Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 dicembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Gentile Aduc, Ho acquistato domenica un biglietto a/r Eurostar su internet con carta di credito. (www.trenitalia.com) Al termine del pagamento della tratta di ritorno, mi e' apparso sullo schermo un messaggio di errore che mi indicava di ripetere l'operazione per problemi al server. Ho quindi ripetuto l'acquisto del biglietto di ritorno (perche' l'andata era ok), che e' andato a buon fine.
Cliccando poi sulla conferma d'ordine mi sono accorto che anche l'acquisto precedente era andato a buon fine.
Ora mi trovo con tre biglietti, ho chiesto l'annullamento di un ritorno di questi ma mi e' stato negato dicendomi che l'errore e' stato commesso da me e che loro non visualizzano alcun errore. Mi hanno proposto di utilizzare il biglietto inun altro momento poiche' e' ritirabile ed usufruibile per i prossimi 4 mesi... ma questa possibilita' non mi interessa.
Sul loro sito c'e' scritto "RIMBORSO ANCORA PIU' FACILE CON LO STORNO SU CARTA DI CREDITO" ma in realta' non mi rimborsano nulla.
RICHIESTA - Gentile Aduc, Ho acquistato domenica un biglietto a/r Eurostar su internet con carta di credito. (www.trenitalia.com) Al termine del pagamento della tratta di ritorno, mi e' apparso sullo schermo un messaggio di errore che mi indicava di ripetere l'operazione per problemi al server. Ho quindi ripetuto l'acquisto del biglietto di ritorno (perche' l'andata era ok), che e' andato a buon fine.
Cliccando poi sulla conferma d'ordine mi sono accorto che anche l'acquisto precedente era andato a buon fine.
Ora mi trovo con tre biglietti, ho chiesto l'annullamento di un ritorno di questi ma mi e' stato negato dicendomi che l'errore e' stato commesso da me e che loro non visualizzano alcun errore. Mi hanno proposto di utilizzare il biglietto inun altro momento poiche' e' ritirabile ed usufruibile per i prossimi 4 mesi... ma questa possibilita' non mi interessa.
Sul loro sito c'e' scritto "RIMBORSO ANCORA PIU' FACILE CON LO STORNO SU CARTA DI CREDITO" ma in realta' non mi rimborsano nulla.
Risposta ADUC
Puo' tentare la contestazione tramite raccomandata A/R, rilevando l'errore, intimando di provvedere al riaccredito entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, specificando che in difetto adira' le vie legali.
Il passo successivo, sara' di rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Il passo successivo, sara' di rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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