Lettera del consumatore

Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - cari amici dell'ADUC, ho visto la vostra competenza nel dare consigli ai consumatori, ho provato a spulciare l'archivio ma il motore di ricerca non ha trovato nulla, vedete se voi riuscite a venirne a capo dandomi dei consigli validi. Grazie
(fosse per me la TIM potrebbe andare al rogo mi trovo benissimo con WIND ma questo e' un'offesa verso i consumatori... o come diceva un utente ADSL del 24.10.01 "SI NASCONDONO DIETRO NUMERI DI SERVIZI CLIENTI"
Di seguito trovate tutta la storia che mi porto dietro da quasi 5 mesi:
Ultimo Fax inviato a TIM il 02.01.2002
In allegato trovate i fax inviati al centro di Bologna (sito dal quale si e' propagato come un cancro il VOSTRO ERRORE nei miei confronti)
Sperando che con l'avvenuto inserimento dell'anagrafica in detta scheda SIM 893901034970 6000 50 P14B - 3388421822 e con il fatto che e' appena cominciato un NUOVO ANNO che spero sia POSITIVO alla SOLUZIONE del PROBLEMA.
Dati riassuntivi:
Tv 30.12.2001 ore 12.00
A tutt'oggi risulta ancora irrisolto il reclamo da me presentato lo scorso Agosto (come da documentazione allegata) in merito alla mancata attivazione promozione 100'000 Lire x 100'000 lire di traffico telefonico.
Vi invito a leggere con attenzione in ordine Allegato 1 e Allegato 2
Non trovando soluzione lo scorso Lunedi' 17 Dicembre 01 verso le 16.00 circa ho chiamato il 119 per chiedere informazioni circa l'esito del mio reclamo e l'operatore mit95 rispondente al nome Martino dopo aver sentito tutta la trafila relativa a questo mio reclamo (che trovate negli allegati 1 - 2) ha provveduto ad inoltrare nota a chi di competenza, lasciandomi intendere che sarei stato da voi contattato al numero a lui fornito [3284249898], chiedo dunque in che fase di lavorazione e' la mia nota.
Dato che attualmente e' in atto una promozione simile a quella di questa estate, ho proposto di annotare una mia possibile soluzione: la restituzione di questa scheda e la riattivazione di una nuova senza spese da parte mia (salvo il credito da me consumato su quella in oggetto (5400Lire usata al solo fine dell'attivazione e del successivo ascolto di un messaggio che speravo potesse il vostro a risoluzione del problema)
Tengo inoltre a precisare che il disguido a me arrecato (mancato regalo e successivo acquisto da un vostro concorrente di una scheda ricaricabile di 50000 per 50000 di credito e reinoltro della scheda per posta prioritaria) e' di gran lunga superiore al credito SCIUPATO perche' non si tratta di consumo telefonico e che tale scheda a me risulta TOTALMENTE INUTILE visto che come potete vedere dai vostri terminali sono in possesso di una scheda con servizio roaming internazionale con appoggio su carta di credito con oltre 50 se non 60Euro che conserva ancora le vecchie tariffe.
Resto in attesa di un vostro contatto diretto al numero XXX al fine di risolvere UN VOSTRO ERRORE.
P.s. il vostro incaricato mi ha fatto notare la mancanza di anagrafica su detta scheda e io ho comunicato che sara' inserita ad avvenuta regolazione del credito corretto.
Nella speranza di una RAPIDISSIMA risoluzione auguro Buone Feste.
