Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 dicembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho subito un danno da parte di SEAT PAGINE GIALLE, che ha indicato male il mio indirizzo sulle pagine gialle e sull'elenco telefonico. Vorrei sapere se potete aiutarmi a far valere i miei diritti contro il colosso che ha commesso quest'errore e procurato un danno grave alla mia immagine. Di seguito descrivo il caso specifico. Ho richiesto alcuni mesi fa' di essere iscritto sull'elenco telefonico (pagine bianche) e sulle pagine gialle casa/lavoro del distretto telefonico di Chieti e Pescara. Un incaricato di SEAT PAGINE GIALLE S.p.A. ha provveduto a raccogliere le informazioni. Devo lamentare alcuni errori che mi hanno indotto a non pagare il prezzo richiesto: 1) sull'Elenco Telefonico l'indirizzo è Via "A***" n. 113, diversamente il mio indirizzo corretto è Via M*** N° 113; 2) sulle Pagine Gialle Casa l'indirizzo è Via M*** n. 13, torno a specificare che l'indirizzo corretto è Via M*** N° 113; 3) ancora, sulle Pagine Gialle Lavoro l'indirizzo è Via M*** n. 13 (questa volta l'errore si ripete). Chiarito che ho un unico indirizzo in cui è localizzata la mia abitazione e il mio ufficio e che quindi non capisco il motivo degli errori. La cosa grave riguarda le indicazioni poste sugli elenchi (pagine gialle e pagine bianche) le quali invece di svolgere lo sperato ruolo pubblicitario, determinano un 'grave danno d'immagine'. I miei clienti si chiedono se sono stato io a sbagliare, o se l'ho fatto intenzionalmente per non farmi trovare; si chiedono se io sia una persona precisa ed onesta, e cominciano a dubitarne. Tutto cio' è gravissimo per la mia attivita' tutta giocata sulla percezione che i clienti hanno della mia professionalita' e serieta', trattandosi di servizi immateriali. Inoltre, i miei clienti hanno un'obiettiva difficolta' a trovarmi, il che è un danno stimabile in proporzione al mio fatturato, che a causa della errata indicazione ne viene diminuito. Distinti saluti.
RICHIESTA - Ho subito un danno da parte di SEAT PAGINE GIALLE, che ha indicato male il mio indirizzo sulle pagine gialle e sull'elenco telefonico. Vorrei sapere se potete aiutarmi a far valere i miei diritti contro il colosso che ha commesso quest'errore e procurato un danno grave alla mia immagine. Di seguito descrivo il caso specifico. Ho richiesto alcuni mesi fa' di essere iscritto sull'elenco telefonico (pagine bianche) e sulle pagine gialle casa/lavoro del distretto telefonico di Chieti e Pescara. Un incaricato di SEAT PAGINE GIALLE S.p.A. ha provveduto a raccogliere le informazioni. Devo lamentare alcuni errori che mi hanno indotto a non pagare il prezzo richiesto: 1) sull'Elenco Telefonico l'indirizzo è Via "A***" n. 113, diversamente il mio indirizzo corretto è Via M*** N° 113; 2) sulle Pagine Gialle Casa l'indirizzo è Via M*** n. 13, torno a specificare che l'indirizzo corretto è Via M*** N° 113; 3) ancora, sulle Pagine Gialle Lavoro l'indirizzo è Via M*** n. 13 (questa volta l'errore si ripete). Chiarito che ho un unico indirizzo in cui è localizzata la mia abitazione e il mio ufficio e che quindi non capisco il motivo degli errori. La cosa grave riguarda le indicazioni poste sugli elenchi (pagine gialle e pagine bianche) le quali invece di svolgere lo sperato ruolo pubblicitario, determinano un 'grave danno d'immagine'. I miei clienti si chiedono se sono stato io a sbagliare, o se l'ho fatto intenzionalmente per non farmi trovare; si chiedono se io sia una persona precisa ed onesta, e cominciano a dubitarne. Tutto cio' è gravissimo per la mia attivita' tutta giocata sulla percezione che i clienti hanno della mia professionalita' e serieta', trattandosi di servizi immateriali. Inoltre, i miei clienti hanno un'obiettiva difficolta' a trovarmi, il che è un danno stimabile in proporzione al mio fatturato, che a causa della errata indicazione ne viene diminuito. Distinti saluti.
Risposta ADUC
Il grave danno di immagine non lo vediamo (non sappiamo con che clienti abbia a che fare, ma se qualcuno realmente pensa e le ha riferito di ritenere che lei possa aver volontariamente dato indicazioni errate per non essere rintracciato, forse e' meglio che perda quel cliente, poiche' sicuramente -visto il suo settore professionale- le dara' solo problemi con contestazioni insulse e pericolose, essendo un ragionamento insensato -una per tutte, chi si occulta non si rende reperibile, mentre solo un pazzo potrebbe pagare una pubblicita', atta a dare notorieta', falsa).
E' invece ravvisabile, anche se in modo limitato, il danno patrimoniale (il numero telefonico e' corretto, pertanto la reperibilita' c'e': i clienti persi sono quelli -ma non dovrebbero essere molti- che non la contattano preventivamente e vengono direttamente in ufficio). Un modo per determinare il danno puo' essere di confrontare il portafoglio clienti rispetto all'anno precedente e -indicativamente- l'incremento dell'anno scorso rispetto a quello di quest'anno.
Quale in realta' possa essere il danno effettivo, non possiamo pertanto valutarlo: se crede, puo' far verificare la posizione al suo legale di fiducia.
E' invece ravvisabile, anche se in modo limitato, il danno patrimoniale (il numero telefonico e' corretto, pertanto la reperibilita' c'e': i clienti persi sono quelli -ma non dovrebbero essere molti- che non la contattano preventivamente e vengono direttamente in ufficio). Un modo per determinare il danno puo' essere di confrontare il portafoglio clienti rispetto all'anno precedente e -indicativamente- l'incremento dell'anno scorso rispetto a quello di quest'anno.
Quale in realta' possa essere il danno effettivo, non possiamo pertanto valutarlo: se crede, puo' far verificare la posizione al suo legale di fiducia.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti