Lettera del consumatore

Subject: Segnalazione mancato invio tabulato da parte della Omnitel
Spett.le ADUC,
con la presente vorrei segnalarvi una evidente violazione del mio diritto di ottenere i tabulati, non crittati, delle telefonate effettuate per mezzo di un scheda Omnitel; per esporre la problematica nel modo piu' chiaro e conciso possibile vi allego la mia ultima richiesta nei confronti dell'ufficio legale della Omnitel (inviata in data odierna alla Omnitel a mezzo raccomandata A/R), in cui espongo tutta la questione.
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione.
Distinti saluti
Spett.le Omnitel Pronto Italia s.p.a. Ufficio legale
OGGETTO: nuovo sollecito dettaglio chiamate relative al 17/03/2001
Nel mese di giugno 2001 io sottoscritto Dott. G*** F***, nato a..., ho chiesto, per mezzo del Vostro servizio clienti, l'invio del dettaglio (senza la crittazione delle ultime tre cifre) delle telefonate da me effettuate tramite la carta SIM facente capo al numero...; il Vostro operatore mi ha detto che non era possibile l'invio immediato di esso dettaglio, dovendo Voi ricevere un modulo da me debitamente compilato e sottoscritto e allegando ad esso la fotocopia di un documento di identita'; effettuate queste operazioni avrei senz'altro ricevuto la documentazione relativa al traffico telefonico effettuato in data 17/03/2001 (il tabulato mi e' necessario per documentare le telefonate effettuate successivamente ad un incidente automobilistico). Ho ricevuto detto modulo all'incirca dopo un mese, spedendolo subito dopo a mezzo raccomandata A.R., in data 20/07/2001, giunta al Vostro servizio clienti in data 23/07/2001.
Sul finire del mese di agosto 2001 ho ricontattato il servizio clienti al fine di verificare che la mia richiesta fosse stata correttamente evasa; dal momento che cio' non risultava, mi e' stato detto di pazientare qualche giorno ancora, poiche' al principio del mese di settembre avrei sicuramente ricevuto il dettaglio di cui sopra. Effettuate numerose altre telefonate nel mese di settembre, dopo ore di telefonate mi e' stato suggerito dal vostro operatore di inviare via fax un sollecito di invio del dettaglio, insieme con la fotocopia del documento di identita' nonche' della ricevuta della raccomandata del 20/07/2001 e dell'avviso di ricevimento; ho trasmesso questo fax in data 10/09/2001 e ho successivamente ricontattato per l'ennesima volta il servizio clienti; nel corso di numerose altre telefonate, mi e' stato detto, da diversi operatori: che la richiesta era stata smistata e a breve avrei potuto avere il tabulato; ??che il motivo per cui io chiedevo detto tabulato non influisce sui Vostri tempi tecnici e che comunque esso mi sarebbe stato inviato in ogni caso;
-che quella seguita non era stata la procedura corretta (ossia il sollecito trasmesso via fax) e che avrei dovuto spedire un'altra raccomandata per provare che effettivamente fossi io l'avente diritto (ma la fotocopia che Vi ho faxato, insieme alla mia firma autografa apposta al sollecito, insieme con le numerose telefonate al centro servizi effettuate con la SIM a me intestata, mi sembrano prove sufficienti), anche se, mi e' stato ancora detto, probabilmente avreste risolto il problema con sollecitudine;
-che il dettaglio era gia' stato inviato e che probabilmente ne avrei ricevuto due copie;
-che il tabulato era praticamente pronto per essere spedito;
-che il tabulato mi sarebbe stato recapitato al massimo per la penultima o l'ultima settimana di settembre;
-in data 27/09/2001, che non mi sarebbe stato inviato tabulato alcuno in quanto la mia richiesta, per disguidi interni, non puo' essere esaudita;
-sempre in data 27/09/2001, che non e' possibile accedere a questi dati poiche' essi vengono cancellati dopo 45 o 60 giorni; in tutti i mesi precedenti nessun operatore aveva ventilato tale possibilita'.
Ho inutilmente provato a contattare un ufficio responsabile (telefonando al 01256230), e all'uopo mi e' stato detto che:
-in quanto cliente privato non ho diritto a conferire con i responsabili ma tutt'al piu' di venire contattato da essi;
-che non esiste un ufficio responsabile (informazione resa dalla sezione di Ivrea del servizio clienti).
Ho dunque inviato un'ulteriore raccomandata A/R, in data 28.09.2001, da Voi ricevuta il giorno 01.10.2001, intimando l'invio della documentazione richiesta, in difetto della quale avrei proposto azione legale. Sono stato poi contattato dal Vostro Servizio Clienti, che mi ha informato che la pratica era stata inviata alla sezione Servizi Industriali della Omnitel; successivamente sono stato da questa contattato, per informarmi che non era possibile l'invio della documentazione richiesta per un motivo non meglio precisato e che prima di adire le vie legali mi si consigliava di inviare un ulteriore comunicazione all'Ufficio Legale della Omnitel, per risolvere bonariamente la questione.
Orbene, io mi sono attivato in tutti i modi affinche' si potesse arrivare ad una facile e rapida conclusione della faccenda, nonostante una chiara e riconosciuta violazione di un mio preciso diritto. Ho tuttavia ricevuto sempre risposte elusive e contraddittorie, senza esito alcuno.
Non e' ammissibile che l'Omnitel Pronto Italia s.p.a. non permetta ai propri clienti di conoscere, senza crittazione alcuna, il traffico telefonico da essi effettuato e che scarichi i propri disguidi interni sul cliente; il fatto stesso che io abbia piu' e piu' volte ricevuto informazioni fra loro in totale contraddizione indica un pressocche' nullo rispetto nei miei confronti e l'assoluta mancanza di volonta' nel voler risolvere la questione senza aumentare i disagi e le spese da me sofferti, dal momento che il dettaglio richiestovi serve a fini assicurativi.
Intimo dunque alla Omnitel Pronto Italia s.p.a. l'invio della documentazione di cui sopra senza ulteriore indugio oltreche' il risarcimento dei danni conseguenti entro 7 giorni dal ricevimento della medesima; in difetto procedero' ad azione legale nei Vostri confronti.
La presente viene inoltre inviata, via e-mail, per conoscenza, anche al Garante della Privacy ed alle associazioni dei consumatori.