Lettera del consumatore

Subject: Irregolarita' concorso "Concento Milioni"
Egregi Signori, Gentili Signore,
vorremmo, con la presente mail, portarvi a conoscenza di alcuni fatti importanti relativi al gioco "Concento Milioni" organizzato dal sito www.concento.it, in collaborazione con alcune testate giornalistiche del gruppo RCS (Max, Corriere della Sera, Gazzetta dello Sport, Newton).
Circa un mese fa, in maniera del tutto casuale, siamo venuti a conoscenza di questo gioco reclamizzato sul web e tramite pubblicita' radiofoniche ed abbiamo deciso di iscriverci.
Per chi non lo conoscesse, il gioco consiste nel conquistare ogni settimana una "stazione" virtuale, rispondendo a tre domande che vertono su argomenti, o sezioni, relativi ai siti partner, e nella successiva risoluzione di prove di abilita' o fortuna per l'acquisizione di punti validi per la graduatoria finale. Ogni settimana e' possibile ripetere questa prova non piu' di 3 volte; ciascuna prova superata consente l'accreditamento di 300 punti, per un totale settimanale quindi di 900 punti.
Il secondo metodo per scalare la classifica e' quello di dare la caccia a immagini - definite "segnalini" - nascoste ogni giorno in una sezione diversa dei siti sopraccitati (4 al giorno su ciascun sito per un totale di 20 immagini).
Tali immagini raffigurano una vettura Alfa 147 e consentono di guadagnare 10 punti, ogni volta che un utente registrato vi clicca sopra, a patto che non sia gia' stata conquistata.
Colui che, tra il giorno 15/10/2001 e il giorno 8/12/2001, avra' totalizzato il punteggio piu' alto, vincera' una vettura, appunto un' Alfa 147. Sono previsti anche una serie di altri premi per i primi 150 classificati.
La nostra partecipazione a questo concorso aveva, all'inizio, fini puramente ludici.
Dopo pochi giorni pero', abbiamo cominciato a notare situazioni anomale nella classifica.
Si trattava essenzialmente di giocatori che acquisivano punteggi stranamente elevati rispetto a quelli potenzialmente in gioco (in teoria 2300 punti a settimana) soprattutto in considerazione del fatto che, piu' marcatamente nelle prime settimane di concorso, non tutte le testate partecipanti pubblicavano e aggiornavano con regolarita' i "segnalini" come dichiarato nel regolamento. Questo implicava che quindi i punti accumulabili ogni settimana erano solo virtualmente 2300, ma in realta' si riducevano drasticamente, specie in occasione di feste o week-end.
Insospettiti abbiamo iniziato a svolgere alcune "indagini" consistenti essenzialmente nell'effettuare ricerche accurate nei vari siti tramite software apposito (ma teniamo a precisare che si tratta di strumenti assolutamente legali, liberamente e legalmente reperibili su Internet e non vietati in alcuna parte del regolamento pubblicato da concento) che effettuasse una veloce scansione delle pagine web per comprendere come e dove questi ipotetici partecipanti trovassero i punti a loro attribuiti.
Il risultato delle nostre ricerche e' stato sconcertante.
Oltre al fatto che non tutti i siti pubblicavano i segnalini come dichiarato, la cosa che ci ha colpito e' che tutto il gioco era inficiato da una serie impressionante di buchi informatici nella programmazione delle procedure di gestione del gioco.
Un esempio su tutti: abbiamo creato un utente fittizio (foother) che in poche ore, e' balzato in testa alla graduatoria senza aver effettuato alcuna prova di abilita' ne' aver trovato alcun segnalino. Per vedersi attribuire punteggi consistenti era sufficiente digitare una semplice stringa di testo in un qualunque browser come se si scrivesse un normale indirizzo web, contenente l'indirizzo del sito, il proprio nome utente, la password, ed un numero di segnalino da 1 a 8. Questa banale sequenza attivava la procedura di verifica dei segnalini contenuta nelle pagine del concorso.
Alcune di queste procedure erano disponibili, senza alcuna protezione di lettura, su una pagina del sito di concento (http://milioni.concento.it/segnalino) e quindi erano facilmente prelevabili e analizzabili da parte di un utente in possesso di qualche nozione di informatica.
