Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 dicembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara ADUC,
In data 28/11/2001 (una settimana fa) ho inviato a mezzo Postacelere SDA un pacco all'IBM in Olanda contenente un (costoso) hard disk difettoso perche' venisse sostituito in garanzia (questa è l'unica procedura prevista da IBM, il produttore).
Ho scelto Postacelere SDA perche' garantiva la consegna in tempi fra uno a tre giorni e offriva la possibilita' di monitorare la spedizione, seppure a mezzo di un sistema obsoleto come quello di dover chiamare un numero verde (800-009966).
A tutt'oggi, a SETTE giorni dall'invio, non solo il pacco non è stato recapitato, ma al numero verde dicono che loro NON SONO PIU' IN GRADO di monitorare le spedizioni, e che per avere qualche notizia bisogna inviare una richiesta via fax a un ufficio Roma Fiumicino (06-65010273).
A parte il vergognoso e ignobile scaricabarile, dove a fronte di un proprio disservizio, si scarica sull'utente, che per quel servizio ha pagato, l'onere di sbattersi per cercare di avere delle risposte, il sottoscritto, pur avendo inviato il suddetto fax da otre tre giorni, non ha ricevuto alcuna risposta.
Ne' ho ricevuto risposte presso l'Ufficio Postale dove ho effettuato la spedizione, dove mi è stato detto che loro consegnano i pacchi per l'estero all'SDA poi non ne sanno piu' niente, e di telefonare percio' al numero verde dell'SDA (vedi sopra!!!).
Quello che chiedo a voi di ADUC, è quello che posso fare per:
1. sapere che fine ha fato il mio pacco;
2. sapere se ho diritto a un indennizzo oltre alla restituzione del costo della spedizione nel caso non venga recapitato;
3. sapere se si puo' sporgere una qualche denuncia per interruzione di pubblico servizio o pubblicita' ingannevole: il loro sito Internet continua a pubblicizzare il tracking a mezzo numero verde http://www.poste.it/italiano/35/35_2_2_reqp.htm
Grazie anticipate.
RICHIESTA - Cara ADUC,
In data 28/11/2001 (una settimana fa) ho inviato a mezzo Postacelere SDA un pacco all'IBM in Olanda contenente un (costoso) hard disk difettoso perche' venisse sostituito in garanzia (questa è l'unica procedura prevista da IBM, il produttore).
Ho scelto Postacelere SDA perche' garantiva la consegna in tempi fra uno a tre giorni e offriva la possibilita' di monitorare la spedizione, seppure a mezzo di un sistema obsoleto come quello di dover chiamare un numero verde (800-009966).
A tutt'oggi, a SETTE giorni dall'invio, non solo il pacco non è stato recapitato, ma al numero verde dicono che loro NON SONO PIU' IN GRADO di monitorare le spedizioni, e che per avere qualche notizia bisogna inviare una richiesta via fax a un ufficio Roma Fiumicino (06-65010273).
A parte il vergognoso e ignobile scaricabarile, dove a fronte di un proprio disservizio, si scarica sull'utente, che per quel servizio ha pagato, l'onere di sbattersi per cercare di avere delle risposte, il sottoscritto, pur avendo inviato il suddetto fax da otre tre giorni, non ha ricevuto alcuna risposta.
Ne' ho ricevuto risposte presso l'Ufficio Postale dove ho effettuato la spedizione, dove mi è stato detto che loro consegnano i pacchi per l'estero all'SDA poi non ne sanno piu' niente, e di telefonare percio' al numero verde dell'SDA (vedi sopra!!!).
Quello che chiedo a voi di ADUC, è quello che posso fare per:
1. sapere che fine ha fato il mio pacco;
2. sapere se ho diritto a un indennizzo oltre alla restituzione del costo della spedizione nel caso non venga recapitato;
3. sapere se si puo' sporgere una qualche denuncia per interruzione di pubblico servizio o pubblicita' ingannevole: il loro sito Internet continua a pubblicizzare il tracking a mezzo numero verde http://www.poste.it/italiano/35/35_2_2_reqp.htm
Grazie anticipate.
Risposta ADUC
Poiche' si tratta di un caso specifico, non ci pare si possa trattare di pubblicita' ingannevole. Ci saranno invece gli estremi per chiedere la rifusione del danno, secondo i termini contrattualmente previsti per la specifica tipologia contrattuale, che potra' verificare prendendo visione diretta del regolamento relativo a tale tipo di spedizione.
Per quanto concerne la possibilita' di individuare il pacco, si consiglia di inviare una raccomandata A/R al centro spedizioni competente, intimando di fornirle entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima indicazioni specifiche sull'avvenuta consegna o sull'attuale posizione del pacco spedito, avvisandoli dell'intenzione di volerli comunque citare in giudizio onde ottenere la rifusione del danno subito a seguito del loro indebito -e dannoso- comportamento.
Per quanto concerne la possibilita' di individuare il pacco, si consiglia di inviare una raccomandata A/R al centro spedizioni competente, intimando di fornirle entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima indicazioni specifiche sull'avvenuta consegna o sull'attuale posizione del pacco spedito, avvisandoli dell'intenzione di volerli comunque citare in giudizio onde ottenere la rifusione del danno subito a seguito del loro indebito -e dannoso- comportamento.
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