Lettera del consumatore

Vi scrivo per segnalarvi di varie azioni con cui la TIM induce l'acquirente in errore, o meglio lo invoglia all'acquisto offrendo servizi poi mancanti. Il caso che mi riguarda direttamente (e per il quale, possedendo un sito dedicato alla telefonia, sto invitando chi si trova nella mia stessa posizione, ad inviare un fax di protesta), riguarda le nuove tessere TIM Superpower 16k, di cui vi riporto il comunicato stampa del 4/3/99 con cui la TIM le presentava al pubblico (e da cui parte la "protesta"):
"TIM: PARTE SUPERPOWER 16K Da Aprile disponibile la SIM Card del futuro. 50 SMS e ScripTIM gratis. 14,8 milioni di clienti a fine Febbraio '99.
E' in arrivo sul mercato italiano SUPERPOWER 16K, la SIM Card del futuro di TIM (Gruppo Telecom Italia) che, in termini di innovazione tecnologica, rappresenta la risposta alle nuove esigenze del mercato. SUPERPOWER 16K e' la naturale evoluzione della carta SIM per telefoni GSM che estende la capacita' di memoria delle attuali SIM - da 8 K a 16 K - e contiene un Menu' di comandi gia' programmato per l'accesso diretto ai servizi a valore aggiunto (VAS). Da Aprile i clienti di TIM, che per quanto riguarda i servizi a valore aggiunto sono passati negli ultimi mesi dello scorso anno da 500.000 a 2.000.000 di messaggi al giorno, e che saranno i primi in Europa a poter utilizzare questa tecnologia, potranno, inoltre, con la nuova SUPERPOWER: * accedere direttamente a tutti i servizi - attuali e futuri - SCRIPTIM, senza piu' inviare la richiesta attraverso il numero breve del Centro Servizi; * visualizzare il proprio credito telefonico e ricaricare automaticamente il cellulare; * interagire con la propria e-mail (in Internet.TIM); * gestire in modo interattivo il proprio conto corrente bancario con la possibilita' di effettuare operazioni (home banking). La piena funzionalita' della SUPERPOWER 16 K si esprime con l'utilizzo di telefonini compatibili con la funzione SIM tool Kit che TIM gia' commercializza. L'offerta promozionale di TIM si indirizza proprio verso i servizi a valore aggiunto, direttrice principale delle strategie di TIM, e propone a tutti coloro che, dal 1^ Aprile, acquisteranno una TIM CARD o un TIMMY, accanto al consueto credito telefonico di 50.000 Lire (IVA compresa) anche 50 SMS (Short Message Service) e SCRIPTIM - tra quelli piu' graditi dalla clientela quali, ad esempio, News, Orari aerei e ferroviari, Borsa, Meteo, Calcio, Oroscopo, etc.- gratuiti, per un periodo di tre mesi. In un mercato che si arricchisce sempre piu' di nuove proposte commerciali, TIM interpreta il proprio ruolo di leader in termini di continua innovazione tecnologica, l'unico vero plus per sviluppare, sempre piu', una migliore qualita' per il cliente finale. In quest'ottica TIM registra sul fronte della rete, dati particolarmente lusinghieri relativi alla partenza, lo scorso 1° Gennaio, del GSM 1.800 che ha determinato non solo l'ottimizzazione nell'uso delle reti ma anche un incremento complessivo del traffico telefonico radiomobile pari a circa il 40% rispetto all'incremento del mese di Gennaio '98. Altrettanto significativi i dati sulla consistenza clienti che hanno raggiunto, al 28 Febbraio 1999, la quota di 14.850.000. Dall'inizio dell'anno i nuovi clienti di TIM sono stati oltre 550.000, con un incremento di oltre il 50% negli ultimi dodici mesi. Sono invece 3.000 i clienti che hanno scelto la soluzione tecnologicamente piu' avanzata attualmente sul mercato: il telefonino satellitare IRIDIUM per il quale TIM e' Service Provider esclusivo per l'Italia. Roma, 4 Marzo 1999".
Il problema riguarda i 50 SMS e Scriptim che TIM dovrebbe offrire gratuitamente per un periodo di 3 mesi (per un valore totale di 12.500 lire + iva): dopo essermi accorto che nella mia tessera (acquistata due settimane fa ed e' una Superpower 16k) i messaggi venivano addebitati (o meglio, dopo averne avuto un primo sospetto), una settimana fa ho chiamato il 119 (centro assistenza) dove mi era stata confermata la promozione. Dopo un altra settimana ho avuto la conferma che tali messaggi mi venivano addebitati e quindi ho richiamato il 119 e mi e' stato detto che i messaggi gratuiti erano solo gli Scriptim di un certo tipo (quelli elencati nel comunicato, come semplici esempi - news, calcio...) e non anche gli SMS. A questo punto, gia' alquanto irritato per un comportamento di TIM ingannevole (l'operatrice mi ha detto che nel comunicato stampa - che peraltro ho preso dal loro sito - la dicitura e' 50 SMS Scriptim, senza la "e") ho provato comunque ad usufruire dei servizi espressamente indicati (ho provato proprio quello news) ed anche questo mi e' stato addebitato. Chiamo quindi nuovamente il 119 e questa volta l'operatore mi dice che le carte Superpower 16k abilitate ai 50 SMS gratuiti sono solo quelle con il bollino indicante "promozione Scriptim" sulla confezione e non tutte e che comunque i servizi gratuiti erano solo quelli indicati. A questo punto controllo la confezione della mia e scopro che il bollino manca, quindi mi chiedo:
- perche' TIM dichiara che le Superpower in genere hanno questa promozione ed invece non dice che vale solo per quelle con il bollino - (conseguente alla precedente) non e' che TIM vuole attirare l'utenza con la promozione e poi la "inganna" col sotterfugio del bollino ?
Secondo me questi atteggiamenti che la TIM adotta nei confronti della clientela sono ingannevoli e sinceramente non sopporto di venire preso in giro in questo modo... voi cosa ne pensate?