Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 gennaio 2002
Subject: Problemi "Carta Auguri" TIM.
Buongiorno, ho avuto un "problema" con la TIM. Pagando la somma di £10.000 ho acquistato ai primi di dicembre 2001 la "Carta Auguri", che in cambio dovrebbe fornire la disponibilita' di 500 sms da inviare entro il 13/01/2002. Quindi non penso (come mi e' stato detto in seguito chiedendo alla cosiddetta "assistenza clienti 119") che quei 500 sms siano gratuiti, in quanto anticipatamente pagati.
Disgraziatamente ho pensato di poter normalmente usare la mia carta ricaricabile, e cosi' ieri 31 dicembre 2001, dopo una breve telefonata, il conto sulla mia scheda si e' azzerato: fin qui, tutto normale. Purtroppo pero', nella giornata di oggi 01/01/2002, ho cercato di spedire uno dei 260 messagi non ancora utilizzati ("guadagnati" con l'acquisto di "Carta Auguri") ma cio' non e' stato possibile. Chiedendo spiegazioni al 119 (assistenza clienti TIM) mi e' stato detto che "per problemi tecnici i servizi gratuiti non sono disponibili dopo l'esaurimento del credito" (mi e' stato detto dall'operatrice "Paola"). Ebbene io non credo che il servizio "Carta Auguri" sia gratuito, avendo regolarmente e anticipatamente pagato £10.000; inoltre se LORO hanno problemi tecnici non posso rimetterci IO!
Mi chiedevo se e' legale dire che acquistando la "Carta Auguri" si hanno 500 sms gratuiti quando per poterli utilizzare bisogna avere soldi disponibili sulla scheda (ricordo che e' mio diritto esaurire il mio credito!).
Vi ringrazio anticipatamente.
Buongiorno, ho avuto un "problema" con la TIM. Pagando la somma di £10.000 ho acquistato ai primi di dicembre 2001 la "Carta Auguri", che in cambio dovrebbe fornire la disponibilita' di 500 sms da inviare entro il 13/01/2002. Quindi non penso (come mi e' stato detto in seguito chiedendo alla cosiddetta "assistenza clienti 119") che quei 500 sms siano gratuiti, in quanto anticipatamente pagati.
Disgraziatamente ho pensato di poter normalmente usare la mia carta ricaricabile, e cosi' ieri 31 dicembre 2001, dopo una breve telefonata, il conto sulla mia scheda si e' azzerato: fin qui, tutto normale. Purtroppo pero', nella giornata di oggi 01/01/2002, ho cercato di spedire uno dei 260 messagi non ancora utilizzati ("guadagnati" con l'acquisto di "Carta Auguri") ma cio' non e' stato possibile. Chiedendo spiegazioni al 119 (assistenza clienti TIM) mi e' stato detto che "per problemi tecnici i servizi gratuiti non sono disponibili dopo l'esaurimento del credito" (mi e' stato detto dall'operatrice "Paola"). Ebbene io non credo che il servizio "Carta Auguri" sia gratuito, avendo regolarmente e anticipatamente pagato £10.000; inoltre se LORO hanno problemi tecnici non posso rimetterci IO!
Mi chiedevo se e' legale dire che acquistando la "Carta Auguri" si hanno 500 sms gratuiti quando per poterli utilizzare bisogna avere soldi disponibili sulla scheda (ricordo che e' mio diritto esaurire il mio credito!).
Vi ringrazio anticipatamente.
Risposta ADUC
Questa carta, come le altre, e' un servizio che e' legato a specifiche condizioni contrattuali. Le quali, di per se' sono legittime purche' rilevabili ed evidenziate dal punto di vista contrattuale. E' infatti contestabile ogni condizione contrattuale che non sia stata adeguatamente resa nota.
In questo caso, consigliamo di inviare copia della carta -tramite raccomandata A/R- all'Antitrust, chiedendo una valutazione circa le indicazioni pubblicitarie. Sulla base della risposta, potra' poi agire in contenzioso contro la Tim.
In questo caso, consigliamo di inviare copia della carta -tramite raccomandata A/R- all'Antitrust, chiedendo una valutazione circa le indicazioni pubblicitarie. Sulla base della risposta, potra' poi agire in contenzioso contro la Tim.
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