Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - salve, in data 6/11/2001 ho acquistato un telefono cellulare che dopo soli 20 giorni di funzionamento ha manifestato gravi problemi.
In data 30/11 mi sno rivolto al negoziante che ha provveduto a farlo recapitare nel centro assistenza di dovere. dopo un paio di settimane senza alcuna notizia mi decido a controllare sul sito della casa costruttrice e con grande sorpresa vedo che "Per qualsiasi problema con il vostro telefono cellulare, contattate direttamente uno dei centri di riparazione autorizzati Alcatel (tempo medio di riparazione al di sotto dei 2 giorni, esclusi i tempi di spedizione)." (fonte sito Alcatel).
Ho gia fatto presente ad una signorina del call center di alcatel questo fatto che molto stupita ha affermato che era impossibile.
Comunque oggi 07/01/2002 il mio telefono e' ancora disperso, il sito continua a riportare la falsissima notizia sopra, vorrei quindi chiedervi:
1) come posso riavere il mio telefono?
2) possibile che sia ammesso pubblicare simili fandonie impunemente?
Grazie e arrivederci
RICHIESTA - salve, in data 6/11/2001 ho acquistato un telefono cellulare che dopo soli 20 giorni di funzionamento ha manifestato gravi problemi.
In data 30/11 mi sno rivolto al negoziante che ha provveduto a farlo recapitare nel centro assistenza di dovere. dopo un paio di settimane senza alcuna notizia mi decido a controllare sul sito della casa costruttrice e con grande sorpresa vedo che "Per qualsiasi problema con il vostro telefono cellulare, contattate direttamente uno dei centri di riparazione autorizzati Alcatel (tempo medio di riparazione al di sotto dei 2 giorni, esclusi i tempi di spedizione)." (fonte sito Alcatel).
Ho gia fatto presente ad una signorina del call center di alcatel questo fatto che molto stupita ha affermato che era impossibile.
Comunque oggi 07/01/2002 il mio telefono e' ancora disperso, il sito continua a riportare la falsissima notizia sopra, vorrei quindi chiedervi:
1) come posso riavere il mio telefono?
2) possibile che sia ammesso pubblicare simili fandonie impunemente?
Grazie e arrivederci
Risposta ADUC
In caso si fosse rivolto -per un intervento in garanzia o meno- ad un centro di assistenza, se il termine di consegna rilevato fosse effettivamente garantito, avrebbe potuto contestare l'inadempienza. Altrimenti, in ogni altro caso (ed in questo suo specifico: inoltre, ha fatto benissimo a rivolgersi al rivenditore, in modo da poter avanzare giuste richieste nei confronti della sua controparte effettiva) bisognerebbe provvedere ad una messa in mora: contestando il ritardo nell'intervento, intimando di provvedere alla riconsegna dell'oggetto riparato e funzionante entro un termine di giorni, specificando che in difetto adira' le vie legali.
Cogliera' inoltre l'occasione per contestare come il vizio rilevato fosse di produzione, in modo da mantenersi aperta la strada ad una successiva azione, in caso l'intervento non si dimostrasse risolutivo.
Cogliera' inoltre l'occasione per contestare come il vizio rilevato fosse di produzione, in modo da mantenersi aperta la strada ad una successiva azione, in caso l'intervento non si dimostrasse risolutivo.
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