Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - cara Aduc, ho acquistato un telefono cellulare Samsung circa un mese fa. Ieri aprendolo ho constatato che c'era una bella macchia all'INTERNO del display. Non avevo urtato da nessuna parte, ma la commessa del negozio presso il quale lo avevo comprato, insisteva in malo modo insinuando che stessi mentendo, sostenedo che il telefono era stato urtato. Lo ha comunque inviato all'assistenza aggiungendo che comunque questa si sarebbe accorta che la responsabilita' era mia. Dovro' attendere un mese, ma quando sara' riparato, mi tocchera' anche pagare? Oltre al danno la beffa!!
Cosa mi suggerite di fare? Grazie per l'attenzione e la cortesia.
RICHIESTA - cara Aduc, ho acquistato un telefono cellulare Samsung circa un mese fa. Ieri aprendolo ho constatato che c'era una bella macchia all'INTERNO del display. Non avevo urtato da nessuna parte, ma la commessa del negozio presso il quale lo avevo comprato, insisteva in malo modo insinuando che stessi mentendo, sostenedo che il telefono era stato urtato. Lo ha comunque inviato all'assistenza aggiungendo che comunque questa si sarebbe accorta che la responsabilita' era mia. Dovro' attendere un mese, ma quando sara' riparato, mi tocchera' anche pagare? Oltre al danno la beffa!!
Cosa mi suggerite di fare? Grazie per l'attenzione e la cortesia.
Risposta ADUC
Se le tocchera' o meno pagare, dipende dalla copertura contrattuale sull'apparecchio. Infatti, la legge prevede una tutela nei confronti del rivenditore che venda un oggetto viziato all'origine -per almeno un anno- ma solo se il difetto e' appunto di produzione. Invece, se fosse stato causato dall'uomo, la copertura in garanzia e' possibile solo se il contratto espressamente la preveda.
In questo caso, ci pare di capire che il vizio possa essere originario, ma che manchino i modi per dimostrarlo. Inoltre, l'oggetto e' in mano al rivenditore ed all'assistenza e non c'e' la possibilita' di farlo periziare prima dell'intervento. Pertanto, consigliamo di provare a contestare al venditore il vizio di produzione chiedendo che l'intervento sia in garanzia, dettando un termine di 15gg. per la conferma ed avvisando che in difetto adira' le vie legali: e successivamente tentando una conciliazione davanti al giudice di pace.
In questo caso, ci pare di capire che il vizio possa essere originario, ma che manchino i modi per dimostrarlo. Inoltre, l'oggetto e' in mano al rivenditore ed all'assistenza e non c'e' la possibilita' di farlo periziare prima dell'intervento. Pertanto, consigliamo di provare a contestare al venditore il vizio di produzione chiedendo che l'intervento sia in garanzia, dettando un termine di 15gg. per la conferma ed avvisando che in difetto adira' le vie legali: e successivamente tentando una conciliazione davanti al giudice di pace.
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