Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 dicembre 2001
Subject: telefonini siemens wind
La presente per riferire un caso increscioso a me accaduto.
Il 22/9/2001 ho acquistato presso il negozio Matrix di Vicenza un telefonino Siemens M35i marchiato Wind, con imei XXX.
Tale telefonino e', secondo la casa costruttrice, resistente a urti, polvere e umidita'.
Dopo 3 settimane d'uso normale e' scomparsa una riga del display. Il 18/10/01 l'ho portato a riparare presso lo stesso negozio deve la S.ra Micaela mi diceva che in 2-3 settimane il telefono sarebbe tornato aggiustato.
Oggi e' l'11/12/01 e ancora non ho il mio telefono. Ho chiamato la Siemens che mi ha comunicato che il telefono solo adesso potra' giungere in un loro centro assistenza, in quanto serviva un codice di sblocco etc. In conclusione sara' pronto per non si sa quando dopo Natale.
Ho parlato con Francesco, tel 02/66764400. Wind dice che loro non si occupano dell'assistenza sui telefonini (pero' li vendono con il loro marchio) Siemens dice che il telefonino e' stato portato in ritardo nel loro centro di riparazione. Il negozio temporeggia. Tutti dicono di avere la soddisfazione del cliente come primo punto nella loro politica aziendale. Ma dove????????
Le uniche mie possibili azioni adesso sono:
- Non comprare piu' telefonini Siemens ù
- Non utilizzare piu' servizi Wind, se non fino ad esaurimento del credito
- Non comprare piu' nulla nel Negozio Matrix di Vicenza
- Esporre il caso a associazioni di consumatori, Mi manda Rai tre, riviste specializzate. Ogni possibile ulteriore consiglio e/o soluzione sara' apprezzata.
La presente per riferire un caso increscioso a me accaduto.
Il 22/9/2001 ho acquistato presso il negozio Matrix di Vicenza un telefonino Siemens M35i marchiato Wind, con imei XXX.
Tale telefonino e', secondo la casa costruttrice, resistente a urti, polvere e umidita'.
Dopo 3 settimane d'uso normale e' scomparsa una riga del display. Il 18/10/01 l'ho portato a riparare presso lo stesso negozio deve la S.ra Micaela mi diceva che in 2-3 settimane il telefono sarebbe tornato aggiustato.
Oggi e' l'11/12/01 e ancora non ho il mio telefono. Ho chiamato la Siemens che mi ha comunicato che il telefono solo adesso potra' giungere in un loro centro assistenza, in quanto serviva un codice di sblocco etc. In conclusione sara' pronto per non si sa quando dopo Natale.
Ho parlato con Francesco, tel 02/66764400. Wind dice che loro non si occupano dell'assistenza sui telefonini (pero' li vendono con il loro marchio) Siemens dice che il telefonino e' stato portato in ritardo nel loro centro di riparazione. Il negozio temporeggia. Tutti dicono di avere la soddisfazione del cliente come primo punto nella loro politica aziendale. Ma dove????????
Le uniche mie possibili azioni adesso sono:
- Non comprare piu' telefonini Siemens ù
- Non utilizzare piu' servizi Wind, se non fino ad esaurimento del credito
- Non comprare piu' nulla nel Negozio Matrix di Vicenza
- Esporre il caso a associazioni di consumatori, Mi manda Rai tre, riviste specializzate. Ogni possibile ulteriore consiglio e/o soluzione sara' apprezzata.
Risposta ADUC
Facendo riferimento al ritardo subito rispetto al termine garantitole, intimi al rivenditore di provvedere alla riconsegna del cellulare funzionante entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, specificando che in difetto adira' le vie legali -chiedendo il rimborso del danno subito a seguito di detta ulteriore inadempienza.
In caso non le fosse consegnato quanto dovuto entro il termine dato, dovra' rivolgersi al giudice di pace -iniziando con una conciliazione e proseguendo (se necessario) in contenzioso.
In caso non le fosse consegnato quanto dovuto entro il termine dato, dovra' rivolgersi al giudice di pace -iniziando con una conciliazione e proseguendo (se necessario) in contenzioso.
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