Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 1999
Ecco il mio caso:
Il 3 luglio 1999 ho stipulato un contratto per due cellulari e un fisso con WIND ed ho attivato subito l'opzione NOI-WIND, per poter usufruire della promozione, ovvero telefonate gratuite tra i tre numeri sino al 15/11 (dopo tale data 2.5 £/sec).
Dopo ben quattro mesi, mi sono arrivate le prime bollette (la prima emessa il 3/11/1999, la seconda il 20/11/1999) che addebitavano le telefonate effettuate tra i tre telefoni: secondo la promozione dovevano essere gratuite, invece mi sono costate ottocento (800) mila lire.
Il negoziante presso il quale ho stipulato il contratto, mi ha mostrato il fax di trasmissione dei dati del contratto e ho verificato che tutto era corretto: l'opzione NOI-WIND era stata attivata contestualmente al contratto (cosa confermata anche dal customer care di WIND interpellato dal negoziante).
Allora ho fatto diversi reclami (una decina), ma dalla WIND non mi è arrivato nulla di scritto e l'unica risposta verbale che ho ottenuto, dopo decine di telefonate al call center è: 'Signor G***, ci spiace, è stata una SVISTA, lei paghi le ottocento mila lire e non si preoccupi, vedrà che verrà rimborsato'.
Non è che la WIND vuol giocare con gli interessi bancari di povera gente come me, che si è fatta ingannare da una proposta che sembrava troppo bella per essere vera?
Vi prego almeno di rispondermi via e-mail per consigliarmi sulle azioni da intraprendere, perchè a me quelle ottocento mila lire e le prossime che molto probabilmente dovrò spendere per le bollette successive, servono per altre bollette (acqua, gas, elettricità).
Grazie. Cordiali saluti.
Il 3 luglio 1999 ho stipulato un contratto per due cellulari e un fisso con WIND ed ho attivato subito l'opzione NOI-WIND, per poter usufruire della promozione, ovvero telefonate gratuite tra i tre numeri sino al 15/11 (dopo tale data 2.5 £/sec).
Dopo ben quattro mesi, mi sono arrivate le prime bollette (la prima emessa il 3/11/1999, la seconda il 20/11/1999) che addebitavano le telefonate effettuate tra i tre telefoni: secondo la promozione dovevano essere gratuite, invece mi sono costate ottocento (800) mila lire.
Il negoziante presso il quale ho stipulato il contratto, mi ha mostrato il fax di trasmissione dei dati del contratto e ho verificato che tutto era corretto: l'opzione NOI-WIND era stata attivata contestualmente al contratto (cosa confermata anche dal customer care di WIND interpellato dal negoziante).
Allora ho fatto diversi reclami (una decina), ma dalla WIND non mi è arrivato nulla di scritto e l'unica risposta verbale che ho ottenuto, dopo decine di telefonate al call center è: 'Signor G***, ci spiace, è stata una SVISTA, lei paghi le ottocento mila lire e non si preoccupi, vedrà che verrà rimborsato'.
Non è che la WIND vuol giocare con gli interessi bancari di povera gente come me, che si è fatta ingannare da una proposta che sembrava troppo bella per essere vera?
Vi prego almeno di rispondermi via e-mail per consigliarmi sulle azioni da intraprendere, perchè a me quelle ottocento mila lire e le prossime che molto probabilmente dovrò spendere per le bollette successive, servono per altre bollette (acqua, gas, elettricità).
Grazie. Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Faccia a Wind una raccomandata A/R (e non fax) specificando che se entro 15 gg non inviano lo storno della fattura, adira’ le vie legali, chiedendo una pronuncia giudiziale e richiedendo anche il rimborso per i danni subiti. Alleghi copia di tutta la documentazione in suo possesso, onde dimostrare inconfutabilmente la illegittimita' delle loro pretese a la correttezza delle sue affermazioni.
Alleghi anche la fotocopia del bollettino con il quale avra' pagato le somme delle altre chiamate, quelle cioe' non relative ai tre telefoni. Disponga anche che nel caso in cui le successive fatture dovessero presentare lo stesso problema, si vedra' costretto alle vie legali.
Alleghi anche la fotocopia del bollettino con il quale avra' pagato le somme delle altre chiamate, quelle cioe' non relative ai tre telefoni. Disponga anche che nel caso in cui le successive fatture dovessero presentare lo stesso problema, si vedra' costretto alle vie legali.
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