Lettera del consumatore

Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - RACCOMANDATA A/R Infostrada S.p.A. - Servizio Libero ADSL Light
Salve, premetto, la mia e' stata e continua ad essere un'odissea con il vostro Gruppo.
Io sono D*** D*** B***, UTENZA TELECOM N° XXX, UTENZA INFOSTRADA N° YYY
Praticamente e' da circa una settimana che non riesco a connettermi in ADSL tramite modem Speed Touch USB in comodato d'uso che fino al giorno 27/12 ha funzionato regolarmente in PPP Over ATM. Dal giorno 27/12 non sono piu' riuscito a collegarmi, l'errore riscontrato risulta essere sia su win98, sia su win98 SE, sia su win2000, sia su linux mandrake, il n° 721 da imputarsi a time out del Server radius Infostrada sulla V-LAN ATM (motivazione sollevata dai tecnici vostri).
Ho ripetutamente segnalato il fatto a chi di competenza, senza risultati concreti. Il fermo totale delle mie attivita' su internet raggiunge i 7 giorni (banking, trading, navigazione), per altro violando palesemente il contratto stipulato 2 mesi or sono, che prevede la connessione per 24 ore al giorno senza interruzioni ed assistenza tecnica risolutiva per 24 ore al giorno, che invece non viene onorata. Anche in data odierna come i giorni passati, reclamo dando sempre come guasto, l'errore 721 su win2000 ed analogo errore su win98/SE. L'operatore questa volta, nella persona del Sig. Giampiero (Assistenza ADSL), alle 21.35 circa spacciandosi per uno dei vostri Amministratori di Sistema, mi dice che il problema risulta essere irrisolvibile con la periferica USB (cosa non vera dato che con la stessa periferica si connettono dal mio condominio 2 persone e sempre al medesimo server accessi radius) e quindi mi intima di chiamare l'area commerciale per dare disdetta, causandomi un danno economico e morale di rilevante entita'.
A questo punto, mantenendo la calma, faccio notare che ho sottoscritto un contratto annuale, che non mi e' possibile disdire prima del termine, essendo gia' trascorsi i 7 giorni di recesso, e che ho gia' sottoscritto la formula SOLO INFOSTRADA che prevede il distacco fisico da Telecom Italia, che per altro in caso di riaggancio in Telecom, prevede una nuova attivazione a mio carico e quindi per me inaccettabile, dato che voi il servizio lo avete certificato, l'hardware usb lo avete certificato e passato voi, e ripeto, non e' quindi accettabile 1 politica del genere da parte vostra, troppo comodo.
Pertanto, io ho deciso, che, avendo sottoscritto il servizio per un anno come da contratto, voi dovete farmi accedere immediatamente al servizio (dal quale in questo momento sono scollegato a tempo indeterminato) che vi sto' profumatamente pagando e che NON HO INTENZIONE DI ABBANDONARE NE' DI TRATTARNE LE CONDIZIONI MAGARI IN PEGGIO, rispetto al contratto che ho firmato all'attivazione. Inoltre per i danni che ho subito e che sto' subendo, esigo immediatamente una procedura di rimborso per tutti i giorni di servizio non fruito o fruito lentamente sotto la velocita' di una connessione analogica, per la vostra incompetenza pu' totale dell'area tecnica, nonche' le scuse scritte, del Responsabile del servizio ADSL Light in persona, pena conseguenze di natura Legale penale (pubblicita' ingannevole, inadempienza contrattuale) e pecuniaria (per i danni subiti e relativo recupero del credito, riguardo al banking e trading, avendo una banca accessibile via internet in via esclusiva). Infine, non ho parole per quanto sta' accadendomi, sapendo che non sono il solo ad essere in mano a DEFICIENTI ed INCOMPETENTI come gli addetti che lavorano nella vostra societa' e relativi responsabili d'area e quant'altro che permettono il diffondersi di questi comportamenti, nei confronti dei clienti che li hanno ingiustamente fatti crescere a livello quasi dell'operatore monopolista, ma che di questo passo non supereranno mai il fatturato, per forza di cose.
Sottolineo, che in questo momento sono collegato al vostro servizio tramite linea analogica a pagamento tramite 1055, che di conseguenza ne VOGLIO rimborsato il costo relativo.
Avverto che in ogni caso, questa email sara' oggetto di una raccomandata A/R presso la vostra Direzione Generale, nonche' le associazioni consumatori e organi di stampa, e sara' l'argomento dei prossimi giorni con i vostri responsabili, con i quali esigero' un incontro con il Legale, qualora il disservizio si protraesse ulteriormente.
Distinti saluti.
Mi sono dilungato 1 pochino lo so'... in questo caso come devo comportarmi per avere il suddetto servizio dalla medesima? Grazie.