Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 dicembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho una sim di Wind con su 20 euro di credito circa che non funziona ormai da 1 mese(quando si fa il numero dice che e' insistente, anche chi cerca di contattarmi riceve lo stesso messaggio). La cosa e' stata tempestivamente segnalata al 158.... ma e' come parlare con un muto sordo e anche un po imbecille.
La risposta e' invariabilmente: stiamo aspettando una risposta dal reparto tecnico. Sul sito non c'e una casella di posta, i negozi wind quello che fanno e' chiamare il 158. A me andrebbe bene anche solo la restituzione del denaro che mi sembra il minimo. Che mi consigliate?
RICHIESTA - Ho una sim di Wind con su 20 euro di credito circa che non funziona ormai da 1 mese(quando si fa il numero dice che e' insistente, anche chi cerca di contattarmi riceve lo stesso messaggio). La cosa e' stata tempestivamente segnalata al 158.... ma e' come parlare con un muto sordo e anche un po imbecille.
La risposta e' invariabilmente: stiamo aspettando una risposta dal reparto tecnico. Sul sito non c'e una casella di posta, i negozi wind quello che fanno e' chiamare il 158. A me andrebbe bene anche solo la restituzione del denaro che mi sembra il minimo. Che mi consigliate?
Risposta ADUC
Il motivo del blocco deve essere chiarito: puo' essere per un malfunzionamento del sistema, un blocco della sim, un ingolfamento della segreteria, un errore di digitazione del codice, un blocco del Puk a seguito di problemi del cellulare, etc...
Ovviamente, la questione deve essere risolta. Forse, al 158 non possono aiutarla, non essendo sufficiente operare con codici di sblocco: puo' darsi che lei debba consegnare materialmente la sim all'assistenza.
Il primo, indispensabile passo e' di inviare una raccomandata A/R, contestando il fatto, l'irrisolvibilita' dello stesso ed intimando di provvedere entro 15gg. a risolvere la questione -anche richiedendole di portare la card all'assistenza- avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Se questo non dovesse bastare, dovra' realmente rivolgersi al giudice di pace.
Ovviamente, la questione deve essere risolta. Forse, al 158 non possono aiutarla, non essendo sufficiente operare con codici di sblocco: puo' darsi che lei debba consegnare materialmente la sim all'assistenza.
Il primo, indispensabile passo e' di inviare una raccomandata A/R, contestando il fatto, l'irrisolvibilita' dello stesso ed intimando di provvedere entro 15gg. a risolvere la questione -anche richiedendole di portare la card all'assistenza- avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Se questo non dovesse bastare, dovra' realmente rivolgersi al giudice di pace.
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