Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 dicembre 1999
E' la seconda volta che mi rivolgo a voi per chiedervi consiglio. La prima volta, e' stato molto prezioso il vostro suggerimento.
Il problema attuale riguarda un incauto acquisto di un computer. Il computer in questione e' attualmente ancora in garanzia. Gia' 3 volte l'ho portato a riparare presso il negozio dove e' stato acquistato ed ogni volta rimane con lo stesso problema. I tecnici hanno concluso che e' un problema del processore, che pertanto deve essere sostituito, ovviamente con dei tempi molto lunghi, che potrebbero nel frattempo far scadere la garanzia (2 febbraio 2000).
Ho diritto a chiedere la sostituzione del computer ex novo o un rimborso (parziale o totale) della cifra spesa?
Grazie.
Il problema attuale riguarda un incauto acquisto di un computer. Il computer in questione e' attualmente ancora in garanzia. Gia' 3 volte l'ho portato a riparare presso il negozio dove e' stato acquistato ed ogni volta rimane con lo stesso problema. I tecnici hanno concluso che e' un problema del processore, che pertanto deve essere sostituito, ovviamente con dei tempi molto lunghi, che potrebbero nel frattempo far scadere la garanzia (2 febbraio 2000).
Ho diritto a chiedere la sostituzione del computer ex novo o un rimborso (parziale o totale) della cifra spesa?
Grazie.
Risposta ADUC
Sarebbe il caso di bloccare il problema della garanzia: invii una raccomandata A/R facendo presente il problema sofferto dal computer. Inoltre, richieda cio' che lei preferisce, se la sostituzione oppure la risoluzione del contratto. Indichi un termine preciso, stabilendo che la sostituzione avvenga entro il termine di 15 gg dal ricevimento della raccomandata A/R, facendo presente che in caso contrario adira' le vie legali, chiedendo il rimborso dei danni subiti.
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