Lettera del consumatore

Subject: Virgilio o Kafka?
Ai primi di dicembre ho chiesto al 187 di abbonarmi a internet tramite ADSL. Poco prima di Natale, nell'arco di una mattinata, la Telecom ha attestato nel mio appartamento la nuova linea, mi e' stato consegnato il modem ecc.: una efficienza da sogno, Scandinavia o giu' di li'. Tutto e' filato a meraviglia fino alla sera di venerdi' 4 gennaio, quando misteriosamente la connessione ha cessato di funzionare.
Telefono al numero verde di Tin-Virgilio (800018787): dopo una prova del modem, mi chiedono di attendere l'esito di alcuni accertamenti; nel primo pomeriggio di sabato un messaggio SMS di Virgilio mi avvisa che la mia linea ADSL e' stata cessata da Telecom, forse per problemi amministrativi.
Naturalmente chiedo subito chiarimenti al 187. Bene, per Telecom non sussistono problemi, ne' tecnici (la linea e' attiva), ne' amministrativi (sono in regola con le fatture, e comunque il mio abbonamento ADSL e' nel bimestre di franchigia, iniziato il 2 gennaio).Lunedi' (7) mattina contatto ancora il numero verde di Virgilio: un operatore sostiene che probabilmente il mio problema e' "locale", cioe' dipende dal mio PC. Mi vengono gli scrupoli, reinstallo tutto (anche il sistema operativo), ma la musica non cambia: stesso identico errore. Contatto ancora la Telecom, la quale non fa che ribadirmi la completa regolarita' della mia posizione.
La nuova telefonata a Virgilio cozza ancora contro la muraglia impenetrabile degli operatori del Numero Verde, i quali mi dicono che la faccenda e' stata segnalata in "centrale", e che devo pazientare ancora un poco (?!?). Piu' che Virgilio, Kafka.
A questo punto mi chiedo: dovro' pazientare tutto il bimestre di franchigia, vuoi vedere che la sera del 28 febbraio tutto funzionera' a meraviglia?
Grazie per la cortese attenzione