Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 dicembre 2001
Spett.le ADUC,
nei primi giorni di agosto ho fatto un contratto con Infostrada, (Solo Infostrada - Addio al canone Telecom), ma cosi' non e' stato. Infatti continuo a pagare il canone Telecom. Alla mia richiesta di un termine utile affinche' venga data la disdetta, da parte di Infostrada alla Telecom, mi e' stato risposto che potrebbero passare ancora minimo tre mesi, come molti di piu', in quanto non hanno una tempistica per la disdetta. Tutto cio' non mi pare regolare, e vi comunico questo solo affinche avvertiate altre persone che abbiano intenzione di fare un contratto Infostrada (la quale tramite il call center da' solo informazioni false e confusionario e che variano da centralinista a centralinista).
Penso che sia inutile fare qualsiasi azione legale, in quanto Infostrada e come Telecom, ha sempre ragione Lei. Distinti saluti.
nei primi giorni di agosto ho fatto un contratto con Infostrada, (Solo Infostrada - Addio al canone Telecom), ma cosi' non e' stato. Infatti continuo a pagare il canone Telecom. Alla mia richiesta di un termine utile affinche' venga data la disdetta, da parte di Infostrada alla Telecom, mi e' stato risposto che potrebbero passare ancora minimo tre mesi, come molti di piu', in quanto non hanno una tempistica per la disdetta. Tutto cio' non mi pare regolare, e vi comunico questo solo affinche avvertiate altre persone che abbiano intenzione di fare un contratto Infostrada (la quale tramite il call center da' solo informazioni false e confusionario e che variano da centralinista a centralinista).
Penso che sia inutile fare qualsiasi azione legale, in quanto Infostrada e come Telecom, ha sempre ragione Lei. Distinti saluti.
Risposta ADUC
Il problema e' complesso e le responsabilita' si mischiano. Il primo punto che occorre ricordare e' che il contratto, effettivamente, si limita a garantire l'immediata possibilita' di utilizzo di entrambi i gestori, prevedendo per il futuro un'opzione sulla scelta del gestore unico Infostrada, quando questa si renda fattibile. Nessun termine contrattuale e' indicato (pertanto, e' solo eventualmente possibile dettare un termine entro cui rendere operativo il servizio, avvisando che in difetto si riterra' risolto il contratto).
In questo -di per se' accettabile- stato di fatto, si inseriscono una serie di circostanze: gli operatori dei gestori imprecisi, le mancanze del Garante, i tempi abissali di Telecom e degli altri gestori, che si creano ostacoli a vicenda.
Pertanto, la contestazione non e' facile. E' proponibile -caso per caso- dove sussistano prove certe di un comportamento indebito della controparte. Ma senza elementi assodati la questione si fa problematica.
In questo -di per se' accettabile- stato di fatto, si inseriscono una serie di circostanze: gli operatori dei gestori imprecisi, le mancanze del Garante, i tempi abissali di Telecom e degli altri gestori, che si creano ostacoli a vicenda.
Pertanto, la contestazione non e' facile. E' proponibile -caso per caso- dove sussistano prove certe di un comportamento indebito della controparte. Ma senza elementi assodati la questione si fa problematica.
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