Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 dicembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Circa un mese e mezzo fa abbiamo ricevuto una telefonata dalla Telecom, che ci avvisava che avremmo usufruito del nuovo piano tariffario teleconomy24 ricordandoci che ci avrebbe permesso di pagare £15 al min.(+iva) per le chiamate verso l'internet provider.
Ovviamente nessuno in famiglia aveva fatto richiesta di tale servizio: avevamo gia attiva la promozione Formula Urbana sul numero del provider da noi utilizzato. Nella bolletta appena giunta abbiamo riscontrato un aumento dell'importo rispetto alla bolletta precedente, nonostante un minor traffico telefonico.
Oltre al cambio di piano, cio' che ha notevolmente incrementato i costi e' il fatto che la Telecom ha fatto tutto di propria iniziativa, impostando pero' come numero x l'internet provider non quello da noi indicato nella precedente offerta, bensi' quello Tin.it.
Siamo stati cioe' avvisati del cambio di piano ma non della necessita' di segnalare (nuovamente) il numero sul quale usufruire di una tariffa ridotta.
Posso chiedere un ricalcolo della bolletta con relativo rimborso?
RICHIESTA - Circa un mese e mezzo fa abbiamo ricevuto una telefonata dalla Telecom, che ci avvisava che avremmo usufruito del nuovo piano tariffario teleconomy24 ricordandoci che ci avrebbe permesso di pagare £15 al min.(+iva) per le chiamate verso l'internet provider.
Ovviamente nessuno in famiglia aveva fatto richiesta di tale servizio: avevamo gia attiva la promozione Formula Urbana sul numero del provider da noi utilizzato. Nella bolletta appena giunta abbiamo riscontrato un aumento dell'importo rispetto alla bolletta precedente, nonostante un minor traffico telefonico.
Oltre al cambio di piano, cio' che ha notevolmente incrementato i costi e' il fatto che la Telecom ha fatto tutto di propria iniziativa, impostando pero' come numero x l'internet provider non quello da noi indicato nella precedente offerta, bensi' quello Tin.it.
Siamo stati cioe' avvisati del cambio di piano ma non della necessita' di segnalare (nuovamente) il numero sul quale usufruire di una tariffa ridotta.
Posso chiedere un ricalcolo della bolletta con relativo rimborso?
Risposta ADUC
Quello che potete fare -avendone il diritto- e' inviare una raccomandata A/R a Telecom, rilevando come vi sia indebitamente stato attivato un servizio non richiesto e non voluto, diffidandoli dal reiterare la fornitura di detto servizio ed intimando di provvedere al rimborso di quanto indebitamente corrisposto a fronte della errata fatturazione, provvedendo inoltre a fornire in copia la correzione. Detterete un termine di 15gg. per ottenere quanto richiesto -allegando copia del pagamento- ed avviserete che in difetto verranno adite le vie legali.
Occorrera' poi rivolgersi al giudice di pace.
Occorrera' poi rivolgersi al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti