Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2001
Subject: Conto Web24 Banco di Sicilia
Ho sottoscritto il conto Web24 del Banco di Sicilia, mi avevano assicurato che tutte le operazioni fatte via Internet erano gratis, si pagavano solo le operazioni con assegni o allo sportello; Faccio un bonifico sul mio conto Arancio e mi addebitano 3500 lire di spese. Chiedo informazioni al numero verde e mi dicono che l'operazione e' gratuita, ma il servizio lo devo pagare. Sul contratto che ho allegato, ma che e' anche sul sito www.bancodisicilia.it, non parlano di altre spese.
Cosa faccio? Grazie
Ho sottoscritto il conto Web24 del Banco di Sicilia, mi avevano assicurato che tutte le operazioni fatte via Internet erano gratis, si pagavano solo le operazioni con assegni o allo sportello; Faccio un bonifico sul mio conto Arancio e mi addebitano 3500 lire di spese. Chiedo informazioni al numero verde e mi dicono che l'operazione e' gratuita, ma il servizio lo devo pagare. Sul contratto che ho allegato, ma che e' anche sul sito www.bancodisicilia.it, non parlano di altre spese.
Cosa faccio? Grazie
Risposta ADUC
Premesso che contoArancio della Ing e' cosa diversa dal Conto della sua banca specifica (e dunque occorrerebbe verificare la correlazione tra i due contratti: ci pare di capire che l'addebito sia avvenuto su Web24, ma non e' chiarissimo), dobbiamo informarla della nostra impossibilita' a prendere visione del contratto in allegato.
Ricordandole che le condizioni economiche contrattuali possono variare, tramite affissione nei locali fisici della propria filiale, dobbiamo ancora rilevare che il riferimento da noi trovato sul sito (costo bonifici verso altra banca) risulterebbe comunque a pagamento: BANCO DI SICILIA - Condizioni economiche del servizio "BdS24ore"
Non escludiamo di aver trovato un contratto diverso da quello da lei sottoscritto: pertanto le suggeriremmo di inviare una raccomandata A/R chiedendo le venga indicato -e spedito- il punto contrattuale dove si indica il costo del servizio. O, perlomeno, richieda a voce queste indicazioni, ma si accordi circa il ritiro o la visione del documento indicante le succitate spese.
Ricordandole che le condizioni economiche contrattuali possono variare, tramite affissione nei locali fisici della propria filiale, dobbiamo ancora rilevare che il riferimento da noi trovato sul sito (costo bonifici verso altra banca) risulterebbe comunque a pagamento: BANCO DI SICILIA - Condizioni economiche del servizio "BdS24ore"
Non escludiamo di aver trovato un contratto diverso da quello da lei sottoscritto: pertanto le suggeriremmo di inviare una raccomandata A/R chiedendo le venga indicato -e spedito- il punto contrattuale dove si indica il costo del servizio. O, perlomeno, richieda a voce queste indicazioni, ma si accordi circa il ritiro o la visione del documento indicante le succitate spese.
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