Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 dicembre 2001
Subject: 190 - Customer "care" Omnitel
Lunedi' 10 Dicembre 2001 (alle ore 20:38 per la precisione) ho ricaricato la mia SIM Omnitel, che posseggo da anni, tramite una carta prepagata Omnitel da lire 100.000. Generalmente dopo pochi secondi, qualche minuto al massimo arriva il messaggio di conferma ma questa volta non e' andata cosi'. Senza questo messaggio il cellulare non e' in grado resettarsi e di visualizzare la cifra accreditata.
Martedi' mattina ho provveduto a contattare il 190 per avere spiegazioni e mi hanno detto di far passare 24 ore, di tenere il telefono acceso e in zona di massima copertura perche sarebbe andato tutto a posto visto che l'operazione di ricarica era andata a buon fine. Dopo 24 ore del messaggio di conferma nessuna traccia... in compenso ho ricevuto l'addebito SMS di lire 2000.
Per farla breve ho contattato ben 5 volte il 190 dove ogni operatore mi ha dato consigli diversi, addirittura di mettere la scheda in un altro telefono. Ma il mio cellulare, peraltro piuttosto costoso e di ultima generazione, non ha problemi con gli SMS visto che nel frattempo ho ricevuto un altro addebito SMS. Stamane l'ultima operatrice contattata ha ammesso candidamente che con tutte le promozioni che stanno facendo hanno grossi problemi con la rete e non sanno proprio come aiutarmi casomai potrei provare con un'altra ricarica che "forse" potrebbe sbloccare il tutto!!!
Messa alle strette provero' anche questo. Se non funziona non saro' piu' in grado di telefonare.
Che tipo di azione si puo' intraprendere in un caso come questo?
Lunedi' 10 Dicembre 2001 (alle ore 20:38 per la precisione) ho ricaricato la mia SIM Omnitel, che posseggo da anni, tramite una carta prepagata Omnitel da lire 100.000. Generalmente dopo pochi secondi, qualche minuto al massimo arriva il messaggio di conferma ma questa volta non e' andata cosi'. Senza questo messaggio il cellulare non e' in grado resettarsi e di visualizzare la cifra accreditata.
Martedi' mattina ho provveduto a contattare il 190 per avere spiegazioni e mi hanno detto di far passare 24 ore, di tenere il telefono acceso e in zona di massima copertura perche sarebbe andato tutto a posto visto che l'operazione di ricarica era andata a buon fine. Dopo 24 ore del messaggio di conferma nessuna traccia... in compenso ho ricevuto l'addebito SMS di lire 2000.
Per farla breve ho contattato ben 5 volte il 190 dove ogni operatore mi ha dato consigli diversi, addirittura di mettere la scheda in un altro telefono. Ma il mio cellulare, peraltro piuttosto costoso e di ultima generazione, non ha problemi con gli SMS visto che nel frattempo ho ricevuto un altro addebito SMS. Stamane l'ultima operatrice contattata ha ammesso candidamente che con tutte le promozioni che stanno facendo hanno grossi problemi con la rete e non sanno proprio come aiutarmi casomai potrei provare con un'altra ricarica che "forse" potrebbe sbloccare il tutto!!!
Messa alle strette provero' anche questo. Se non funziona non saro' piu' in grado di telefonare.
Che tipo di azione si puo' intraprendere in un caso come questo?
Risposta ADUC
Per scendere proprio sul pratico, puo' darsi che la nuova ricarica sia in condizione di risolvere il blocco, ad ogni modo questa e' una valutazione concreta a se' stante.
Quello che puo' fare giuridicamente e' inviare una raccomandata A/R, allegando fotocopia della tesserina di ricarica utilizzata, indicando la data di attivazione, intimando di provvedere all'accredito entro un termine di giorni da lei indicato ed avvisando che in difetto -ritenendoli inadempienti- adira' le vie legali.
Successivamente, potra' rivolgersi al giudice di pace (iniziando con una conciliazione).
Quello che puo' fare giuridicamente e' inviare una raccomandata A/R, allegando fotocopia della tesserina di ricarica utilizzata, indicando la data di attivazione, intimando di provvedere all'accredito entro un termine di giorni da lei indicato ed avvisando che in difetto -ritenendoli inadempienti- adira' le vie legali.
Successivamente, potra' rivolgersi al giudice di pace (iniziando con una conciliazione).
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