Tale situazione e' andata avanti per la bellezza di cinque giorni senza che nessuno dei responsabili del gioco ci contattasse in alcun modo o modificasse la classifica fornendo pubbliche spiegazioni all'accaduto.
Abbiamo provveduto a informare Concento della situazione (la mail che inviamo in allegato e' stata spedita, e ricevute, da [email protected], [email protected], [email protected]) esprimendo al contempo le nostre perplessita' circa la regolarita' del concorso e chiedendo esplicitamente l'annullamento del concorso.
Naturalmente neppure in questa occasione abbiamo ottenuto alcun riscontro ne' verbale ne' scritto, nonostante fossero state chiaramente indicate le nostre generalita' e i possibili recapiti.
Per la verita' un riscontro, sebbene indiretto, l'abbiamo avuto quando le procedure indicate nella nostra segnalazione sono state modificate e, cosa originale, ci e' stata tolta una consistente parte del punteggio acquisito che, per gli utenti reali solo in minima parte era dovuto alle "lacune" di Concento.
Inutile ripetere che anche cio' e' stato fatto senza che i responsabili del gioco ci fornissero alcuna spiegazione o notifica ufficiale, ma anzi, ignorando completamente le nostre richieste di chiarimento.
Come ultimo atto pochi giorni fa un consistente numero di utenti e' stato escluso dal concorso per aver usato strumenti informatici, per la ricerca dei segnalini, a loro dire incompatibili con il regolamento stesso.
A tale proposito vorremmo evidenziare l'arbitrarieta' di tale provvedimento, dettato da ragioni (utilizzo di software non autorizzato? Autorizzato da chi)? peraltro difficilmente dimostrabili; c'e' infatti da rilevare che nel regolamento di partecipazione al concorso non si fa assolutamente menzione circa le modalita' di partecipazione al concorso e tanto meno riguardo agli strumenti consentiti (o vietati) per navigare nei vari siti o per trovare i vari segnalini.
Trattandosi inoltre di concorso pubblico con tanto di autorizzazione ministeriale l'incapacita' informatica dei programmatori e gestori del gioco rischia di tramutarsi in truffa di dimensioni colossali.
In tale occasione qualcuno ha pensato di mandare una mail (finalmente una!) per avvertirci che eravamo sotto "indagine" per aver utilizzato questi fantomatici strumenti vietati. In realta' questa mail e' stata spedita a giochi fatti, quando cioe' gli utenti erano gia' stati cancellati dal database.
Alla nostra richiesta di chiarimenti (in particolare nome e cognome del funzionario del Ministero delle Finanze che pare abbia autorizzato la procedura di esclusione nonche' punti del regolamento in cui si faceva menzione di eventuali limitazioni nell'uso di strumenti informatici) gli organizzatori del gioco ovviamente non hanno ritenuto importante rispondere.
Alla faccia della trasparenza.
Data l'assoluta "latitanza" (o, forse piu' semplicemente menefreghismo) da parte delle persone preposte al controllo del suddetto concorso (piu' volte contattate via e-mail), abbiamo deciso di chiedere il Vostro supporto.
Pensiamo che almeno Voi abbiate le possibilita' e i mezzi per far luce e chiedere spiegazioni sui "trucchi" di questo gioco-farsa che qualcuno sta perpetrando con l'evidente scopo di favorire alcuni concorrenti oppure, con tutta probabilita', di non distribuire i premi annunciati.
Siamo in possesso di buone conoscenze informatiche e sappiamo che esistono leggi anche in un settore relativamente nuovo come Internet, ma soprattutto crediamo di essere sufficientemente obiettivi da ritenere che, pur trattandosi di un concorso/gioco, esistono norme precise a cui bisogna attenersi.
Rimaniamo a Vostra completa disposizione per fornirVi tutte le prove raccolte a testimonianza di quanto finora descritto sotto forma di file PDF, porzioni di codice JavaScript e quant'altro in nostro possesso, sia sotto forma cartacea, che digitale.
In attesa di un Vostro cortese riscontro vogliate gradire i nostri piu' distinti saluti.