Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho richiesto l'attivazione di F5, la ADSL di NGI (http://f5.ngi.it), 49 giorni fa. Il problema e' che dal 2 Ottobre, data della commercializzazione del servizio, non e' ancora stata effettuata nessuna attivazione da parte di Telecom per conto di NGI. I mesi passati sono quasi 2 e l'unica notizia di cui i clienti dispongono e' questa: http://f5.ngi.it/letteratelecom.jpg, una lettera nella quale Telecom si assume la responsabilita' del ritardo e si impegna ad iniziare ad attivare le prime richieste entro la prima decade di Dicembre.
Il problema e' che non si sa quante ne saranno soddisfatte: tutto questo mentre le attivazioni di Adsl Telecom (BBB) avvengono nel giro di 5-10 giorni anche nelle zone appena raggiunte dal servizio ADSL, e nonostante il servizio BBB risulti in alcune zone scadente proprio a causa dell'eccessivo numero di attivazioni.
I clienti NGI che, come me, hanno versato anticipatamente le 350.000 di attivazione + il primo bimestre di abbonamento (140.000 + iva al mese) o addirittura tutto il prezzo dell'abbonamento annuale (130.000 + iva al mese) ancora non sanno se i tempi di attesa saranno nell'ordine di 10, 30 o 90 giorni lavorativi (termine massimo oltre il quale si puo' recedere dal contratto e avere indietro la quota anticipata).
La presente per richiedere un intervento della vostra associazione nei confronti di Telecom, che una volta di piu' ha dimostrato di approfittare in maniera spudorata della propria posizione monopolista nei confronti di aziende che rivendono i suoi servizi a terzi.
RICHIESTA - Ho richiesto l'attivazione di F5, la ADSL di NGI (http://f5.ngi.it), 49 giorni fa. Il problema e' che dal 2 Ottobre, data della commercializzazione del servizio, non e' ancora stata effettuata nessuna attivazione da parte di Telecom per conto di NGI. I mesi passati sono quasi 2 e l'unica notizia di cui i clienti dispongono e' questa: http://f5.ngi.it/letteratelecom.jpg, una lettera nella quale Telecom si assume la responsabilita' del ritardo e si impegna ad iniziare ad attivare le prime richieste entro la prima decade di Dicembre.
Il problema e' che non si sa quante ne saranno soddisfatte: tutto questo mentre le attivazioni di Adsl Telecom (BBB) avvengono nel giro di 5-10 giorni anche nelle zone appena raggiunte dal servizio ADSL, e nonostante il servizio BBB risulti in alcune zone scadente proprio a causa dell'eccessivo numero di attivazioni.
I clienti NGI che, come me, hanno versato anticipatamente le 350.000 di attivazione + il primo bimestre di abbonamento (140.000 + iva al mese) o addirittura tutto il prezzo dell'abbonamento annuale (130.000 + iva al mese) ancora non sanno se i tempi di attesa saranno nell'ordine di 10, 30 o 90 giorni lavorativi (termine massimo oltre il quale si puo' recedere dal contratto e avere indietro la quota anticipata).
La presente per richiedere un intervento della vostra associazione nei confronti di Telecom, che una volta di piu' ha dimostrato di approfittare in maniera spudorata della propria posizione monopolista nei confronti di aziende che rivendono i suoi servizi a terzi.
Risposta ADUC
La valutazione e la relativa e' di specifica competenza dell'Autorita' per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Napoli.
Fornisca in copia il contratto stipulato col gestore ed indichi la tempistica, chiedendo un intervento.
Contestualmente, invii anche un sollecito tramite raccomandata A/R a Gestore ed a Telecom, dettando un termine di giorni entro cui provvedere all'attivazione e comunque riservandosi -in difetto- di adire le vie legali (onde ottenere il rimborso di quanto anticipato e degli ulteriori danni, o per pretendere l'adempimento contrattuale).
Fornisca in copia il contratto stipulato col gestore ed indichi la tempistica, chiedendo un intervento.
Contestualmente, invii anche un sollecito tramite raccomandata A/R a Gestore ed a Telecom, dettando un termine di giorni entro cui provvedere all'attivazione e comunque riservandosi -in difetto- di adire le vie legali (onde ottenere il rimborso di quanto anticipato e degli ulteriori danni, o per pretendere l'adempimento contrattuale).
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