Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2001
Subject: SOLO CONNETTIVITa' INFOSTRADA
Salve. Recentemente e' capitato, sia a me (che me ne son ben guardato dal sottoscriverla) che alla mia ragazza (che invece e' rimasta "invischiata") di imbattermi in questa fantomatica offerta di Infostrada (ADSL LIGHT SOLO CONNETTIVITa').
Dopo aver ricevuto informazioni sbagliate dal servizio clienti(155) le e' stato "proibito" di ricevere il modem in comodato d'uso pubblicizzato nell'offerta, a causa di una disdetta di un precedente contratto consigliata dal 155 e considerata invece necessaria sempre dal 155. Dato che sarebbe nostra intenzione cercare di fare il possibile per ottenere quanto ritenuto di nostra spettanza (rivolgendoci appunto solo ad associazioni di difesa consumatori, senza spendere insomma denaro che purtroppo visti gli avvoltoi della telefonia riteniamo probabilmente persi in partenza), gradirei ricevere informazioni su eventuali Vostre conoscenze del "problema" (truffa?) in questione perpetrato da Infostrada, se insomma esistono "precedenti" a riguardo nei Vostri archivi e se e' possibile contattarvi per avere informazioni su come comportarsi per far valere i (riteniamo ovvi) diritti di noi utenti (forse ex visti il trattamento ricevuto). Attualmente, a causa di questa incompetenza del 155, a tutt'oggi siamo in attesa di un attivazione ADSL, prevista con modem in comodato d'uso GRATUITO (in quanto ex utenti della defunta flat libero@sogno), ma a tutti gli effetti "NORMALE", senza nulla in comodato in quanto la "solerzia" (idiozia?) degli impiegati del suddetto gestore ha fatto si che perdessimo il diritto di avvalerci dell'offerta.
Scusandomi per il tono un po' "contorto" e arrabbiato della lettera (spero capibile vista la situazione e la necessita' di capire come comportarci prima che venga effettuata questa attivazione ADSL "non come la volevamo noi"), confido in una risposta di qualche Vostro consulente e ringrazio per il servizio fornito all'utenza tutta. Grazie.
Salve. Recentemente e' capitato, sia a me (che me ne son ben guardato dal sottoscriverla) che alla mia ragazza (che invece e' rimasta "invischiata") di imbattermi in questa fantomatica offerta di Infostrada (ADSL LIGHT SOLO CONNETTIVITa').
Dopo aver ricevuto informazioni sbagliate dal servizio clienti(155) le e' stato "proibito" di ricevere il modem in comodato d'uso pubblicizzato nell'offerta, a causa di una disdetta di un precedente contratto consigliata dal 155 e considerata invece necessaria sempre dal 155. Dato che sarebbe nostra intenzione cercare di fare il possibile per ottenere quanto ritenuto di nostra spettanza (rivolgendoci appunto solo ad associazioni di difesa consumatori, senza spendere insomma denaro che purtroppo visti gli avvoltoi della telefonia riteniamo probabilmente persi in partenza), gradirei ricevere informazioni su eventuali Vostre conoscenze del "problema" (truffa?) in questione perpetrato da Infostrada, se insomma esistono "precedenti" a riguardo nei Vostri archivi e se e' possibile contattarvi per avere informazioni su come comportarsi per far valere i (riteniamo ovvi) diritti di noi utenti (forse ex visti il trattamento ricevuto). Attualmente, a causa di questa incompetenza del 155, a tutt'oggi siamo in attesa di un attivazione ADSL, prevista con modem in comodato d'uso GRATUITO (in quanto ex utenti della defunta flat libero@sogno), ma a tutti gli effetti "NORMALE", senza nulla in comodato in quanto la "solerzia" (idiozia?) degli impiegati del suddetto gestore ha fatto si che perdessimo il diritto di avvalerci dell'offerta.
Scusandomi per il tono un po' "contorto" e arrabbiato della lettera (spero capibile vista la situazione e la necessita' di capire come comportarci prima che venga effettuata questa attivazione ADSL "non come la volevamo noi"), confido in una risposta di qualche Vostro consulente e ringrazio per il servizio fornito all'utenza tutta. Grazie.
Risposta ADUC
Non vorremmo sbagliarci, ma ci pare che il caso specifico da lei rilevato non ci risulti.
Pertanto, per poter avere indicazioni circa i passi da muovere (potrete agire direttamente -senza ausilio di legali- avanti al giudice di pace, inizialmente in conciliazione e poi volendo anche in contenzioso), occorre ci fornisca indicazioni circa la dinamica degli eventi -vi ha accennato, ma omettendo troppi passaggi. Infatti, il primo passo da cui non potra' prescindere sara' la messa in mora a mezzo raccomandata A/R: il contenuto varia pero' a seconda di che cosa sia avvenuto.
Pertanto, per poter avere indicazioni circa i passi da muovere (potrete agire direttamente -senza ausilio di legali- avanti al giudice di pace, inizialmente in conciliazione e poi volendo anche in contenzioso), occorre ci fornisca indicazioni circa la dinamica degli eventi -vi ha accennato, ma omettendo troppi passaggi. Infatti, il primo passo da cui non potra' prescindere sara' la messa in mora a mezzo raccomandata A/R: il contenuto varia pero' a seconda di che cosa sia avvenuto.
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