Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Il 19 settembre 2001 ho acquistato un monitor Sony, modello CPD E400P 19 pollici, per un valore di L.1200000 presso l'Aginform personal computer sito in via Nizza 100 Torino.Aperto la scatola mi sono reso subito conto che il monitor era graffiato in 2 punti.Il giorno dopo mi sono ripresentato da Aginorm chiedendo la sostituzione del prodotto ma purtroppo mi e' stato risposto che loro non potevano cambiarmelo e che dovevo andare presso l'assistenza Sony.Il 21/09/01 il mio monitor e' stato ritirato dall'assistenza Sony P*** s.n.c Torino. Il monitor e' stato spedito a Milano e passato piu' di un mese la Sony come prima cosa mi dice che non puo sostituirlo perche' e' danneggiato dal trasporto dopo invece mi dicono che possono sostituirlo ma l'Aginform deve mandare un fax dove dichiara di aver gia' ricevuto il monitor in questo stato. Ovviamente L'Aginform si rifiuta a scrivere questo fax dicendo che se dichiarasse una cosa del genere non potrebbe piu' vendere Sony.
Vorrei denunciare il vergognoso operato dell'Aginform e anche della Sony Italia che si affida a questi rivenditori e non riesce a risolvere la questione.
A questo punto passati due mesi dall'acquisto mi ritrovo con un monitor 15 pollici di cortesia(sono un programmatore)e il mio monitor in assistenza a Milano non sapendo minimamente che cosa posso fare e a chi rivolgermi.
La mia domanda e':chi e' il responsabile?..e che dirtti ha un cliente in questo caso? Grazie
RICHIESTA - Il 19 settembre 2001 ho acquistato un monitor Sony, modello CPD E400P 19 pollici, per un valore di L.1200000 presso l'Aginform personal computer sito in via Nizza 100 Torino.Aperto la scatola mi sono reso subito conto che il monitor era graffiato in 2 punti.Il giorno dopo mi sono ripresentato da Aginorm chiedendo la sostituzione del prodotto ma purtroppo mi e' stato risposto che loro non potevano cambiarmelo e che dovevo andare presso l'assistenza Sony.Il 21/09/01 il mio monitor e' stato ritirato dall'assistenza Sony P*** s.n.c Torino. Il monitor e' stato spedito a Milano e passato piu' di un mese la Sony come prima cosa mi dice che non puo sostituirlo perche' e' danneggiato dal trasporto dopo invece mi dicono che possono sostituirlo ma l'Aginform deve mandare un fax dove dichiara di aver gia' ricevuto il monitor in questo stato. Ovviamente L'Aginform si rifiuta a scrivere questo fax dicendo che se dichiarasse una cosa del genere non potrebbe piu' vendere Sony.
Vorrei denunciare il vergognoso operato dell'Aginform e anche della Sony Italia che si affida a questi rivenditori e non riesce a risolvere la questione.
A questo punto passati due mesi dall'acquisto mi ritrovo con un monitor 15 pollici di cortesia(sono un programmatore)e il mio monitor in assistenza a Milano non sapendo minimamente che cosa posso fare e a chi rivolgermi.
La mia domanda e':chi e' il responsabile?..e che dirtti ha un cliente in questo caso? Grazie
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare una raccomandata A/R all'assistenza che ha ritirato il monitor (visto che di fatto lo hanno loro) intimandogli di provvedere alla sostituzione o alla restituzione entro 15gg., specificando che in difetto adira' le vie legali. Questo e' il primo passo.
Se ottenesse la sostituzione, la questione si conclude cosi'.
Altrimenti, l'azione e' nei confronti del venditore che le ha ceduto un bene difettato (questo, perche' la garanzia contrattuale non e' detto possa coprire tutti i difetti, essendo una tutela aggiuntiva).
Ovviamente, la difficolta' consiste nel riuscire a dimostrare di aver realmente ricevuto il bene gia' difettato. Per fare questo, le necessiterebbero almeno dei testimoni, se non puo' provarlo in altro modo.
Ottenuto indietro il monitor ancora danneggiato dall'Assistenza, invii dunque la raccomandata A/R di messa in mora al venditore, rilevando come il monitor le sia stato consegnato danneggiato (come documentabile da persone presenti alla consegna) e conseguentemente richiedendo la sostituzione: conceda un termine di 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima per provvedervi, specificando che in difetto adira' le vie legali.
In caso di incertezza, potra' solo tentare una conciliazione -davanti al giudice di pace od in Camera di Commercio (commissione di conciliazione).
Se ottenesse la sostituzione, la questione si conclude cosi'.
Altrimenti, l'azione e' nei confronti del venditore che le ha ceduto un bene difettato (questo, perche' la garanzia contrattuale non e' detto possa coprire tutti i difetti, essendo una tutela aggiuntiva).
Ovviamente, la difficolta' consiste nel riuscire a dimostrare di aver realmente ricevuto il bene gia' difettato. Per fare questo, le necessiterebbero almeno dei testimoni, se non puo' provarlo in altro modo.
Ottenuto indietro il monitor ancora danneggiato dall'Assistenza, invii dunque la raccomandata A/R di messa in mora al venditore, rilevando come il monitor le sia stato consegnato danneggiato (come documentabile da persone presenti alla consegna) e conseguentemente richiedendo la sostituzione: conceda un termine di 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima per provvedervi, specificando che in difetto adira' le vie legali.
In caso di incertezza, potra' solo tentare una conciliazione -davanti al giudice di pace od in Camera di Commercio (commissione di conciliazione).
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