Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 gennaio 2002
Tipo_Form – CONSIGLI
RICHIESTA - Gentilissima ADUC, ho attivato dal venti di Dicembre un abbonamento ADSL con Infostrada. Purtroppo fin da tale data non sono mai riuscito ad utilizzare il servizio. Dopo tante segnalazioni ad Infostrada vengo a sapere che il problema e di competenza Telecom. Ho a questo punto effettuato la segnalazione a Telecom, che a tutt'oggi non mi ha ancora risolto il problema.
Per evitare di attendere inutilmente la risoluzione del problema da parte di Telecom, potreste dirmi come debbo comportarmi? Saluto cordialmente. P.S. sono venuto a conoscenza della vostra associazione per caso, e sono felice che nascano anche online delle iniziative del genere.
RICHIESTA - Gentilissima ADUC, ho attivato dal venti di Dicembre un abbonamento ADSL con Infostrada. Purtroppo fin da tale data non sono mai riuscito ad utilizzare il servizio. Dopo tante segnalazioni ad Infostrada vengo a sapere che il problema e di competenza Telecom. Ho a questo punto effettuato la segnalazione a Telecom, che a tutt'oggi non mi ha ancora risolto il problema.
Per evitare di attendere inutilmente la risoluzione del problema da parte di Telecom, potreste dirmi come debbo comportarmi? Saluto cordialmente. P.S. sono venuto a conoscenza della vostra associazione per caso, e sono felice che nascano anche online delle iniziative del genere.
Risposta ADUC
In primo luogo, occorre mettere in mora Infostrada, contestando il ritardo nell'attivazione ed avvisando che in caso essa non avvenga entro 7gg. dal ricevimento, adira' le vie legali, ritenendoli inadempienti. La responsabilita' nei suoi confronti e' di Infostrada, comunque, nel caso in cui lei abbia acquistato un servizio che prevede la fornitura di linea, installazione, attivazione e funzionalita'.
Se, invece, l'installazione fosse esclusa, ed Infostrada le fornisse solo il servizio, presupponendo l'esistenza della linea adsl, dovrebbe contestare direttamente a Telecom il ritardo, formalizzando la messa in mora sempre per raccomandata A/R, dettando un termine entro cui attivarla ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ma la messa in mora diretta ad Infostrada e' sicuramente opportuna.
Se, invece, l'installazione fosse esclusa, ed Infostrada le fornisse solo il servizio, presupponendo l'esistenza della linea adsl, dovrebbe contestare direttamente a Telecom il ritardo, formalizzando la messa in mora sempre per raccomandata A/R, dettando un termine entro cui attivarla ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ma la messa in mora diretta ad Infostrada e' sicuramente opportuna.
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