Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 gennaio 2002
Subject: help!!
Mi chiamo Cristina, ho acquistato un Ericsson T20s nel maggio 2001, che non mi mai dato problemi fino a 2 mesi fa quando all'improvviso e' comparso sul display il messaggio "NO ACCESSO", che mi impediva sia di chiamare che di ricevere chiamate. Ho portato l'apparecchio, ancora in garanzia, al negozio dove l'ho comprato, che ha provveduto a spedirlo in riparazione (non mi hanno saputo dire dove).
Mi hanno riconsegnato il telefono dopo 15 giorni in una bustina con l'etichetta della Ericsson e la dicitura generica "riparazione elettrica e aggiornamento software". Il giorno dopo l'ho riportato al negozio con lo stesso difetto. Dopo 1 mese mi e' stato riconsegnato con la stessa indicazione di "riparazione elettrica e aggiornamento software" ma dopo 2 giorni il telefono era nelle stesse condizioni di prima: messaggio NO ACCESSO, non riceve e non chiama (con 5 tacche di ricezione rete!!). Cosa devo fare?
Ringrazio anticipatamente per una risposta
Mi chiamo Cristina, ho acquistato un Ericsson T20s nel maggio 2001, che non mi mai dato problemi fino a 2 mesi fa quando all'improvviso e' comparso sul display il messaggio "NO ACCESSO", che mi impediva sia di chiamare che di ricevere chiamate. Ho portato l'apparecchio, ancora in garanzia, al negozio dove l'ho comprato, che ha provveduto a spedirlo in riparazione (non mi hanno saputo dire dove).
Mi hanno riconsegnato il telefono dopo 15 giorni in una bustina con l'etichetta della Ericsson e la dicitura generica "riparazione elettrica e aggiornamento software". Il giorno dopo l'ho riportato al negozio con lo stesso difetto. Dopo 1 mese mi e' stato riconsegnato con la stessa indicazione di "riparazione elettrica e aggiornamento software" ma dopo 2 giorni il telefono era nelle stesse condizioni di prima: messaggio NO ACCESSO, non riceve e non chiama (con 5 tacche di ricezione rete!!). Cosa devo fare?
Ringrazio anticipatamente per una risposta
Risposta ADUC
Avendo in mano gli atti dimostrativi dell'intervento eseguito da parte dell'assistenza, che serve a dare conferma del fatto che il telefono abbia un difetto non risolvibile, suggeriremmo di tentare -anche se la prova certa che si tratti di vizio di produzione non l'ha ancora- la contestazione direttamente a chi compete, ossia nei confronti del rivenditore.
Gli invii una raccomandata A/R, dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' degli interventi di riparazione effettuati dal Centro di Assistenza, intimando di provvedere alla definitiva sostituzione od al rimborso, entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente, ovvero valutando la possibilita' di considerare risolto il contratto.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
Gli invii una raccomandata A/R, dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' degli interventi di riparazione effettuati dal Centro di Assistenza, intimando di provvedere alla definitiva sostituzione od al rimborso, entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente, ovvero valutando la possibilita' di considerare risolto il contratto.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
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