Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 novembre 2001
Subject: aiuto
Cara Aduc,
nel mese di luglio scorso in seguito a dei temporali verificatisi nella mia zona (Bavaria Treviso), la linea telefonica da me in uso risulta sempre difettosa. Prontamente i tecnici Telecom si sono prodigati a ristabilire il servizio in qualche modo. In seguito si sono presentati vari problemi, la linea risultava rumorosa e a volte cadeva pure, e se cio' non bastasse mi e' diventato impossibile connettermi a Internet. Quindi come tutti farebbero mi sono rivolto al 187 e da allora sono usciti vari tecnici che da luglio hanno risolto il solo problema di fonia.
Effettuati gli opportuni controlli sulla linea interna da un tecnico che non fosse della Telecom e controllato il mio computer da altrettante persone competenti e riscontrato che tutto in casa mia era regolare, ho indirizzato le mie attenzione a cause esterne. Alla fine dopo ripetuti tentativi sono arrivato a conoscere grosso modo quale sia la situazione: la mia linea e' danneggiata e attualmente il servizio e' garantito da un apparecchio che si chiama MT4 che costituisce in via provvisoria una soluzione per la fonia ma che di fatto esclude la trasmissione dati, quindi Internet e fax. Mi e' stato addirittura proposto un abbonamento ISDN, cosa che a me non conviene ne interessa, la sola cosa che mi interessa e' il ripristino della linea com'era prima di luglio.
A questo punto di fronte a tanta indifferenza, l'ultima speranza la cerco in un vostro consiglio sul da farsi per ottenere qualcosa.
Ringraziandovi finora, vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Cara Aduc,
nel mese di luglio scorso in seguito a dei temporali verificatisi nella mia zona (Bavaria Treviso), la linea telefonica da me in uso risulta sempre difettosa. Prontamente i tecnici Telecom si sono prodigati a ristabilire il servizio in qualche modo. In seguito si sono presentati vari problemi, la linea risultava rumorosa e a volte cadeva pure, e se cio' non bastasse mi e' diventato impossibile connettermi a Internet. Quindi come tutti farebbero mi sono rivolto al 187 e da allora sono usciti vari tecnici che da luglio hanno risolto il solo problema di fonia.
Effettuati gli opportuni controlli sulla linea interna da un tecnico che non fosse della Telecom e controllato il mio computer da altrettante persone competenti e riscontrato che tutto in casa mia era regolare, ho indirizzato le mie attenzione a cause esterne. Alla fine dopo ripetuti tentativi sono arrivato a conoscere grosso modo quale sia la situazione: la mia linea e' danneggiata e attualmente il servizio e' garantito da un apparecchio che si chiama MT4 che costituisce in via provvisoria una soluzione per la fonia ma che di fatto esclude la trasmissione dati, quindi Internet e fax. Mi e' stato addirittura proposto un abbonamento ISDN, cosa che a me non conviene ne interessa, la sola cosa che mi interessa e' il ripristino della linea com'era prima di luglio.
A questo punto di fronte a tanta indifferenza, l'ultima speranza la cerco in un vostro consiglio sul da farsi per ottenere qualcosa.
Ringraziandovi finora, vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
Il suo contratto prevede -si suppone- il servizio fonia e fax (non, invece, Internet che e' comunque in piu': se c'e' bene, altrimenti nulla).
Poiche' il servizio fax non funziona, ha titolo per contestare.
Invii una raccomandata A/R, rilevando il mancato funzionamento della linea per quanto attiene ial servizio fax ed -a tratti- anche quello di fonia, specificando come sia stato reso noto che il malfunzionamento deriva dalla presenza di un apparato temporaneo, conseguentemente intimando di effettuare la sostituzione di detto apparato in modo da fornirle il sistema operativo e funzionante come dovuto, specificando che in caso contrario entro 15gg. adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito.
Si rivolga dunque al giudice di pace.
Poiche' il servizio fax non funziona, ha titolo per contestare.
Invii una raccomandata A/R, rilevando il mancato funzionamento della linea per quanto attiene ial servizio fax ed -a tratti- anche quello di fonia, specificando come sia stato reso noto che il malfunzionamento deriva dalla presenza di un apparato temporaneo, conseguentemente intimando di effettuare la sostituzione di detto apparato in modo da fornirle il sistema operativo e funzionante come dovuto, specificando che in caso contrario entro 15gg. adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito.
Si rivolga dunque al giudice di pace.
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