Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara Aduc, circa tre mesi fa io, mia moglie ed il nostro bambino di 10 anni siamo stati a Disneyland Paris, dove abbiamo acquistato un fucile giocattolo per il bambino. Al check-in dell'aeroporto Charles De Gaulle ci e' stato requisito da un poliziotto (non poteva essere trasportato fra i bagagli a mano, cosa che non sapevamo), il quale ci ha assicurato che ci sarebbe stato restituito all'arrivo a Malpensa dal personale Alitalia. All'aeroporto di Malpensa, invece, non abbiamo trovato nessuno che sapesse fornirci informazioni a proposito e, poiche' il volo Parigi-Milano era partito con oltre un'ora di ritardo e noi avevamo poi la coincidenza per Cagliari, non abbiamo avuto la possibilita' di indagare ulteriormente. Arrivati a Cagliari, nessuno sapeva cosa dirci, se non di presentare denuncia di smarrimento bagagli al Lost&Found Alitalia di Cagliari, cosa che facemmo. A distanza di tre mesi, nessuna notizia del fucile che, oltre al prezzo d'acquisto di 24 euro, costituiva un importante ricordo e giocattolo per il bambino.
Vorrei chiedervi: posso chiedere almeno il rimborso del prezzo d'acquisto? E a chi? All'ufficio Lost&Found Alitalia o alla societa' che gestisce l'aeroporto Malpensa, responsabile del deposito bagagli? O devo mandare una raccomandata ad entrambi, o magari ad una e, per conoscenza, all'altra? Avrei gia' proceduto in questa direzione, se non fosse che non sono ancora riuscito a trovare l'indirizzo a cui spedirla. Vi chiedo percio' se potete darci qualche consiglio e se potete fornirci gli indirizzi dell'Alitalia e della Societa' di Gestione dell'Aeroporto Malpensa, ai quali poter inviare una raccomandata.
Cordiali saluti
RICHIESTA - Cara Aduc, circa tre mesi fa io, mia moglie ed il nostro bambino di 10 anni siamo stati a Disneyland Paris, dove abbiamo acquistato un fucile giocattolo per il bambino. Al check-in dell'aeroporto Charles De Gaulle ci e' stato requisito da un poliziotto (non poteva essere trasportato fra i bagagli a mano, cosa che non sapevamo), il quale ci ha assicurato che ci sarebbe stato restituito all'arrivo a Malpensa dal personale Alitalia. All'aeroporto di Malpensa, invece, non abbiamo trovato nessuno che sapesse fornirci informazioni a proposito e, poiche' il volo Parigi-Milano era partito con oltre un'ora di ritardo e noi avevamo poi la coincidenza per Cagliari, non abbiamo avuto la possibilita' di indagare ulteriormente. Arrivati a Cagliari, nessuno sapeva cosa dirci, se non di presentare denuncia di smarrimento bagagli al Lost&Found Alitalia di Cagliari, cosa che facemmo. A distanza di tre mesi, nessuna notizia del fucile che, oltre al prezzo d'acquisto di 24 euro, costituiva un importante ricordo e giocattolo per il bambino.
Vorrei chiedervi: posso chiedere almeno il rimborso del prezzo d'acquisto? E a chi? All'ufficio Lost&Found Alitalia o alla societa' che gestisce l'aeroporto Malpensa, responsabile del deposito bagagli? O devo mandare una raccomandata ad entrambi, o magari ad una e, per conoscenza, all'altra? Avrei gia' proceduto in questa direzione, se non fosse che non sono ancora riuscito a trovare l'indirizzo a cui spedirla. Vi chiedo percio' se potete darci qualche consiglio e se potete fornirci gli indirizzi dell'Alitalia e della Societa' di Gestione dell'Aeroporto Malpensa, ai quali poter inviare una raccomandata.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
Il problema non e' in realta' cosi' semplice: che documenti avete per comprovare che realmente il fucilino sia stato affidato agli addetti Alitalia? Il problema e' infatti individuare chi abbia smarrito l'oggetto.
Ovviamente in caso l'errore fosse da imputarsi al poliziotto oppure al personale dell'aeroporto (avremmo un sospetto su di loro, forse a torto, ma il dubbio e' che non abbiano saputo gestire l'emergenza) non essendoci alcun elemento non ci parrebbe il caso di provare a contestare (essendo fuori dell'Italia).
Quello che resta, e' l'intervento sull'Alitalia (e comunque p.c. anche alla Sea), in caso riconoscessero la loro responsabilita'. Invii una raccomandata A/R alla Direzione e al Lost and found, rilevi l'accaduto ed intimi di rimborsarla entro 15gg. del danno subito, in caso non si riuscisse a trovare il giocattolo entro il termine medesimo, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Potra' poi tentare una conciliazione avanti al giudice di pace.
Ovviamente in caso l'errore fosse da imputarsi al poliziotto oppure al personale dell'aeroporto (avremmo un sospetto su di loro, forse a torto, ma il dubbio e' che non abbiano saputo gestire l'emergenza) non essendoci alcun elemento non ci parrebbe il caso di provare a contestare (essendo fuori dell'Italia).
Quello che resta, e' l'intervento sull'Alitalia (e comunque p.c. anche alla Sea), in caso riconoscessero la loro responsabilita'. Invii una raccomandata A/R alla Direzione e al Lost and found, rilevi l'accaduto ed intimi di rimborsarla entro 15gg. del danno subito, in caso non si riuscisse a trovare il giocattolo entro il termine medesimo, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Potra' poi tentare una conciliazione avanti al giudice di pace.
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