Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 gennaio 2002
Subject: Riparazione monitor appena acquistato
Cara Aduc, Vi voglio raccontare quello che mi e' successo qualche giorno fa per sapere se posso fare qualche cosa per avere il monitor che ho comprato sostituito, oppure riparato:
"Ho acquistato un monitor Flatron LCD modello 563 LE nr.di serie 110KG24992 in data 27/12/2001 presso il rivenditore Europa Day di Serra Rag gi Maurizio, sito in c.da Colamazza di Vibo Valentia, e dopo aver effettuatog gili opportuni collegamenti mi accorgevo immediatamente della presenza di un punto (abbastanzag girande) di colore rosso nella parte medio bassa dello stesso.
Nella stessag giornata provvedevo a contattare il centro assistenza piu' vicino, la STM Elettronica S.n.c. di Catanzaro Lido, sito in trav. Crotone,16 (Tel. 0961-34951), ma, essendo periodo di festivita' natalizie, un messaggio della segreteria telefonica informava sulla chiusura per ferie.
e' stato possibile far pervenire il monitor al centro assistenza soltanto in data 04/01/2002, mediante ritiro da parte del corriere espresso SDA e dopo aver preventivamente informato la stessa ditta.
In data 10/01/2002 il monitor mi veniva riconsegnato mediante corriere espresso, ma il centro di assistenza comunicava con lettera di informazione che non si erano effettuate le riparazioni del caso in quanto il difetto rientrava nei limiti di tolleranza che prevede la casa costruttrice. Quanto comunicato dal centro di assistenza veniva confermato da una dipendente della LG contattata mediante utenza telefonica al nr. verde 800-250709 in data 10/01/2002."
Considerando che le motivazioni che mi hanno convinto ad acquistare il monitor LCD in oggetto sono state la qualita' e la nitidezza delle immagini che puo'g giarantire e purtroppo, in presenza del problema che ho riscontrato, sono qualita' che mancano. Ad ogni modo questo punto rosso da' veramente fastidio, anche perche' si trova al centro dello schermo.
Mi consigliate come posso procedere per farmi riparare o sostituire il monitor?
Aspettando una Vs. risposta Vi ringrazio per la cortese collaborazione che date a noi utenti, porgo cordiali saluti.
Cara Aduc, Vi voglio raccontare quello che mi e' successo qualche giorno fa per sapere se posso fare qualche cosa per avere il monitor che ho comprato sostituito, oppure riparato:
"Ho acquistato un monitor Flatron LCD modello 563 LE nr.di serie 110KG24992 in data 27/12/2001 presso il rivenditore Europa Day di Serra Rag gi Maurizio, sito in c.da Colamazza di Vibo Valentia, e dopo aver effettuatog gili opportuni collegamenti mi accorgevo immediatamente della presenza di un punto (abbastanzag girande) di colore rosso nella parte medio bassa dello stesso.
Nella stessag giornata provvedevo a contattare il centro assistenza piu' vicino, la STM Elettronica S.n.c. di Catanzaro Lido, sito in trav. Crotone,16 (Tel. 0961-34951), ma, essendo periodo di festivita' natalizie, un messaggio della segreteria telefonica informava sulla chiusura per ferie.
e' stato possibile far pervenire il monitor al centro assistenza soltanto in data 04/01/2002, mediante ritiro da parte del corriere espresso SDA e dopo aver preventivamente informato la stessa ditta.
In data 10/01/2002 il monitor mi veniva riconsegnato mediante corriere espresso, ma il centro di assistenza comunicava con lettera di informazione che non si erano effettuate le riparazioni del caso in quanto il difetto rientrava nei limiti di tolleranza che prevede la casa costruttrice. Quanto comunicato dal centro di assistenza veniva confermato da una dipendente della LG contattata mediante utenza telefonica al nr. verde 800-250709 in data 10/01/2002."
Considerando che le motivazioni che mi hanno convinto ad acquistare il monitor LCD in oggetto sono state la qualita' e la nitidezza delle immagini che puo'g giarantire e purtroppo, in presenza del problema che ho riscontrato, sono qualita' che mancano. Ad ogni modo questo punto rosso da' veramente fastidio, anche perche' si trova al centro dello schermo.
Mi consigliate come posso procedere per farmi riparare o sostituire il monitor?
Aspettando una Vs. risposta Vi ringrazio per la cortese collaborazione che date a noi utenti, porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
Confermiamo che sia legittima l'esistenza di un certo margine di tolleranza: non siamo ing girado di valutare se il caso cui fa riferimento possa o meno rientrarvi.
Il consiglio e' di richiedere una perizia ad un tecnico esperto nel settore, ottenendo una valutazione a favore -che rilevi la effettiva natura di vizio di produzione del particolare riscontrato. Conseguentemente, potra' inviare una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio ed intimando di provvedere alla sostituzione del monitor, avvisando che in caso cio' non avvenisse entro 15g gig dal ricevimento della raccomandata medesima, adira' le vie legali (chiedendo il rimborso del danno subito, nonche' pretendendo la risoluzione del contratto).
Il consiglio e' di richiedere una perizia ad un tecnico esperto nel settore, ottenendo una valutazione a favore -che rilevi la effettiva natura di vizio di produzione del particolare riscontrato. Conseguentemente, potra' inviare una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio ed intimando di provvedere alla sostituzione del monitor, avvisando che in caso cio' non avvenisse entro 15g gig dal ricevimento della raccomandata medesima, adira' le vie legali (chiedendo il rimborso del danno subito, nonche' pretendendo la risoluzione del contratto).
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