Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 dicembre 2001
Subject: Richiesta consulenza
Volevo chiedere il vostro aiuto per avere qualche consiglio e conoscere i miei diritti in base a quello che mi e' successo e vi descrivero' immediatamente: piu' di 2 mesi fa', verso inizio ottobre (il giorno 05 o 06), ho acquistato un telefono Alcatel ONE Touch 511, appena uscito nei negozi.Ho pagato il telefono £510.000.Il giorno dopo scopro che il telefonino non si accende (non per causa mia, visto che la tastiera non risponde ai comandi), ma visto che ero fuori Italia per lavoro, l'ho portato ad un centro assistenza Alcatel (che tra l'altro e' l'unico in Torino, ed e' esattamente dall'altra parte della citta') per la riparazione, solo il 19/10/01.Logicamente lo lascio a loro, e chiedo di avere un telefono nuovo, visto che il mio non si e' mai acceso, e mi hanno detto che non era possibile. Allora chiedo loro almeno un telefono sostitutivo, visto che lo uso per lavoro. Ma loro mi rispondono che non ne' hanno disponibili, e di non preoccuparmi che tanto il telefono nel giro di due settimane al massimo mi sarebbe stato dato indietro, neanche riparato ma addirittura cambiato con un telefono nuovo, non difettoso (visto che in quel momento mi hanno detto che il mio telefono faceva parte di un lotto uscito male gia' dalla fabbrica).Da quel giorno ho telefonato piu' volte, gli ho tartassati di fax, ma loro mi hanno sempre risposto che il telefono prima era in riparazione all'Alcatel di Milano, poi da Milano l'hanno mandato a Parigi, perche' dovevano ritirarlo dal commercio e dovevano mandarmelo uno nuovo dalla sede Francese. Fino alla settimana scorsa mi hanno promesso che mi sarebbe arrivato questa setimana (quindi ieri o oggi), ma telefonando al negozio per l'ennesima volta cosa mi sento dire? Una voce automatica mi risponde che saranno chiusi per inventario fino al 07/01/02!!!
E intanto il mio telefono che ho pagato 510.000 Lire, adesso costa gia' 350.000 Lire, senza contare che, visto che non mi hanno dato nessun telefonino sostitutivo, sono stato obbligato, date le circostanze, a comprarmi un telefono nuovo (un Samsung), facendo un ulteriore finanziamento di 10 mesi a 440.000!!
Volevo chiedere il vostro aiuto per avere qualche consiglio e conoscere i miei diritti in base a quello che mi e' successo e vi descrivero' immediatamente: piu' di 2 mesi fa', verso inizio ottobre (il giorno 05 o 06), ho acquistato un telefono Alcatel ONE Touch 511, appena uscito nei negozi.Ho pagato il telefono £510.000.Il giorno dopo scopro che il telefonino non si accende (non per causa mia, visto che la tastiera non risponde ai comandi), ma visto che ero fuori Italia per lavoro, l'ho portato ad un centro assistenza Alcatel (che tra l'altro e' l'unico in Torino, ed e' esattamente dall'altra parte della citta') per la riparazione, solo il 19/10/01.Logicamente lo lascio a loro, e chiedo di avere un telefono nuovo, visto che il mio non si e' mai acceso, e mi hanno detto che non era possibile. Allora chiedo loro almeno un telefono sostitutivo, visto che lo uso per lavoro. Ma loro mi rispondono che non ne' hanno disponibili, e di non preoccuparmi che tanto il telefono nel giro di due settimane al massimo mi sarebbe stato dato indietro, neanche riparato ma addirittura cambiato con un telefono nuovo, non difettoso (visto che in quel momento mi hanno detto che il mio telefono faceva parte di un lotto uscito male gia' dalla fabbrica).Da quel giorno ho telefonato piu' volte, gli ho tartassati di fax, ma loro mi hanno sempre risposto che il telefono prima era in riparazione all'Alcatel di Milano, poi da Milano l'hanno mandato a Parigi, perche' dovevano ritirarlo dal commercio e dovevano mandarmelo uno nuovo dalla sede Francese. Fino alla settimana scorsa mi hanno promesso che mi sarebbe arrivato questa setimana (quindi ieri o oggi), ma telefonando al negozio per l'ennesima volta cosa mi sento dire? Una voce automatica mi risponde che saranno chiusi per inventario fino al 07/01/02!!!
E intanto il mio telefono che ho pagato 510.000 Lire, adesso costa gia' 350.000 Lire, senza contare che, visto che non mi hanno dato nessun telefonino sostitutivo, sono stato obbligato, date le circostanze, a comprarmi un telefono nuovo (un Samsung), facendo un ulteriore finanziamento di 10 mesi a 440.000!!
Risposta ADUC
Avendo scelto di affidarsi ad un'assistenza e dunque di avvalersi della garanzia contrattuale -invece di contestare il vizio di produzione al rivenditore- dovra' attenersi a dette disposizioni.
Invii pertanto una raccomandata A/R al Centro, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla restituzione del cellulare sostituito, avvisando che -decorso detto termine- adira' le vie legali.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice.
In caso ottenesse la restituzione del telefono, senza che sia adeguatamente riparato, potra' agire sul rivenditore.
Invii una raccomandata A/R a detto rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo ed alla tempestiva riconsegna del telefono (riparato o sostituito) entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in caso contrario -ovvero se l'oggetto non fosse riparabile o non le fosse in alternativa sostituito- lo considerera' inadempiente, considerando risolto il contratto e chiedendo il rimborso di quanto pagato, nonche' del danno subito -dovendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
Invii pertanto una raccomandata A/R al Centro, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla restituzione del cellulare sostituito, avvisando che -decorso detto termine- adira' le vie legali.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice.
In caso ottenesse la restituzione del telefono, senza che sia adeguatamente riparato, potra' agire sul rivenditore.
Invii una raccomandata A/R a detto rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo ed alla tempestiva riconsegna del telefono (riparato o sostituito) entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in caso contrario -ovvero se l'oggetto non fosse riparabile o non le fosse in alternativa sostituito- lo considerera' inadempiente, considerando risolto il contratto e chiedendo il rimborso di quanto pagato, nonche' del danno subito -dovendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
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