Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 dicembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Buongiorno.
Qualche giorno fa, ho acquistato online una serie di prodotti sul sito Internet ePlaza.it. I prezzi sembravano effettivamente molto interessanti ed abbiamo completato ordini per diversi milioni utilizzando anche i nostri dati di carta di credito.
Dopo poche ore pero' riceviamo una strana comunicazione da ePlaza.it, la riporto <<Desideriamo informarla che a causa di un problema di aggiornamento dati il database dei prodotti di informatica sono stati presenti nel pomeriggio di oggi on line con prezzi errati. L'ordine effettuato non potra' essere pertanto processato. In caso di pagamento con carta di credito precisiamo che non avverra' alcun addebito e ricevera' email di avvenuta cancellazione.
Scusandoci per il disagio arrecato, porgiamo cordiali saluti.
ePlaza srl Direzione Generale
Ora, a me onestamente non e' chiaro se questo sia o meno lecito. Ad ogni modo provo a chiedere maggiori dettagli e loro mi scrivono: "Gentile cliente, a seguito della sua e-mail riportiamo il punto 10 delle Condizioni di Vendita da Lei espressamente accettate al momento dell'acquisto:
10. RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
La E-Plaza ha la facolta' di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al cliente con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il cliente avra' diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma gia' corrisposta.
Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all'art.7 (Obblighi dell'acquirente), nonche' la garanzia del buon fine del pagamento che il cliente effettua con i mezzi di cui all'art.2, hanno carattere essenziale, cosicche' per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinera' la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 c.c., senza necessita' di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per la E-Plaza di agire in giudizio per il risarcimento dell'ulteriore danno. Il cliente ha facolta' di annullare il contratto entro 24 ore dal ricevimento della mail di conferma dandone tempestiva comunicazione al servizio clienti via mail a [email protected] Sicuri di aver risolto ogni malinteso e a disposizione per ulteriori chiarimenti, ci scusiamo per il disagio arrecatole e porgiamo cordiali saluti. ePlaza srl
Lo dico onestamente, io mi sento truffato.
Questo vuol dire che loro possono decidere che un mio acquisto non e' piu' di loro gradimento e non inviarmi la merce che ho acquistato?
E' giusto che per loro problemi io non debba ricevere la merce ordinata e per la quale ho ricevuto da loro conferma di acquisto in un primo momento? Grazie!
RICHIESTA - Buongiorno.
Qualche giorno fa, ho acquistato online una serie di prodotti sul sito Internet ePlaza.it. I prezzi sembravano effettivamente molto interessanti ed abbiamo completato ordini per diversi milioni utilizzando anche i nostri dati di carta di credito.
Dopo poche ore pero' riceviamo una strana comunicazione da ePlaza.it, la riporto <<Desideriamo informarla che a causa di un problema di aggiornamento dati il database dei prodotti di informatica sono stati presenti nel pomeriggio di oggi on line con prezzi errati. L'ordine effettuato non potra' essere pertanto processato. In caso di pagamento con carta di credito precisiamo che non avverra' alcun addebito e ricevera' email di avvenuta cancellazione.
Scusandoci per il disagio arrecato, porgiamo cordiali saluti.
ePlaza srl Direzione Generale
Ora, a me onestamente non e' chiaro se questo sia o meno lecito. Ad ogni modo provo a chiedere maggiori dettagli e loro mi scrivono: "Gentile cliente, a seguito della sua e-mail riportiamo il punto 10 delle Condizioni di Vendita da Lei espressamente accettate al momento dell'acquisto:
10. RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
La E-Plaza ha la facolta' di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al cliente con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il cliente avra' diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma gia' corrisposta.
Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all'art.7 (Obblighi dell'acquirente), nonche' la garanzia del buon fine del pagamento che il cliente effettua con i mezzi di cui all'art.2, hanno carattere essenziale, cosicche' per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinera' la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 c.c., senza necessita' di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per la E-Plaza di agire in giudizio per il risarcimento dell'ulteriore danno. Il cliente ha facolta' di annullare il contratto entro 24 ore dal ricevimento della mail di conferma dandone tempestiva comunicazione al servizio clienti via mail a [email protected] Sicuri di aver risolto ogni malinteso e a disposizione per ulteriori chiarimenti, ci scusiamo per il disagio arrecatole e porgiamo cordiali saluti. ePlaza srl
Lo dico onestamente, io mi sento truffato.
Questo vuol dire che loro possono decidere che un mio acquisto non e' piu' di loro gradimento e non inviarmi la merce che ho acquistato?
E' giusto che per loro problemi io non debba ricevere la merce ordinata e per la quale ho ricevuto da loro conferma di acquisto in un primo momento? Grazie!
Risposta ADUC
Il fatto che loro si riservino di recedere alle sue stesse condizioni, ci parrebbe tutto sommato accettabile. Diverso sarebbe nel caso in cui si riservassero vantaggi superiori di quelli concessi al cliente.
In questo caso, si rispetta il limite di 24 ore per il recesso, concesso al cliente medesimo.
Ovviamente, ci fideremmo poco ad inviare un recesso per E-mail, poiche' c'e' il fondato rischio di non vederselo riconosciuto: ma per quanto concerne loro, formalmente il termine e' stato rispettato.
Inoltre, non sono queste le truffe (non in questa fase, almeno).
Nulla toglie che -poiche' il recesso e' consentito al venditore, da contratto, per fondato e giustificato motivo- si possa in realta' dimostrare come detto motivo non sussista. In questo caso, si avrebbe diritto a pretendere l'adempimento.
Occorrerebbe contestare per raccomandata A/R, intimando di provvedere al venditore -stante l'infondatezza della giustificazione addotta- di tener fede al contratto sottoscritto, intimando conseguentemente di inviare la merce ordinata al prezzo stabilito entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, con la specifica che in difetto adira' le vie legali.
In questo caso, si rispetta il limite di 24 ore per il recesso, concesso al cliente medesimo.
Ovviamente, ci fideremmo poco ad inviare un recesso per E-mail, poiche' c'e' il fondato rischio di non vederselo riconosciuto: ma per quanto concerne loro, formalmente il termine e' stato rispettato.
Inoltre, non sono queste le truffe (non in questa fase, almeno).
Nulla toglie che -poiche' il recesso e' consentito al venditore, da contratto, per fondato e giustificato motivo- si possa in realta' dimostrare come detto motivo non sussista. In questo caso, si avrebbe diritto a pretendere l'adempimento.
Occorrerebbe contestare per raccomandata A/R, intimando di provvedere al venditore -stante l'infondatezza della giustificazione addotta- di tener fede al contratto sottoscritto, intimando conseguentemente di inviare la merce ordinata al prezzo stabilito entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, con la specifica che in difetto adira' le vie legali.
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