Lettera del consumatore

Spett.le Associazione,
vorremmo mettervi al corrente di quanto ci e' successo da poco.
Abbiamo chiesto l'attivazione del servizio base per telefonia fissa alla ESTEL SpA telecomunicazioni, una nuova societa' telefonica operante nel Friuli Venezia Giulia, e facente parte del gruppo Wind.
La richiesta e' stata fatta telefonicamente, e dopo avere dettato i dati all'operatrice, ci e' stato detto che alcuni giorni dopo avremmo ricevuto la documentazione cartacea via Posta Prioritaria, con un modulo all'interno che andava firmato e restituito per l'accettazione delle condizioni di contratto.
In effetti il 6 novembre riceviamo la documentazione (allegati Estel1-2-3-4), e dopo un'attenta lettura decidiamo di trasmettere il giorno stesso alla ESTEL una E-mail con lettera (allegato EstelLett2) per chiedere chiarimenti.
A parte la sorpresa nel leggere certe condizioni contrattuali a nostro avviso tipiche di "Contratti Capestro", quello che ci ha ulteriormente sorpreso e' il ricevere dopo alcuni giorni la telefonata del Sig. Marco Cesa, responsabile commerciale, che pacatamente ha affermato che il contratto e' stato stipulato da personale sicuramente esperto ed ha tutti gli estremi per essere vantaggioso per il cliente e non per la ESTEL, e che pertanto non capiva le nostre preoccupazioni.
Ovviamente abbiamo ribadito che un contratto cosi' fatto non potevamo firmarlo senza le garanzie ed una risposta scritta ai chiarimenti richiesti nella nostra lettera.
E cosi' e' stato.
Oltre ad informarvi sul fatto, siamo anche a chiedere un vostro parere, se possibile.
Ovviamente alcune informazioni riportate nel "Modulo" sono state cancellate per proteggere la nostra privacy.
Ringraziando in anticipo e sempre a disposizione per eventuali chiarimenti porgiamo i piu' cordiali saluti.