Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 dicembre 2001
Subject: Richiesta di aiuto in seguito alla pessima assistenza per telefono cellulare da parte della Nokia Italia S.p.a.
Per renderVi nota la mia penosa esperienza con Ecotel S.r.l. , centro di assistenza tecnica per cellulari della rete Nokia Italia S.p.a. e per richiederVi assistenza e consulenza giuridica invio in allegato il documento.
Nel ringraziarVi saluto distintamente.
OGGETTO: RICHIESTA di consulenza giuridica per la pessima assistenza tecnica ricevuta dalla Nokia Italia tramite Ecotel S. r. l. di Casalnuovo (NA), relativa al telefono cellulare Nokia modello 8210.item Code: 0xxx. Serial Number: 3*****.
Premesso che
* il 15/09/2001 ho acquistato presso "P.T.C. Elettronica" di Marigliano (NA) un telefono cellulare Nokia 8210 pensando di aver fatto un ottimo acquisto nonostante l'esborso di oltre 500.000 lire;
* il 14/10/2001 il cellulare ha cessato di funzionare visualizzando il seguente messaggio: "Contact Service";
* il 15/10/2001, tramite il rivenditore, il cellulare è stato inviato al centro assistenza competente per zona e cioè Ecotel S.r.l. via Arcora Provinciale, 60 - Casalnuovo (NA) ;
* a tutt'oggi 28/12/2001, dopo ben due mesi e mezzo, non so ancora se e quando riavrò il mio cellulare (il Call Center di Ecotel S.r.l., quando con molta fortuna, pazienza e disponibilità di tempo è possibile parlarci, riferisce, ormai per l'ennesima volta, della mancanza di apparati di sostituzione a causa di una "criticità" relativa al modello Nokia 8210) ;
* tutto ciò mi ha danneggiato e continua a danneggiarmi, basti pensare solo che nel frattempo il prezzo di questo modello di cui non ho goduto l'uso è ulteriormente diminuito;
* nulla ho ottenuto scrivendo due lettere di protesta alla Nokia Italia S. p. A. con sede in Viale Città d'Europa 679 - 00144 (Eur Torrino) ROMA tel. 06/5262021; vari fax ai numeri: 06/52206651 - 06/52620200; numerose e-mail ad indirizzi di posta elettronica reperiti sul sito: www.nokia.it;
CHIEDO
alle SS. LL. di aiutarmi a: riavere il mio telefonino, un eventuale risarcimento danni e, allo stesso tempo, pubblicizzare la vicenda agli organi di stampa e televisivi nazionali affinché si sappiano certe cose!
Per renderVi nota la mia penosa esperienza con Ecotel S.r.l. , centro di assistenza tecnica per cellulari della rete Nokia Italia S.p.a. e per richiederVi assistenza e consulenza giuridica invio in allegato il documento.
Nel ringraziarVi saluto distintamente.
OGGETTO: RICHIESTA di consulenza giuridica per la pessima assistenza tecnica ricevuta dalla Nokia Italia tramite Ecotel S. r. l. di Casalnuovo (NA), relativa al telefono cellulare Nokia modello 8210.item Code: 0xxx. Serial Number: 3*****.
Premesso che
* il 15/09/2001 ho acquistato presso "P.T.C. Elettronica" di Marigliano (NA) un telefono cellulare Nokia 8210 pensando di aver fatto un ottimo acquisto nonostante l'esborso di oltre 500.000 lire;
* il 14/10/2001 il cellulare ha cessato di funzionare visualizzando il seguente messaggio: "Contact Service";
* il 15/10/2001, tramite il rivenditore, il cellulare è stato inviato al centro assistenza competente per zona e cioè Ecotel S.r.l. via Arcora Provinciale, 60 - Casalnuovo (NA) ;
* a tutt'oggi 28/12/2001, dopo ben due mesi e mezzo, non so ancora se e quando riavrò il mio cellulare (il Call Center di Ecotel S.r.l., quando con molta fortuna, pazienza e disponibilità di tempo è possibile parlarci, riferisce, ormai per l'ennesima volta, della mancanza di apparati di sostituzione a causa di una "criticità" relativa al modello Nokia 8210) ;
* tutto ciò mi ha danneggiato e continua a danneggiarmi, basti pensare solo che nel frattempo il prezzo di questo modello di cui non ho goduto l'uso è ulteriormente diminuito;
* nulla ho ottenuto scrivendo due lettere di protesta alla Nokia Italia S. p. A. con sede in Viale Città d'Europa 679 - 00144 (Eur Torrino) ROMA tel. 06/5262021; vari fax ai numeri: 06/52206651 - 06/52620200; numerose e-mail ad indirizzi di posta elettronica reperiti sul sito: www.nokia.it;
CHIEDO
alle SS. LL. di aiutarmi a: riavere il mio telefonino, un eventuale risarcimento danni e, allo stesso tempo, pubblicizzare la vicenda agli organi di stampa e televisivi nazionali affinché si sappiano certe cose!
Risposta ADUC
In questi casi e' sempre meglio, in assenza di un termine preciso, stabilirlo con l'invio di una raccomandata A/R, altrimenti si potrebbe ipotizzare una sua tacita accettazione del ritardo stesso.
Dunque invii la raccomandata A/R ora al rivenditore e per conoscenza al centro, dettando il termine di 15 giorni per ricevere il cellulare riparato, specificando che in difetto adira' le vie legali -si rechera' in camera di commercio, inizialmente per una conciliazione.
Successivamente se il cellulare non dovesse funzionare perfettamente, potra' addurre il vizio di produzione e chiedere, sempre al venditore, la sostituzione oppure il rimborso; ma tale richiesta sara' sempre da inoltrare con una raccomandata A/R, dettando un termine -15 giorni- entro cui ricevere quanto richiesto.
Per quanto riguarda il risarcimento danni, come sopra detto, non avendo contestato adeguatamente il ritardo, non e' possibile avanzare richieste.
Dunque invii la raccomandata A/R ora al rivenditore e per conoscenza al centro, dettando il termine di 15 giorni per ricevere il cellulare riparato, specificando che in difetto adira' le vie legali -si rechera' in camera di commercio, inizialmente per una conciliazione.
Successivamente se il cellulare non dovesse funzionare perfettamente, potra' addurre il vizio di produzione e chiedere, sempre al venditore, la sostituzione oppure il rimborso; ma tale richiesta sara' sempre da inoltrare con una raccomandata A/R, dettando un termine -15 giorni- entro cui ricevere quanto richiesto.
Per quanto riguarda il risarcimento danni, come sopra detto, non avendo contestato adeguatamente il ritardo, non e' possibile avanzare richieste.
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