Allegato 2
Fax inviato nel mese di Settembre al numero: 10550514197555
Facendo seguito alla telefonata di qualche giorno fa con un vostro esponsabile dell'ufficio reclami di Torino, nella quale si prospettava come unica soluzione a questo VOSTRO immenso problema l'agevolazione di OFFRIRMI per questo mese e il successivo mese di ottobre l'invio di SMS non GRATUITI ma bensi' a 100 LIRE (meta' del normale costo). Una MIRABILE offerta senza pensare che la mia PERDITA ammonta a lire 50'000 e con questa VOSTRA OCCASIONE arricchirei soltanto ULTERIORMENTE le vostre tasche. Faccio notare inoltre che il Vostro Responsabile (direi a mio avviso non solo Incompetente ma bensi' Irresponsabile Irriverente) ha lamentato il fatto che IO avrei utilizzato detta scheda telefonica per effettuare altre chiamate oltre a quelle dell'attivazione, al max ascolto della segreteria di un messaggio inviato da un'anziana disperata (che non sono stato in grado di comprendere).
Non trovo PER NULLA la vostra offerta conveniente e dato che l'errore non e' MIO ma bensi' dei Vostri Collaboratori (errore spero ingenuo dell'operatrice Paola BON68 di Bologna che ha garantito di leggere a video sui vostri terminali la proroga dell'offerta fino al 15/08) chiedo il rimborso dell'errata attivazione.
Sollecito una vostra telefonata ad uno dei numeri sotto indicati
P.S. La mia buona fede e' documentata dal fatto che la telefonata con la vostra operatrice del 119 e' precedente all'attivazione, resta dunque inteso dal traffico telefonico effettuato in vostro possesso e da me ivi autorizzato ad averne copia a norma della legge 675/96 che tale attivazione avrebbe mai avuto luogo a OFFERTA SCADUTA.
Faccio inoltre notare che a mio nome sono registrate diverse schede TIM di cui una servita INOLTRE dai servizi di roaming internazionale: CIO' IMPLICA LA TOTALE INUTILITA' AD ATTIVARE UNA NUOVA SCHEDA fuori dall'offerta: a meno che voi non crediate che sia cosi' stupido da attivare una nuova scheda a 100'000 lire con 50'000 di traffico quando ho due schede con 8650 e 9400 e una con oltre 87'000.
Il costo dunque di una ricarica su una delle suddette schede sarebbe stato di GRAN LUNGA piu' conveniente (es. 60'000 + 8650 per un credito tel. di 58650 contro le BEN 100'000 per un credito di 50'000).
Allegato 1
Fax inviato il 17/08 e reinviato il 24/08 al numero: 10550514197555
Alla c. a. Ufficio Reclami
TIM s.p.a.
Con il presente FAX lamento la mancata attivazione della SIM XXX secondo la promozione che assegnava ad un numero TIM il credito telefonico di Lire 100'000.
Al corrente che suddetta promozione reclamizzata attraverso tutti i media aveva scadenza l'11.08.2001, ho contattato il 119 e dopo un'estenuante attesa un'operatrice del percorso assistenza tecnica che rispondeva al nome di Paola, in seguito meglio generalizzata come Operatrice BON68 di Bologna mi ha assicurato che i suoi terminali visualizzavano che suddetta promozione era prorogata fino al 15.08.2001 quindi non serve che vi descriva il disappunto che ho provato quando in seguito all'attivazione della scheda, descritta nel precedente paragrafo, componendo il 916, non ho trovato il credito di 100.000 decurtato del traffico in uscita ma un credito inferiore alle 50'000 lire.
Ancora oggi, dopo quasi una settimana la situazione non e' affatto invariata!
Sperando in una veloce risoluzione di tale malinteso resto a disposizione per comunicazioni in merito.
Subject: Rchiesta Risoluzione Quesito Ultimo miglio - Infostrada/telecom posto il 05.01.02 Ho da chiedervi due cortesie:
1) Scusate per il quesito sulla TIM inviato con modulo richiesta consigli... in caso di risposta via web potete rimuovere i miei dati personali, grazie.
2) In merito all'oggetto....stavo per presentare lo stesso quesito proposto da un altro consumatore nelle mie condizioni, ma poi ho visto risposta: "RISPOSTA ADUC" Abbiamo gia' provveduto ad inviarle la risposta." potreste inviarmi anche a me una copia, grazie. Buon lavoro e continuate a dare ottimi consigli.