Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 novembre 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM - Disattivazione utenze a mancanza di trasparenza del servizio 187.
Da piu di un mese ho richiesto con A/R la cessazione di un utenza. La pratica non risulta mai attivata, perche' l'indirizzo a cui e' stata mandata la lettera, non e' stato dato correttamente (da un operatore 187). Il risultato e' che l'utenza e' ancora attiva, ed ogni volta che risponde un operatore 187 dice di mandare di nuovo la richiesta via fax ma nessuno sa confermare se il fax e' stato ricevuto!!! Cio' anche dovuto al fatto che gli operatori 187, possono rispondere DA UN QUALSIASI centro regionale a cui fa capo il distretto (per es. per lo 011, rispondono da TUTTO IL PIEMONTE!!)
Risultato: nonostante dicano il nome di chi ti risponde, e' ASSOLUTAMENTE IMPOSSIBILE parlare due volte con la stessa persona o rintracciare un operatore con cui si e' gia' parlato! ALLA FACCIA DELLA TRASPARENZA DI OGNI PRATICA!!!
Che devo fare per farmi disattivare la linea ed evitare di pagare canone e traffico non generato?
RICHIESTA_TELECOM - Disattivazione utenze a mancanza di trasparenza del servizio 187.
Da piu di un mese ho richiesto con A/R la cessazione di un utenza. La pratica non risulta mai attivata, perche' l'indirizzo a cui e' stata mandata la lettera, non e' stato dato correttamente (da un operatore 187). Il risultato e' che l'utenza e' ancora attiva, ed ogni volta che risponde un operatore 187 dice di mandare di nuovo la richiesta via fax ma nessuno sa confermare se il fax e' stato ricevuto!!! Cio' anche dovuto al fatto che gli operatori 187, possono rispondere DA UN QUALSIASI centro regionale a cui fa capo il distretto (per es. per lo 011, rispondono da TUTTO IL PIEMONTE!!)
Risultato: nonostante dicano il nome di chi ti risponde, e' ASSOLUTAMENTE IMPOSSIBILE parlare due volte con la stessa persona o rintracciare un operatore con cui si e' gia' parlato! ALLA FACCIA DELLA TRASPARENZA DI OGNI PRATICA!!!
Che devo fare per farmi disattivare la linea ed evitare di pagare canone e traffico non generato?
Risposta ADUC
Pur concordando con le sue considerazioni, riteniamo di consigliarle l'invio di una raccomandata A/R al gestore, in cui chiede la disattivazione della linea, allegando anche copia dei fax inviati, allo scadere del termine contrattuale, specificando che in difetto lo riterra' inadempiente, e si vedra' costretta ad adire le vie legali; recandosi dal giudice di pace.
Infatti, come lei ha potuto notare, l'invio dei fax non sortisce alcun effetto, perche' non c'e modo di dimostrare l'invio ed inoltre non e' il mezzo attraverso il quale si comunica con la controparte.
Infatti, come lei ha potuto notare, l'invio dei fax non sortisce alcun effetto, perche' non c'e modo di dimostrare l'invio ed inoltre non e' il mezzo attraverso il quale si comunica con la controparte.
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