Lettera del consumatore

Buongiorno,  chiedo solo un parere se possibile.
Siamo utenti dell'ACEA (per obbligo di zona, non per scelta). Negli ultimi 4 mesi, la corrente è mancata in almeno 6 occasioni, generalmente di sera e non per pochi minuti, bensì 1 volta per 3.5 ore (dalle 20:00 alle 23:30) 1 volta per 1.5 ore (domenica 26 dicembre scorsa) ed altre volte per periodi meno lunghi, ma non meno fastidiosi. In queste occasioni, ho sempre cercato di telefonare all'ACEA (ufficio guasti elettrici) per avere informazioni. Ho tentato svariate centinaia di volte (complessivamente) senza mai riuscire a parlare con un operatore. O da' segnale di occupato oppure mettono in attesa per mai rispondere.  
So fin troppo bene che i loro contratti specificano che si deve sempre pagare la bolletta puntualmente, pena la cessazione del servizio. Però non esiste alcuna clausola a tutela di utenti che subiscono danni.  
Prego darci un semplice cenno di riscontro. Grazie e cordiali saluti (ed auguri di buon anno).