Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 dicembre 2001
Con la presente sono a chiedervi cortesemente cosa posso fare in merito alla situazione che sotto descrivo.
Il giorno 8 settembre 2001 mi reco presso Media World ed acquisto un TV Philips mod. 29PT9416.
Lo pago Lit. 2.690.000.
Dopo qualche giorno guardando la trasmissione di Piero Angela mi accorgo che le colonne di fondo vicine ai bordi dello schermo, si deformano curvandosi.
Allora presto piu' attenzione all'immagine e mi accorgo che, quando questa presenta la banda superiore ed inferiore nera, il quadro e' storto. Non solo, ma vedo che anche la riga superiore e quelle di destra e di sinistra sono fortemente bombate verso il centro del TV.
Telefono a Medio World e mi dicono di cercare una "fantomatica" funzione sul telecomando per raddrizzare lo schermo. Passa qualche giorno, non trovo la funzione, e cresce il nervosismo perché in funzione del programma trasmesso in TV le deformazioni, piu' o meno, si accentuano.
Decido di telefonare all'assistenza che dopo c.a. una settimana, precisamente il giorno 26 settembre 2001 interviene.
Quel giorno ero al lavoro e il tecnico viene ricevuto da mia moglie. Il tecnico vede subito i difetti e con un apposito telecomando richiama un software particolare e tenta di sistemare il difetto. Risultato: ha dovuto aprire il TV per raddrizzare il giogo di deflessione a mano. Poi con altre funzioni cerca di raddrizzare le linee, migliora la situazione ma il difetto comunque rimane.Anzi cercando di raddrizzare le linee laterali si deforma ulteriormente quello superiore che tra l'altro non puo' essere raddrizzato con il software.
La sera stessa controllo la TV e non soddisfatto un paio di giorni dopo ricontatto l'assistenza.
Mi accordo con il tecnico, che prontamente interviene e mi spiega personalmente che non c'e' niente da fare, le TV non hanno piu' la possibilita' di taratura di una volta e il TV me lo devo tenere cosi'. Faccio ulteriormente presente che su campo bianco negli angoli superiori dello schermo si vedono due aloni blu/azzurri. Il tecnico mi spiega che e' una caratteristica del TV. Il pennello elettronico, quando raggiunge quella parte remota dello schermo, essendo un cinescopio real flat, oltre che colpire quello interessato striscia su quelli adiacenti, e cosi' si forma un "bellissimo" alone blu.
Per risolvere il problema mi consiglia di guardare la TV poco "contrastata" e con "luminosita'" contenuta.
Non soddisfatto consegno il TV ad un centro autorizzato Philips (il TV pesa 54 Kg).
Dopo qualche tempo mi avvertono che il TV e' pronto, prima di portarlo a casa vado a controllarlo. Per me e' rimasto tale e uguale a prima, anche se l'assistenza ammette di aver dovuto aggiungere dei magneti per poter recuperare la bombatura superiore.
Non soddisfatto contatto il CUSTUMER SERVICE PHILIPH e dopo circa 20/30gg. riesce a dirmi che il TV va bene e rientra negli standard!!!!
Cosa posso fare per riavere il TV correttamente funzionante o... i miei 2.690.000 Lire?
NB il TV e' ancora presso il centro assistenza.
Il giorno 8 settembre 2001 mi reco presso Media World ed acquisto un TV Philips mod. 29PT9416.
Lo pago Lit. 2.690.000.
Dopo qualche giorno guardando la trasmissione di Piero Angela mi accorgo che le colonne di fondo vicine ai bordi dello schermo, si deformano curvandosi.
Allora presto piu' attenzione all'immagine e mi accorgo che, quando questa presenta la banda superiore ed inferiore nera, il quadro e' storto. Non solo, ma vedo che anche la riga superiore e quelle di destra e di sinistra sono fortemente bombate verso il centro del TV.
Telefono a Medio World e mi dicono di cercare una "fantomatica" funzione sul telecomando per raddrizzare lo schermo. Passa qualche giorno, non trovo la funzione, e cresce il nervosismo perché in funzione del programma trasmesso in TV le deformazioni, piu' o meno, si accentuano.
Decido di telefonare all'assistenza che dopo c.a. una settimana, precisamente il giorno 26 settembre 2001 interviene.
Quel giorno ero al lavoro e il tecnico viene ricevuto da mia moglie. Il tecnico vede subito i difetti e con un apposito telecomando richiama un software particolare e tenta di sistemare il difetto. Risultato: ha dovuto aprire il TV per raddrizzare il giogo di deflessione a mano. Poi con altre funzioni cerca di raddrizzare le linee, migliora la situazione ma il difetto comunque rimane.Anzi cercando di raddrizzare le linee laterali si deforma ulteriormente quello superiore che tra l'altro non puo' essere raddrizzato con il software.
La sera stessa controllo la TV e non soddisfatto un paio di giorni dopo ricontatto l'assistenza.
Mi accordo con il tecnico, che prontamente interviene e mi spiega personalmente che non c'e' niente da fare, le TV non hanno piu' la possibilita' di taratura di una volta e il TV me lo devo tenere cosi'. Faccio ulteriormente presente che su campo bianco negli angoli superiori dello schermo si vedono due aloni blu/azzurri. Il tecnico mi spiega che e' una caratteristica del TV. Il pennello elettronico, quando raggiunge quella parte remota dello schermo, essendo un cinescopio real flat, oltre che colpire quello interessato striscia su quelli adiacenti, e cosi' si forma un "bellissimo" alone blu.
Per risolvere il problema mi consiglia di guardare la TV poco "contrastata" e con "luminosita'" contenuta.
Non soddisfatto consegno il TV ad un centro autorizzato Philips (il TV pesa 54 Kg).
Dopo qualche tempo mi avvertono che il TV e' pronto, prima di portarlo a casa vado a controllarlo. Per me e' rimasto tale e uguale a prima, anche se l'assistenza ammette di aver dovuto aggiungere dei magneti per poter recuperare la bombatura superiore.
Non soddisfatto contatto il CUSTUMER SERVICE PHILIPH e dopo circa 20/30gg. riesce a dirmi che il TV va bene e rientra negli standard!!!!
Cosa posso fare per riavere il TV correttamente funzionante o... i miei 2.690.000 Lire?
NB il TV e' ancora presso il centro assistenza.
Risposta ADUC
Dal punto di vista tecnico, non sappiamo ovviamente che dirle: il consiglio e' di rivolgersi ad un suo tecnico di fiducia che rilevi la natura, la gravita' e l'origine del problema.
Ad ogni modo il primo passo potrebbe tentarlo senza perizia, inviando una raccomandata A/R al rivenditore, dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' dell'intervento di riparazione effettuato, intimando di provvedere alla definitiva riparazione -ovvero alla sostituzione od al rimborso- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
Ad ogni modo il primo passo potrebbe tentarlo senza perizia, inviando una raccomandata A/R al rivenditore, dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' dell'intervento di riparazione effettuato, intimando di provvedere alla definitiva riparazione -ovvero alla sostituzione od al rimborso- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
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