet a costo fisso mensile a patto di entrare nella rete infostrada e quindi di anteporre il codice 1055 prima del numero, e, siccome la preselezione ancora non e' attiva pago anche le chiamate a telecom quando mi scordo di fare il codice...Spero che mi possiate aiutare.
Risposta ADUC
Dipende da cio' che prevede il contratto in merito a detto servizio suppletivo: se e' stabilito un termine entro il quale e' prevista la preselezione automatica e detto termine non fosse stato rispettato, ha diritto di risolvere il contratto e chiedere il rimborso del danno. Se termine contrattuale non ci fosse, e la precisione fosse dunque generica, puo' ottenere il medesimo effetto inviando una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di giorni entro cui provvedere all'attivazione del servizio, avvisando che in difetto riterra' risolto il contratto, chiedendo il rimborso del danno.
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