Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho 2 quesiti da porvi:
1- Sono abbonato al servizio "Pronto 1055" di Infostrada da un paio di anni. Al momento dell'attivazione optai per il pagamento dei conti telefonici tramite bollettini postali. Questo implicava il contributo da parte mia, sulla prima bolletta, di 10.000 +iva. (nel caso si scegliesse la modalita' di pagamento sopra citata.) Trascorse alcune settimane, decisi di effettuare un cambio nel modo di pagare, scegliendo la domiciliazione bancaria. Ora mi chiedo: posso richiedere la restituzione della somma di 10.000 lire +iva versata in precedenza, dato che tale somma era da versare solo nel caso avessi scelto di pagare tramite bollettini postali?
2- Poi ho un altro problema da porvi. Alla data attuale non ho ancora ricevuto l'elenco telefonico da parte di Telecom Italia (di cui sono un "fedele" cliente da ormai 15 anni), nonostante abbia gia' pagato da sei mesi le spese per la spedizione presso il mio domicilio di tale elenco.
Ho contattato il 188 un paio di mesi fa e un loro operatore mi ha invitato, con molta arroganza (tipica dei call-center Telecom), ad andarmelo a prendere presso la loro sede centrale (a 50km da casa).
Ma perche' devo scomodarmi io dopo che gli ho pagati perche' me lo portassero loro???? Come posso agire? Grazie.
RICHIESTA - Ho 2 quesiti da porvi:
1- Sono abbonato al servizio "Pronto 1055" di Infostrada da un paio di anni. Al momento dell'attivazione optai per il pagamento dei conti telefonici tramite bollettini postali. Questo implicava il contributo da parte mia, sulla prima bolletta, di 10.000 +iva. (nel caso si scegliesse la modalita' di pagamento sopra citata.) Trascorse alcune settimane, decisi di effettuare un cambio nel modo di pagare, scegliendo la domiciliazione bancaria. Ora mi chiedo: posso richiedere la restituzione della somma di 10.000 lire +iva versata in precedenza, dato che tale somma era da versare solo nel caso avessi scelto di pagare tramite bollettini postali?
2- Poi ho un altro problema da porvi. Alla data attuale non ho ancora ricevuto l'elenco telefonico da parte di Telecom Italia (di cui sono un "fedele" cliente da ormai 15 anni), nonostante abbia gia' pagato da sei mesi le spese per la spedizione presso il mio domicilio di tale elenco.
Ho contattato il 188 un paio di mesi fa e un loro operatore mi ha invitato, con molta arroganza (tipica dei call-center Telecom), ad andarmelo a prendere presso la loro sede centrale (a 50km da casa).
Ma perche' devo scomodarmi io dopo che gli ho pagati perche' me lo portassero loro???? Come posso agire? Grazie.
Risposta ADUC
Potra' chiedere il rimborso della somma, ma solo se fosse indicata non come spesa per la pratica bensi' a titolo di cauzione. La richiesta va formulata a mezzo raccomandata A/R, intimando di rimborsarla entro 15gg. ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Stessa modalita' per l'elenco telefonico Telecom. In primo luogo, occorrerebbe sapere se la consegna sia o meno avvenuta (in caso, ad esempio, essa fosse pervenuta ma l'elenco le fosse stato sottratto, sarebbe legittima la richiesta di andarselo a prendere alla Sede). In secondo luogo, e' comunque possibile richiedere la consegna dell'elenco, sostenendo che il medesimo non le sia mai stato recapitato, intimando di volervi provvedere entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, con la specifica che in difetto li riterra' inadempienti, adendo le vie legali.
Stessa modalita' per l'elenco telefonico Telecom. In primo luogo, occorrerebbe sapere se la consegna sia o meno avvenuta (in caso, ad esempio, essa fosse pervenuta ma l'elenco le fosse stato sottratto, sarebbe legittima la richiesta di andarselo a prendere alla Sede). In secondo luogo, e' comunque possibile richiedere la consegna dell'elenco, sostenendo che il medesimo non le sia mai stato recapitato, intimando di volervi provvedere entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, con la specifica che in difetto li riterra' inadempienti, adendo le vie legali.
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