Lettera del consumatore

Subject: Centri assistenza e serieta' Motorola!!!
Spettabile "ADUC",
vi ho mandato la copia di una lettera inviata a Motorola, spero che abbiate il tempo di leggerla e che possiate attivarvi per aiutarmi a tutelare i miei diritti di acquirente. Grazie mille e buon lavoro!!!
Spettabile Motorola,
cio' che mi appresto a segnalarvi vi e' stato gia' in parte (perche' e' una storia davvero infinita) esposto in alcune mie precedenti email di cui pero' non ho piu' la copia (per cui non so quale sia il numero di riferimento), ma vi prego di porvi la massima attenzione. Veniamo al dunque: sin da subito, il V36-88 (e' in riparazione da piu' di un mese, la terza volta in otto mesi per il medesimo guasto!!!) che ho regalato nell'aprile del 2000 alla mia ragazza (per il suo compleanno... non l'avessi mai fatto!) presentava un evidente problema (accertato dal vostro centro assistenza autorizzato di Reggio Calabria) di rumorosita' durante le conversazioni, purtroppo a causa della trascuratezza della mia ragazza (che usa il V36-88 quasi esclusivamente per gli sms) il cellulare in questione viene portato al centro assistenza da me in persona (non abito a Reggio Calabria) solo i primi di aprile del 2001, comunque ancora nel periodo di garanzia, per cui i vostri tecnici celermente provvedono ad inviarlo, credo a Napoli, per la riparazione gratuita. Il cellulare resta in riparazione per circa un mese, durante il quale nonostante i ripetuti solleciti, non si hanno molte notizie sullo stato dei lavori, fatto ritenuto strano ed insolito dagli stessi operatori del centro assistenza di Reggio Calabria. Quando il V36-88 torna a casa tutto sembra essere normale, ma gia' alla prima accensione la mia ragazza si accorge che la luce del display ogni tanto fa le bizze spegnendosi e dopo appena qualche giorno, durante una lunga conversazione con me, si ripresenta il problema della rumorosita'. Io scioccamente le dico: "Non preoccuparti: Motorola garantisce le riparazioni per almeno 3 mesi per cui e' sufficiente che il cellulare venga portato in assistenza entro questo periodo, quindi lo portero' io (la mia ragazza non guida) al mio ritorno (da Torino)!". Appena rientrato da Torino per le vacanze estive, consegno il cellulare al centro assistenza e, con mia enorme sorpresa, mi viene detto che la riparazione deve essere pagata, sebbene il problema sia lo stesso e l'errore sia del centro assistenza di Napoli (che ha "tentato" di riparare il guasto senza riuscirci) al quale viene rispedito il cellulare. Naturalmente resta in riparazione per piu' di un mese (ma, non era insolito... allora capita solo a me!!!), mi viene riconsegnato con l'intera parte superiore (il flip e il display) sostituita, con l'assicurazione che adesso "non puo' non funzionare" e con la conferma che questa riparazione costata ben 200000 lire e' in garanzia per tre mesi. Manco a dirlo, il V36-88 continua a presentare il problema della rumorosita' in conversazione ed inoltre il tastierino numerico e' rovinato (ha un buchino, ma la mia ragazza se ne accorge solo appena torna a casa). Mi dice: "Non voglio restare senza cellulare per tutta l'estate, lo portero' al centro Motorola entro i 3 mesi per usufruire della garanzia" e cosi' effetivamente fa, come da ricevuta allegata, ma il cellulare e' ancora in assistenza, stavolta a Milano, da piu' di un mese e le ultime notizie ricevute dai tecnici Motorola di Reggio Calabria sembrerebbero orientate alla sostituzione della scheda "madre" del V36-88. Praticamente da aprile i vostri tecnici hanno prima cambiato l'altoparlante ed aggiornato il software, poi cambiato tutto il flip ed il display ed adesso cambieranno la scheda, evidentemente avevano proprio le idee chiare su quale fosse il problema!!! Dire che sono indignato per quanto e' successo e continua a succedere e' davvero dire poco, nutrivo una grande stima e fiducia nei confronti della Motorola e dell'affidabilita' dei suoi centri assistenza, possiedo diversi cellulari Motorola ed anche un altro V36-88 che funziona benissimo, ma mi chiedo perche' Motorola non abbia sostituito subito il cellulare evitando di far spendere 200000 lire alla mia ragazza per un problema di fabbricazione e causando il disagio di avere avuto, negli ultimi 8 mesi, per ben 4 il cellulare in assistenza. Spero che vogliate sollecitare la sostituzione del cellulare con uno nuovo e funzionante che possa essere consegnato quanto prima ad Emanuela Sergi (la mia ragazza) e spero sinceramente che le facciate pervenire le vostre scuse per quanto e' accaduto e sta ancora accadendo, per tutti i disagi che le avete procurato e per le spese che le avete ingiustamente fatto affrontare. Confido nella vostra professionalita', ma mi riservo di rivolgermi ad una associazione consumatori o di adire (spero proprio di no!) alle vie legali per tutelare i miei diritti di cliente che, in quanto tale, ha stipulato con Motorola un contratto che non e' stato, fino ad ora, rispettato. Porgo cordiali saluti e mi scuso per lo sfogo, ma sono davvero esasperato!!!