Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 dicembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - ho acquistato un software gestionale per la mia azienda, relativo all'adeguamento Euro, il 02.11.2001 e pagato per contanti all'installazione: mi accorgo col tempo che non risponde in pieno alle mie esigenze ma soprattutto non riesco ad avere adeguate istruzioni: mi danno appuntamento, non si presentano e dopo si fanno negare al telefono (ed altre angherie di questo genere). Questo mi stà creando problemi e danni che in poche parole è difficile elencare, ma che Voi potete sicuramente intuire: per restituire il software e riavere indietro i miei soldi, cosa posso fare?
Grazie infinite, sono molto preoccupato e demoralizzato.
RICHIESTA - ho acquistato un software gestionale per la mia azienda, relativo all'adeguamento Euro, il 02.11.2001 e pagato per contanti all'installazione: mi accorgo col tempo che non risponde in pieno alle mie esigenze ma soprattutto non riesco ad avere adeguate istruzioni: mi danno appuntamento, non si presentano e dopo si fanno negare al telefono (ed altre angherie di questo genere). Questo mi stà creando problemi e danni che in poche parole è difficile elencare, ma che Voi potete sicuramente intuire: per restituire il software e riavere indietro i miei soldi, cosa posso fare?
Grazie infinite, sono molto preoccupato e demoralizzato.
Risposta ADUC
Non vorremmo demoralizzarla ulteriormente, ma occorre essere realisti e comprendere l'effettiva natura del problema.
Se il software non ha vizi (come sembra) non si può' contestare la validita' del prodotto in se'.
Se quella che invece manca e' l'assistenza, in caso ci fosse un contratto che esplicitamente la preveda, può' contestare questa violazione contrattuale tramite raccomandata A/R, intimando di fornirle l'appoggio dovuto, provvedendo a risolvere la problematica entro 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima, specificando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Se invece non fosse prevista assistenza ed il prodotto funzionasse, in realta' non ci sarebbero contestazioni concrete da fare.
Ovviamente, necessitandole delle indicazioni, potra' rivolgersi al tecnico che piu' si dimostrera' adeguato, anche se diverso da quello gia' contattato.
Se il software non ha vizi (come sembra) non si può' contestare la validita' del prodotto in se'.
Se quella che invece manca e' l'assistenza, in caso ci fosse un contratto che esplicitamente la preveda, può' contestare questa violazione contrattuale tramite raccomandata A/R, intimando di fornirle l'appoggio dovuto, provvedendo a risolvere la problematica entro 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima, specificando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Se invece non fosse prevista assistenza ed il prodotto funzionasse, in realta' non ci sarebbero contestazioni concrete da fare.
Ovviamente, necessitandole delle indicazioni, potra' rivolgersi al tecnico che piu' si dimostrera' adeguato, anche se diverso da quello gia' contattato.
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