Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 dicembre 2001
Subject: CONTRATTO STREAM
Spett.le ADUC, sono un utente Stream via cavo residente a Napoli, e da circa una settimana non usufruisco del servizio per assenza di segnale, dovuta a cause non ancora identificate ma non dipendenti dal sottoscritto.
Gli impiegati del call center (a pagamento, e' un 199) sono molto evasivi in merito.
Vi sarei molto grato se mi spiegaste come e quando si puo' recedere dal contratto per interruzione del servizio.
Tengo a precisare che dal call-center rispondono che la disdetta del contratto normalmente deve avvenire alla scadenza annuale, ma che tale norma non e' presente sulla copia della "richiesta di abbonamento" da me firmata a suo tempo. Inoltre su questo modulo, che Vi inviero' se necessario, non sono presenti neanche i dati di colui che me lo ha proposto.
RingraziandoVi anticipatamente, Vi saluto cordialmente
Spett.le ADUC, sono un utente Stream via cavo residente a Napoli, e da circa una settimana non usufruisco del servizio per assenza di segnale, dovuta a cause non ancora identificate ma non dipendenti dal sottoscritto.
Gli impiegati del call center (a pagamento, e' un 199) sono molto evasivi in merito.
Vi sarei molto grato se mi spiegaste come e quando si puo' recedere dal contratto per interruzione del servizio.
Tengo a precisare che dal call-center rispondono che la disdetta del contratto normalmente deve avvenire alla scadenza annuale, ma che tale norma non e' presente sulla copia della "richiesta di abbonamento" da me firmata a suo tempo. Inoltre su questo modulo, che Vi inviero' se necessario, non sono presenti neanche i dati di colui che me lo ha proposto.
RingraziandoVi anticipatamente, Vi saluto cordialmente
Risposta ADUC
E' possibile recedere quando la controparte e' inadempiente (ad esempio, se non fornisce il necessario segnale).
Per fare cio', occorre inviare una raccomandata A/R, intimando di provvedere alla riattivazione del servizio entro 7gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, specificando che si riserva di chiedere il rimborso dei danni subiti, e che in difetto riterra' risolto il contratto per inadempienza, adendo le vie legali onde ottenere il rimborso -oltre che dei danni- delle eventuali somme anticipate ed ovviamente diffidandoli dal reiterare indebite pretese.
Per fare cio', occorre inviare una raccomandata A/R, intimando di provvedere alla riattivazione del servizio entro 7gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, specificando che si riserva di chiedere il rimborso dei danni subiti, e che in difetto riterra' risolto il contratto per inadempienza, adendo le vie legali onde ottenere il rimborso -oltre che dei danni- delle eventuali somme anticipate ed ovviamente diffidandoli dal reiterare indebite pretese.
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