Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 gennaio 2002
Subject: assicurazione
CARA ADUC, Salve sono di Rovigo, dopo aver visto il sito dell'ARCA ASSICURAZIONI DI VERONA ho deciso di assicurarmi con loro. Avevo gia' fatto un preventivo via internet ma poi qui in citta' ho trovato un ufficio che stipulava contratti con loro. Ho preso accordi con il titolare dell'agenzia A*** Rovigo. Per problemi di scadenza della mia precedente assicurazione al 31/12/01 mi sono rivolto a questo signore, ho fatto il bonifico bancario all'ARCA, e il C*** mi ha assicurato che dal 01/01/02 io ero a posto e potevo circolare, dovevo solo attendere che mi arrivassero tutti i documenti e il tagliandino.
In mancanza di questi mi ha rilasciato un foglio e mi ha assicurato che bastava come documento. Non convinto di tutto questo in data 04/01/02 alle ore 13.15 ho telefonato all'ARCA parlando con la Signora MARA e mi ha spiegato che praticamente io ho in mano solo una prenotazione e non sono per niente coperto. Preciso che il C*** ha spedito tutti i documenti richiesti compreso il foglio di rischio originale. Nel pomeriggio mi sono recato all'Assinforma e il C*** mi ha di nuovo garantito con uno scritto che era tutto a posto che io sono in regola e che al telefono avevo parlato con una portinaia che non sa nulla (MARA).
Non convinto sono andato dai VIGILI URBANI, POLIZIA STRADALE, E QUESTURA e tutti mi hanno consigliato di non usare l'auto perche' i documenti in mio possesso non sono sufficienti. IN ALLEGATO VI MANDO LA COPIA DEI DOCUMENTI IN MIO POSSESSO PER UNA VOSTRA VERIFICA. Tengo a precisare che io uso la macchina per lavoro.
Certa di una vostra risposta al piu' presto vi allego i documenti in mio possesso.
Tengo a precisare tutti i disagi che incorro in questo momento non potendo utilizzare l'auto e la perdita di ore lavorative per risolvere questo problema.
Posso richiedere un indennizzo a questo signore? Se io ho pagato dal 01/01/02 e i documenti mi arrivano tra un mese posso recuperare i soldi persi? O nel peggiore dei casi se i miei documenti compreso il foglio di rischio originale spedito per posta andasse smarrito, come andra' a finire?
Se la mia vecchia assicurazione mi rilascia il foglio di rischio l'ultimo giorno e la nuova pretende l'originale e non una copia via fax o e-mail come posso fare per avere una copertura continua?
Posso denunciare questo sig. Crepaldi per avere un indenizzo?
Vi ringrazio anticipatamente per una vostra risposta chiedendovi di non rendere pubblici i miei dati personali.
CARA ADUC, Salve sono di Rovigo, dopo aver visto il sito dell'ARCA ASSICURAZIONI DI VERONA ho deciso di assicurarmi con loro. Avevo gia' fatto un preventivo via internet ma poi qui in citta' ho trovato un ufficio che stipulava contratti con loro. Ho preso accordi con il titolare dell'agenzia A*** Rovigo. Per problemi di scadenza della mia precedente assicurazione al 31/12/01 mi sono rivolto a questo signore, ho fatto il bonifico bancario all'ARCA, e il C*** mi ha assicurato che dal 01/01/02 io ero a posto e potevo circolare, dovevo solo attendere che mi arrivassero tutti i documenti e il tagliandino.
In mancanza di questi mi ha rilasciato un foglio e mi ha assicurato che bastava come documento. Non convinto di tutto questo in data 04/01/02 alle ore 13.15 ho telefonato all'ARCA parlando con la Signora MARA e mi ha spiegato che praticamente io ho in mano solo una prenotazione e non sono per niente coperto. Preciso che il C*** ha spedito tutti i documenti richiesti compreso il foglio di rischio originale. Nel pomeriggio mi sono recato all'Assinforma e il C*** mi ha di nuovo garantito con uno scritto che era tutto a posto che io sono in regola e che al telefono avevo parlato con una portinaia che non sa nulla (MARA).
Non convinto sono andato dai VIGILI URBANI, POLIZIA STRADALE, E QUESTURA e tutti mi hanno consigliato di non usare l'auto perche' i documenti in mio possesso non sono sufficienti. IN ALLEGATO VI MANDO LA COPIA DEI DOCUMENTI IN MIO POSSESSO PER UNA VOSTRA VERIFICA. Tengo a precisare che io uso la macchina per lavoro.
Certa di una vostra risposta al piu' presto vi allego i documenti in mio possesso.
Tengo a precisare tutti i disagi che incorro in questo momento non potendo utilizzare l'auto e la perdita di ore lavorative per risolvere questo problema.
Posso richiedere un indennizzo a questo signore? Se io ho pagato dal 01/01/02 e i documenti mi arrivano tra un mese posso recuperare i soldi persi? O nel peggiore dei casi se i miei documenti compreso il foglio di rischio originale spedito per posta andasse smarrito, come andra' a finire?
Se la mia vecchia assicurazione mi rilascia il foglio di rischio l'ultimo giorno e la nuova pretende l'originale e non una copia via fax o e-mail come posso fare per avere una copertura continua?
Posso denunciare questo sig. Crepaldi per avere un indenizzo?
Vi ringrazio anticipatamente per una vostra risposta chiedendovi di non rendere pubblici i miei dati personali.
Risposta ADUC
Non possiamo prendere visione degli allegati, ad ogni modo la questione sta in questi termini. Premesso che il suo rapporto e' con la Direzione della Compagnia -e che il fine delle telefoniche e' proprio di eliminare il rapporto con l'agenzia- ma premesso anche che i tempi delle compagnie assicurative telefoniche-telematiche sono piu' lunghi proprio per la loro caratteristica che manca di immediatezza.
Pertanto, non ci parrebbe contestabile, in se', il ritardo nell'attivazione: che potra' essere invece essere confutato in caso di violazioni del contratto in merito ai tempi di emissione del tagliando.
Puo' invece -a nostro avviso- intentare un'azione nei confronti dell'agente, nel caso in cui fosse possibile dimostrare di essere stata indotta in errore da parte di questi.
Consiglieremmo di tentare una conciliazione davanti al giudice di pace, come primo passo.
Intimera' inoltre alla Compagnia di fornirle il tagliando entro il termine indicato, avvisando che in difetto fara' causa.
Pertanto, non ci parrebbe contestabile, in se', il ritardo nell'attivazione: che potra' essere invece essere confutato in caso di violazioni del contratto in merito ai tempi di emissione del tagliando.
Puo' invece -a nostro avviso- intentare un'azione nei confronti dell'agente, nel caso in cui fosse possibile dimostrare di essere stata indotta in errore da parte di questi.
Consiglieremmo di tentare una conciliazione davanti al giudice di pace, come primo passo.
Intimera' inoltre alla Compagnia di fornirle il tagliando entro il termine indicato, avvisando che in difetto fara' causa.
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