Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 2001
Subject: viaggio con mal di stomaco all"isola Mauritius con Best-Tours.
Ho avuto la cattiva idea di fare un viaggio turistico all"isola Mauritius appoggiandomi al tour-operator Best-Tours corso Sempione 36 Milano, tramite una agenzia di viaggi di cui non faccio il nome peche' dovrei appurare se e' stata complice o solamente responabile del fatto:il pacchetto del tour operator me l"ha consigliato Lei. Tutto normale: il viaggio aereo, il trasporto dall'aeroporto all'albergo e viceversa. L'albergo e' il Casuarina Village Hotel, bellissimo, confortevole, niente da dire. Ho scelto questo pacchetto, perche' o il tour-operato o l"albergo(non ha importanza chi e' stato)ha diminuito il prezzo, in piu' da mezza pensione ha aggiunto anche la pensione completa. La pirma colazione era normale(per turismo e per caccia sono stato in meta' mondo). Il mal di stomaco cominciava a pranzo e terminava a cena. Le direttive date ai camerieri era di servire solamemente due piatti, di cui uno era obbligatorio il dessert, di mangiabile c'era solamente il pollo alla piastra e il burro con il pane e il sale. Il mal di stomaco aumentava prima e durante la cena. Cena a menu' fisso, con nomi altisonanti in francese, cibo non mangiabile. Per non mangiabile lo intendo dire letteralmente. Una sera bisticciando mi sono fatto portare una bistecca. E' sta una mia scelta il non bisticciare durante i pasti. Ovviamente ho fatto presente all'incaricato delle mie rimostranze, ovviamente il giorno dopo mi ha detto che aveva riferito il tutto al direttore dell'albergo, vero o falso, la storia non e' cambiata, avvertendola che appena arrivato in Italia avrei continuato a riportare le mancanze del viaggio. Cosa che ho fatto e sto continuando a farlo. Sono stato dall'agenzia la quale e' caduta dalle nuvole e mi ha fatto scrivere e firmare un lettera esagerando un po'. Gli ho chiesto come danni £500. 000 a persona, sono andato con mia moglie.
Hanno risposto, non a me, ma all"agenzia di meravigliarsi delle mie lamentele:e' diminuito il prezzo, abbiamo aggiunto la pensione completa cosa vuoi di piu'.
Ho spedito una E-mail al tour operato dicendogli che non voglio, non chiedo piu' i danni, ma faro' suonare le mie trombette Lo scopo di questa mia e' una volta a VS/ conoscenza perlomeno una coppia vada con un altro tour operator, Saluti e grazie
Ho avuto la cattiva idea di fare un viaggio turistico all"isola Mauritius appoggiandomi al tour-operator Best-Tours corso Sempione 36 Milano, tramite una agenzia di viaggi di cui non faccio il nome peche' dovrei appurare se e' stata complice o solamente responabile del fatto:il pacchetto del tour operator me l"ha consigliato Lei. Tutto normale: il viaggio aereo, il trasporto dall'aeroporto all'albergo e viceversa. L'albergo e' il Casuarina Village Hotel, bellissimo, confortevole, niente da dire. Ho scelto questo pacchetto, perche' o il tour-operato o l"albergo(non ha importanza chi e' stato)ha diminuito il prezzo, in piu' da mezza pensione ha aggiunto anche la pensione completa. La pirma colazione era normale(per turismo e per caccia sono stato in meta' mondo). Il mal di stomaco cominciava a pranzo e terminava a cena. Le direttive date ai camerieri era di servire solamemente due piatti, di cui uno era obbligatorio il dessert, di mangiabile c'era solamente il pollo alla piastra e il burro con il pane e il sale. Il mal di stomaco aumentava prima e durante la cena. Cena a menu' fisso, con nomi altisonanti in francese, cibo non mangiabile. Per non mangiabile lo intendo dire letteralmente. Una sera bisticciando mi sono fatto portare una bistecca. E' sta una mia scelta il non bisticciare durante i pasti. Ovviamente ho fatto presente all'incaricato delle mie rimostranze, ovviamente il giorno dopo mi ha detto che aveva riferito il tutto al direttore dell'albergo, vero o falso, la storia non e' cambiata, avvertendola che appena arrivato in Italia avrei continuato a riportare le mancanze del viaggio. Cosa che ho fatto e sto continuando a farlo. Sono stato dall'agenzia la quale e' caduta dalle nuvole e mi ha fatto scrivere e firmare un lettera esagerando un po'. Gli ho chiesto come danni £500. 000 a persona, sono andato con mia moglie.
Hanno risposto, non a me, ma all"agenzia di meravigliarsi delle mie lamentele:e' diminuito il prezzo, abbiamo aggiunto la pensione completa cosa vuoi di piu'.
Ho spedito una E-mail al tour operato dicendogli che non voglio, non chiedo piu' i danni, ma faro' suonare le mie trombette Lo scopo di questa mia e' una volta a VS/ conoscenza perlomeno una coppia vada con un altro tour operator, Saluti e grazie
Risposta ADUC
Per prima cosa le inadempienze contrattuali vanno denunciate alla agenzia con cui si e' instaurato il rapporto contrattuale, se diretto; questa successivamente potra' rivalersi sul tour operator.
In caso, invece, l'agenzia avesse fatto solo da tramite ed il contratto fosse stato stipulato direttamente con il tour operator, potra' agire nei confronti di questo.
Le contestazioni devono essere riferite ad inadempienze contrattuali -tramite raccomandata A/R, entro 10 giorni dal rientro- non tanto riguardo a mancanze soggettive riscontrate nel servizio.
Ad ogni modo, pubblicheremo la sua lettera.
In caso, invece, l'agenzia avesse fatto solo da tramite ed il contratto fosse stato stipulato direttamente con il tour operator, potra' agire nei confronti di questo.
Le contestazioni devono essere riferite ad inadempienze contrattuali -tramite raccomandata A/R, entro 10 giorni dal rientro- non tanto riguardo a mancanze soggettive riscontrate nel servizio.
Ad ogni modo, pubblicheremo la sua lettera.
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