Lettera del consumatore

Subject: Truffa Telecom
In data 5/11/2001 ho telefonato alla Telecom per dar disdetta della linea ISDN e ripassare alla linea analogica. L'operatore con cui ho parlato mi ha detto che dovevo mandare un fax al numero verde e che entro 10 giorni sarebbe venuto un tecnico per fare il lavoro.
A tutt'oggi, che siamo il 24/12/2001, non è ancora successo niente.... a parte le incazzature che mi sono presa nell'arco di questo periodo!!! Difatti, passati i 10 giorni avevo subito chiamato la Telecom per chiedere a che punto stava la mia richiesta e un altro operatore mi ha detto che per queste cose ci vuole più di un mese perchè il procedimento è troppo lungo, però mi ha rassicurato dicendomi che il canone per la linea ISDN sarebbe cessato alla data del 5/11 con l'arrivo del mio fax: ANCORA UN'ALTRA BUGIA!!!!! Oggi ho ricevuto la fattura che riportava il canone per il periodo gennaio febbraio per la linea Isdn.
A questo punto chiamo la Telecom, rispiego tutto dall'inizio e chiedo a che punto sta la mia pratica: ancora titubanze a bugie. L'operatrice mi ha detto che la pratica era stata inoltrata all'ufficio assistenza il giorno 5/12/2001 (UN MESE DOPO IL MIO FAX DIRICHIESTA DI DISATTIVAZIONE!!!!), e che sicuramente il tecnico sarebbe venuto dopo le feste. Alla sua risposta, mi sono arrabbiata ancora di più anche perchè ho l'urgenza (a questo punto) della disattivazione della linea per poter passare al sistema ADSL, faccio presente questo all'operatrice e le dico anche che, se prima pensavo di attivare questo nuovo servizio con loro, adesso mi rivolgerò ad un altro gestore e che se entro oggi non ricevo alcuna notizia della mia pratica ed entro il 31/12/2001 non manderanno qualcuno per disattivare la linea ISDN e ripristinare la linea analogica, prendo i nominativi di tutti gli operatori con cui ho parlato numerose volte ed il nome del responsabile di zona e li denuncio ai Carabinieri.
A questa mia affermazione l'operatrice mi ha rassicurato che in giornata avrei saputo qualcosa. VOI CI CREDETE???? io no.
A questo punto mi rivolgo a Voi per chiederVi gentilmente cosa posso fare, perchè non so più come comportarmi!!!!!!
Vi ringrazio tanto e con l'occasione Vi auguro BUONE FESTE!!!!!
P.S.: in questa gran confusione dimenticavo una cosa importante: questa operazione mi verrà a costare la bellezza di L. 120.000. Ma fate attenzione: DOVE STA SCRITTO CHE DEVO PAGARE QUESTI SOLDI?????
Alla mia domanda l'operatore mi ha risposto che non serve scrivere da nessuna parte, questo è un servizio a pagamento!!!!! Però nel regolamento no c'è e la prima volta che avevo telefonato per richiedere le modalità di disattivazione, non mi è stato comunicato che avrei dovuto sborsare dei soldi.