Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 dicembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - In data 16.10.2000 ho acquistato presso l'ipermercato Panorama (I Gigli-Campi Bisenzio-Prato) un televisore Panasonic 32 pollici. Dopo pochi giorni, guardando la tv mi sono accorto che c'era un alone di forma circolare al centro dello schermo. In data 8.11.2000 ho portato la tv al centro di assistenza di Pistoia e mi hanno detto che probabilmente dipendeva dal segnale dell'antenna. Per accertarmi che fosse veramente questo il problema a Giugno del 2001 ho messo la parabola. Con il segnale digitale il difetto era ancora piu' nitido.
Cosi' in data 09.06.2001 ho portato nuovamente il televisore allo stesso centro di assistenza dove mi hanno detto che "da un controllo generale non presenta difetti". Dato che per me il difetto era troppo evidente in data 21.11.2001 ho deciso di portare la tv al centro di assistenza Panasonic di Prato dove mi hanno FINALMENTE confermato la presenza del difetto, ma dopo un colloquio con un tecnico della Panasonic di Milano, mi hanno liquidato dicendo: "tv nelle specifiche il difetto lamentato dal cliente rientra nella tolleranza". Ora mi chiedo se e' giusto pagare quasi 3.000.000 un televisore che presenti dei difetti TOLLERANTI! Se me lo facevano presente al momento dell'acquisto, non l'avrei acquistato ovviamente!
RICHIESTA - In data 16.10.2000 ho acquistato presso l'ipermercato Panorama (I Gigli-Campi Bisenzio-Prato) un televisore Panasonic 32 pollici. Dopo pochi giorni, guardando la tv mi sono accorto che c'era un alone di forma circolare al centro dello schermo. In data 8.11.2000 ho portato la tv al centro di assistenza di Pistoia e mi hanno detto che probabilmente dipendeva dal segnale dell'antenna. Per accertarmi che fosse veramente questo il problema a Giugno del 2001 ho messo la parabola. Con il segnale digitale il difetto era ancora piu' nitido.
Cosi' in data 09.06.2001 ho portato nuovamente il televisore allo stesso centro di assistenza dove mi hanno detto che "da un controllo generale non presenta difetti". Dato che per me il difetto era troppo evidente in data 21.11.2001 ho deciso di portare la tv al centro di assistenza Panasonic di Prato dove mi hanno FINALMENTE confermato la presenza del difetto, ma dopo un colloquio con un tecnico della Panasonic di Milano, mi hanno liquidato dicendo: "tv nelle specifiche il difetto lamentato dal cliente rientra nella tolleranza". Ora mi chiedo se e' giusto pagare quasi 3.000.000 un televisore che presenti dei difetti TOLLERANTI! Se me lo facevano presente al momento dell'acquisto, non l'avrei acquistato ovviamente!
Risposta ADUC
Non possiamo renderci conto dell'entita' del difetto cui fa cenno.
Il consiglio e' di affidarsi ad un tecnico che rilevi la effettiva consistenza -nonche' l'originarieta'- del vizio.
Il passo successivo sara' di mettersi in condizione di correlare quanto identificato dal tecnico e le precedenti richieste di intervento in garanzia (avrebbe tuttavia fatto meglio ad evitare di far scadere i termini).
A questo punto, potra' tentare la contestazione del vizio di produzione.
Invii una raccomandata A/R, facendo presente quanto sopra accertato, intimi di provvedere alla definitiva risoluzione del difetto entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' poi rivolgersi -inizialmente in conciliazione- al giudice di pace.
Il consiglio e' di affidarsi ad un tecnico che rilevi la effettiva consistenza -nonche' l'originarieta'- del vizio.
Il passo successivo sara' di mettersi in condizione di correlare quanto identificato dal tecnico e le precedenti richieste di intervento in garanzia (avrebbe tuttavia fatto meglio ad evitare di far scadere i termini).
A questo punto, potra' tentare la contestazione del vizio di produzione.
Invii una raccomandata A/R, facendo presente quanto sopra accertato, intimi di provvedere alla definitiva risoluzione del difetto entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' poi rivolgersi -inizialmente in conciliazione- al giudice di pace.
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