Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 novembre 2001
Subject: Modem Adsl
Qualche mese fa mi ha chiamato la Telecom e mi ha proposto questa offerta: due mesi di prova - ovviamente gratuiti - della linea Adsl, alla fine dei quali avrei potuto decidere se sottoscrivere un contratto oppure no. Il modem per la linea Adsl mi e' stato installato, due mesi or sono, dalla Netsiel, societa' che lavora per conto Telecom. Bene, da allora il modem non ha mai funzionato, in quanto permane un problema sulla linea che dipende ne' da me ne' dalla Netsiel, ma proprio dalla Telecom. Ho telefonato al 187 quasi quotidianamente, e quasi quotidianamente ho ricevuto la medesima risposta: "Entro quarantotto ore ricevera' un sms che l'avvisera' della risoluzione dei suoi problemi". Ma il messaggio sms in questione non e' mai arrivato, nonostante i miei reiterati tentativi di protesta. Ora sono stufo: telefonero' alla Netsiel dicendo di venire a riprendersi il modem.
Che bella figura che ha fatto la Telecom. Anche perche', da quanto ne so, non sono il solo utente al quale e' stato riservato questo scandaloso comportamento.
Saluti
Qualche mese fa mi ha chiamato la Telecom e mi ha proposto questa offerta: due mesi di prova - ovviamente gratuiti - della linea Adsl, alla fine dei quali avrei potuto decidere se sottoscrivere un contratto oppure no. Il modem per la linea Adsl mi e' stato installato, due mesi or sono, dalla Netsiel, societa' che lavora per conto Telecom. Bene, da allora il modem non ha mai funzionato, in quanto permane un problema sulla linea che dipende ne' da me ne' dalla Netsiel, ma proprio dalla Telecom. Ho telefonato al 187 quasi quotidianamente, e quasi quotidianamente ho ricevuto la medesima risposta: "Entro quarantotto ore ricevera' un sms che l'avvisera' della risoluzione dei suoi problemi". Ma il messaggio sms in questione non e' mai arrivato, nonostante i miei reiterati tentativi di protesta. Ora sono stufo: telefonero' alla Netsiel dicendo di venire a riprendersi il modem.
Che bella figura che ha fatto la Telecom. Anche perche', da quanto ne so, non sono il solo utente al quale e' stato riservato questo scandaloso comportamento.
Saluti
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R, rilevando l'entita' dell'inadempienza, intimando di provvedere alla risoluzione del malfunzionamento entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della lettera, ribadendo come il periodo di prova gratuito debba ancora decorrere non avendone lei usufruito, avvisando che in caso non dovessero attivarle il sistema entro il termine, e comunque se dovessero indebitamente attivarlo ma non riconoscerle il diritto al periodo di prova, considerera' risolto il contratto per inadempienza. Riservandosi di ottenere il rimborso degli eventuali danni subiti.
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