Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 dicembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Sono a porvi il seguente caso: in data 16/09/2000 ho stipulato un contratto con D+ Atena Servizi SpA, categoria Superpremium, specificando come forma di pagamento l'addebito su carta di credito Diners.
Nel mese di Marzo 2001 mi e' stato staccato il segnale, su mia richiesta di spiegazioni presso il call-center mi e' stato risposto che non risultava mai pagato il canone, gli ho fatto presente la forma di pagamento da me scelta e mi hanno risposto che effettivamente c'erano dei problemi con gli addebiti su carte Diners, il segnale e' stato riattivato comunicandomi pero' che avrei dovuto pagare in unica soluzione le rate arretrate. Puntualmente dopo due mesi ho avuto l'addebito della somma complessiva del canone per i mesi arretrati. Ho deciso pertanto di protestare di persona recandomi in data 22 Maggio 2001 presso lo show room di Via Piranesi a Milano presentando anche una richiesta scritta di riaccredito della somma prelevatami e conseguente emissione di bollettini postali per regolarizzare la posizione, inoltre ho fatto richiesta che per il pagamento delle successive rate venissero emessi dei bollettini postali al posto del pagamento su carta Diners per ovviare alle difficolta' da loro addotte per quanto accaduto. Gentilmente la Sig.ra Federica, impiegata del suddetto show room, ha inserito i dati al terminale e mi ha detto di non preoccuparmi che sarebbe stato tutto risolto.
Ebbene, ad oggi 11 Dicembre 2001 non ho ancora ricevuto il riaccredito della somma, non ho avuto nessun addebito sulla carta di credito e non ho ricevuto alcun bollettino di pagamento. Premettendo che non intendo assolutamente pagare in unica soluzione altre rate arretrate sono a chiederVi se esistono gli estremi per una risoluzione senza preavviso del contratto per inadempienza da parte loro e se si come posso agire.
Rimanendo a Vostra disposizione per eventuali chiarimenti porgo distinti saluti.
RICHIESTA - Sono a porvi il seguente caso: in data 16/09/2000 ho stipulato un contratto con D+ Atena Servizi SpA, categoria Superpremium, specificando come forma di pagamento l'addebito su carta di credito Diners.
Nel mese di Marzo 2001 mi e' stato staccato il segnale, su mia richiesta di spiegazioni presso il call-center mi e' stato risposto che non risultava mai pagato il canone, gli ho fatto presente la forma di pagamento da me scelta e mi hanno risposto che effettivamente c'erano dei problemi con gli addebiti su carte Diners, il segnale e' stato riattivato comunicandomi pero' che avrei dovuto pagare in unica soluzione le rate arretrate. Puntualmente dopo due mesi ho avuto l'addebito della somma complessiva del canone per i mesi arretrati. Ho deciso pertanto di protestare di persona recandomi in data 22 Maggio 2001 presso lo show room di Via Piranesi a Milano presentando anche una richiesta scritta di riaccredito della somma prelevatami e conseguente emissione di bollettini postali per regolarizzare la posizione, inoltre ho fatto richiesta che per il pagamento delle successive rate venissero emessi dei bollettini postali al posto del pagamento su carta Diners per ovviare alle difficolta' da loro addotte per quanto accaduto. Gentilmente la Sig.ra Federica, impiegata del suddetto show room, ha inserito i dati al terminale e mi ha detto di non preoccuparmi che sarebbe stato tutto risolto.
Ebbene, ad oggi 11 Dicembre 2001 non ho ancora ricevuto il riaccredito della somma, non ho avuto nessun addebito sulla carta di credito e non ho ricevuto alcun bollettino di pagamento. Premettendo che non intendo assolutamente pagare in unica soluzione altre rate arretrate sono a chiederVi se esistono gli estremi per una risoluzione senza preavviso del contratto per inadempienza da parte loro e se si come posso agire.
Rimanendo a Vostra disposizione per eventuali chiarimenti porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
A seconda di chi sia stato il responsabile del disguido (se il gestore del servizio o la carta) in realta' sarebbe anche tenuto al pagamento in un'unica soluzione, trovandosi a dover rispondere lei nel caso di impossibilita' di utilizzare la formula da lei richiesta. In caso la colpa fosse della controparte, sarebbe invece lei a poter avanzare delle pretese.
Ma a parte questo, ci pare anche importante definire quale sia la forma di pagamento a questo punto operativa.
In primo luogo, si consiglia di inviare una raccomandata A/R intimando di provvedere al riaccredito delle somme indebitamente prelevate due volte, dettando un termine di 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Contestualmente, intimera' anche di confermarle -entro il termine medesimo- la formula prescelta per gli addebiti.
Ma a parte questo, ci pare anche importante definire quale sia la forma di pagamento a questo punto operativa.
In primo luogo, si consiglia di inviare una raccomandata A/R intimando di provvedere al riaccredito delle somme indebitamente prelevate due volte, dettando un termine di 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Contestualmente, intimera' anche di confermarle -entro il termine medesimo- la formula prescelta per gli addebiti.
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