Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 dicembre 2001
Subject: Mancata visione pay tv!
Gentilissimi signori vorrei esporvi un mio problema e avere un vostro consiglio come potermi muovere in merito.
Il problema riguarda l'abbonamento ad una delle societa' via satellite, nella fattispecie STREAM, io sono in possesso di un normale abbonamento base + campionato Stream, possiedo un decoder com interfece con cam astom 1.05, la scheda per la visione dei canali usa la tecnologia seca, in quanto sono anche abbonato a tele+. Dopo aver fatto il cambio da tecnoligia NDS a tecnologia Seca ho avuto solo problemi nella visione del campionato di calcio del pacchetto di Stream. Nella fattispecie durante la visione di alcune partite classificate importanti la smart card non risultava abilitata alla visione della partita. Avvolte e' accaduto anche dopo che la partita sia iniziata. Questa storia va avanti ormai da tre settimane e puntualmente nonostante le mie numerose quanto costose chiamate presso il centro servizi abbonati Stream il problema si e' ripresentato puntualmente. Io pago un abbonamento per la visione dei canali "NERI" perche' cosi' appare il mio schermo durante quelle occasioni.
In attesa di una vostra risposta distinti saluti Armando.-
Gentilissimi signori vorrei esporvi un mio problema e avere un vostro consiglio come potermi muovere in merito.
Il problema riguarda l'abbonamento ad una delle societa' via satellite, nella fattispecie STREAM, io sono in possesso di un normale abbonamento base + campionato Stream, possiedo un decoder com interfece con cam astom 1.05, la scheda per la visione dei canali usa la tecnologia seca, in quanto sono anche abbonato a tele+. Dopo aver fatto il cambio da tecnoligia NDS a tecnologia Seca ho avuto solo problemi nella visione del campionato di calcio del pacchetto di Stream. Nella fattispecie durante la visione di alcune partite classificate importanti la smart card non risultava abilitata alla visione della partita. Avvolte e' accaduto anche dopo che la partita sia iniziata. Questa storia va avanti ormai da tre settimane e puntualmente nonostante le mie numerose quanto costose chiamate presso il centro servizi abbonati Stream il problema si e' ripresentato puntualmente. Io pago un abbonamento per la visione dei canali "NERI" perche' cosi' appare il mio schermo durante quelle occasioni.
In attesa di una vostra risposta distinti saluti Armando.-
Risposta ADUC
Non ci e' chiaro chi -o che cosa- sia ritenuto responsabile del fatto: la scheda malfunzionante, il trasmettitore Stream, l'incompatibilita' tra scheda e decoder.
In caso la scheda fosse mal funzionante, dovrebbe richiederne la riparazione o sostituzione, a carico suo o del venditore a seconda del tipo di danno presente -se originario o meno.
Se la colpa fosse dell'incompatibilita' tra scheda e decoder, occorrerebbe chiarire se sia colpa del rivenditore che le ha fornito i due elementi in contrasto, o sua che ha acquistato un decoder inadeguato.
Ma nel caso piu' probabile, ossia se a non funzionare fosse il trasmettitore, si tratterebbe di violazione contrattuale.
Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere a confermarle la perfetta qualita' del servizio, avvisando che in difetto adira' le vie legali onde ottenere la risoluzione del contratto e comunque intimando di rimborsarle il costo delle visioni di cui non ha potuto usufruire -sempre entro il termine dato- avvisando che in difetto adira' le vie legali.
In caso la scheda fosse mal funzionante, dovrebbe richiederne la riparazione o sostituzione, a carico suo o del venditore a seconda del tipo di danno presente -se originario o meno.
Se la colpa fosse dell'incompatibilita' tra scheda e decoder, occorrerebbe chiarire se sia colpa del rivenditore che le ha fornito i due elementi in contrasto, o sua che ha acquistato un decoder inadeguato.
Ma nel caso piu' probabile, ossia se a non funzionare fosse il trasmettitore, si tratterebbe di violazione contrattuale.
Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere a confermarle la perfetta qualita' del servizio, avvisando che in difetto adira' le vie legali onde ottenere la risoluzione del contratto e comunque intimando di rimborsarle il costo delle visioni di cui non ha potuto usufruire -sempre entro il termine dato- avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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