Lettera del consumatore

Subject: Un bel comportamento
Egregi Signori, un conoscente mi ha dato il Vostro indirizzo, cosi' ho pensato di raccontare anche a Voi la mia esperienza. In data 8 Giugno 2001, un venerdi', navigando sul sito www.lastminutetour.com, ho trovato un'interessante proposta per un viaggio a Mykonos e mi sono quindi attivato secondo le procedure indicate per prenotare un viaggio per me e altri due amici.
Innanzitutto non e' possibile prenotare per tre persone attraverso la Rete, quindi ho chiamato il loro numero verde. A questo punto mi hanno inviato via fax un modulo da compilare e, sorpresa, il conto totale del viaggio per tre persone era maggiorato di £20.000 per spese di prenotazione, nonostante il punto 13) della pagina "Domande e Risposte" del loro sito riportasse testualmente quanto segue:
13) Ai prezzi che vedo nella vostra banca dati ci sono quote supplementari da aggiungere? I prezzi delle offerte Last Minute Tour sono chiari e trasparenti perche' sempre comprensivi di tutte le spese (assicurazione, tasse, eventuali visti, ecc.) Per ogni nostra offerta, non ci sono ulteriori costi da aggiungere alla quota gia' pubblicata in banca dati: quello che vedi e' quello che paghi! Nessuna sorpresa! A parte quelle piacevoli che sicuramente incontrerai durante la tua vacanza Last Minute Tour!
Nessuna sorpresa?!?!?!?!?
La persona che mi ha risposto al telefono, quando le ho fatto notare l'errore (non ci dovevano essere le 20.000 lire, stando a quanto loro dicono) m'ha semplicemente ribadito che si trattava di spese di prenotazione (?).
Io ho compilato il modulo con i dati necessari, gli estremi e il numero della mia carta di credito per pagare, pero' ho anche inviato loro un'e-mail con la richiesta di rimborso della somma indebitamente richiesta, riportando lo stesso punto 13) incollato sopra. Ovviamente loro hanno fatto orecchie da mercante e non m'hanno nemmeno risposto. Persone corrette.
Continuando, ho aspettato la conferma della prenotazione per una giornata, a quel punto IO (!!) ho richiamato per avere notizie e mi hanno rimandato a lunedi' successivo (11/06/2001). Io ho fatto presente che dalla sera di lunedi' non sarei stato reperibile fino alla fine della settimana, cioe' quando dovevamo partire per il Mykonos. "Non si preoccupi" mi sento dire!
All'ora di pranzo di lunedi', non avendo avuto ancora notizie sul viaggio e dovendo partire alle 17, ho ri chiamato e non sapevano ancora nulla. Vi rendete conto?? Naturalmente mi sono un po' alterato e questo, se non altro, e' servito. Nel primo pomeriggio ho avuto la conferma della prenotazione.
Un solo problema, la mia carta di credito aveva gia' raggiunto il tetto massimo di spesa per il mese, quindi mi han chiesto un reintegro a mezzo bonifico bancario. Subito, in due ore era fatto.
Non avendo avuto conferma dalla loro banca in tempo, han chiesto il numero della carta di credito di uno dei compagni di viaggio e gli hanno addebitato la stessa cifra che io ho disposto nel bonifico, rassicurandomi che mi sarebbe stata restituita. Va be', aspettiamo e intanto andiamo a Mykonos.
Al mio ritorno, non mi avevano ancora restituito i soldi, quindi li ho chiamati. La prima persona che ha risposto m'ha detto di richiamare in altro momento che avrebbe chiesto "in contabilita'", ok; richiamo la sera e mi dicono di richiamare il mattino successivo. Chiamo e cosa mi dicono? Che non sanno ancora nulla!! Ah si'!?!?! A quel punto mi sono incazzato, quindi mi han passato un ragazzo che dopo avermi chiesto tutto per l'ennesima volta, si e' finalmente interessato a me, mi ha richiamato per chiedermi il codice del bonifico effettuato (loro non si accorgono se arrivano soldi sul loro conto????) e il giorno dopo sono stato contattato per confermarmi che avrebbero restituito i soldi. Dopo una settimana li ho ricevuti. Finalmente.
Mi chiedo, se io non avessi rotto... me li avrebbero mai restituiti i soldi??? Proprio un bel comportamento!
Riepilogando:
1) Prezzi esposti diversi da quelli pagati, nonostante il punto (13) sopra riportato;
2) Incapaci di dare una risposta in tempi brevi sulla prenotazione, a meno che uno s'incazzi (e la velocita' della Rete dov'e' finita???);
3) Quasi un mese, 5 telefonate e un'incazzatura e per farsi restituire soldi indebitamente trattenuti;
4) Nessuna risposta ad un'e-mail di legittima richiesta rimborso.
Concludendo, vi invito a inoltrare questo messaggio a tutte le persone che conoscete e a chiedere loro di far lo stesso, affinche' siano informate sul comportamento della Societa' in questione, nell'eventualita' che decidano di rivolgersi ad essa per un viaggio.