Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho fatto riparare il display di un cellulare guastatosi senza alcuna causa esterna (non e' caduto, non ha subito colpi, niente di niente). Spendero' Lire 250.000 per la riparazione, ma ritengo debba essere riconosciuta la garanzia (telefono acquistato il 14/08/2001) essendo un difetto evidentemente di fabbricazione. Preciso inoltre che sulle condizioni di garanzia allegate al telefono non e' citato da nessuna parte che il display sia escluso dalla garanzia. A tal scopo vorrei far fare la perizia del display difettoso da chi di competenza per accertarne la causa della rottura, ma il rivenditore / riparatore non mi restituira' il pezzo sostituito poiche' non ne ho fatta richiesta quando gli portai il telefono da riparare.
Come mi devo comportare? C'e' qualche Legge che prevede automaticamente la restituzione del pezzo difettoso al cliente anche se questi al momento della richiesta di riparazione non lo chiede esplictamente?
In attesa di una Vs. risposta in merito, ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.
RICHIESTA - Ho fatto riparare il display di un cellulare guastatosi senza alcuna causa esterna (non e' caduto, non ha subito colpi, niente di niente). Spendero' Lire 250.000 per la riparazione, ma ritengo debba essere riconosciuta la garanzia (telefono acquistato il 14/08/2001) essendo un difetto evidentemente di fabbricazione. Preciso inoltre che sulle condizioni di garanzia allegate al telefono non e' citato da nessuna parte che il display sia escluso dalla garanzia. A tal scopo vorrei far fare la perizia del display difettoso da chi di competenza per accertarne la causa della rottura, ma il rivenditore / riparatore non mi restituira' il pezzo sostituito poiche' non ne ho fatta richiesta quando gli portai il telefono da riparare.
Come mi devo comportare? C'e' qualche Legge che prevede automaticamente la restituzione del pezzo difettoso al cliente anche se questi al momento della richiesta di riparazione non lo chiede esplictamente?
In attesa di una Vs. risposta in merito, ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
Non c'e' una disposizione in tal senso. Puo' contestare la mancata riconsegna del pezzo sostenendo che in tal caso non risulta comprovata l'origine del danno cosi' come affermata dall'assistenza medesima. Ma in merito i problemi sono due: il primo riguarda il fatto che essendo -il telefono- stato portato a riparare per un certo tipo di danno, si presuppone che un malfunzionamento ci fosse e se la sostituzione riguarda proprio i pezzi attinenti al vizio denunciato, ci si potrebbe aspettare che (se dopo il telefono funziona) l'intervento eseguito sia corretto. Per quanto concerne l'origine del danno -e questo e' il secondo punto- essa non riguarda l'assistenza, bensi' il rivenditore (e' questi a dover essere contestato). Pertanto, mancando i presupposti per cui i pezzi debbano essere conservati da chi non ne ha un interesse diretto, avendo solo il mero compito di eseguire una riparazione, ci pare difficile contestare il punto.
Potra' comunque provare a contestare, facendo presente il vizio di produzione e richiedendo al rivenditore la rifusione del danno, da effettuarsi entro un termine di giorni dal ricevimento -con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Potra' poi tentare una conciliazione davanti al giudice di pace.
Potra' comunque provare a contestare, facendo presente il vizio di produzione e richiedendo al rivenditore la rifusione del danno, da effettuarsi entro un termine di giorni dal ricevimento -con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Potra' poi tentare una conciliazione davanti al giudice di pace.
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