Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 novembre 2001
Subject: Contestazione Diners
Gentili signori avrei bisogno di una consulenza.
Sono titolare della carta di credito diners club ed usufruisco di una convenzione stipulata da Diners con la mia azienda (la carta pero' si appoggia solo sul mio conto corrente personale). Durante il fine settimana nell'utilizzarla, i negozianti mi dicono che il loro POS davo il messaggio di "autorizzazione negata". Dopo diverse di queste figuracce, telefono al loro servizio clienti e mi dicono di avere bloccato la carte e che per sapere i dettagli dovevo chiamare durante la settimana ore ufficio.
Ancora adesso non so nulla. Mi chiedo:
- come e' possibile bloccare una carta (un contratto!) senza il minimo avviso? (sara' di certo un errore)
- io ho pagato tutti i mesi regolarmente come dimostra l'ultimo estratto conto
- come posso farmi risarcire per il danno subito? cioe' figure barbine presso i negozianti, problemi di liquidita' al momento del pagamento, ovviamente io uso la carta per lavoro e viaggio spesso.
Grazie
Gentili signori avrei bisogno di una consulenza.
Sono titolare della carta di credito diners club ed usufruisco di una convenzione stipulata da Diners con la mia azienda (la carta pero' si appoggia solo sul mio conto corrente personale). Durante il fine settimana nell'utilizzarla, i negozianti mi dicono che il loro POS davo il messaggio di "autorizzazione negata". Dopo diverse di queste figuracce, telefono al loro servizio clienti e mi dicono di avere bloccato la carte e che per sapere i dettagli dovevo chiamare durante la settimana ore ufficio.
Ancora adesso non so nulla. Mi chiedo:
- come e' possibile bloccare una carta (un contratto!) senza il minimo avviso? (sara' di certo un errore)
- io ho pagato tutti i mesi regolarmente come dimostra l'ultimo estratto conto
- come posso farmi risarcire per il danno subito? cioe' figure barbine presso i negozianti, problemi di liquidita' al momento del pagamento, ovviamente io uso la carta per lavoro e viaggio spesso.
Grazie
Risposta ADUC
Possono esserci motivi legittimi come possono anche non essercene: in primo luogo occorrera' contestare l'indebito comportamento, intimando di giustificare l'operato ed avvisando dell'intenzione di ottenere il rimborso del danno subito a seguito di detta loro inadempienza.
La contestazione va effettuata a mezzo raccomandata A/R, intimando di risponderle entro 15gg., specificando che in difetto adira' senz'altro le vie legali.
A seconda di quanto rispostole, sara' possibile dare una valutazione delle ragioni addotte, risolvere la questione (riottenendo l'attivazione) e valutare l'opportunita' di intentare causa onde ottenere il rimborso del danno subito, se questo fosse realmente concretizzabile.
Il primo passo, sara' di rivolgersi al giudice di pace: facendo un tentativo informale in sede di conciliazione o procedendo immediatamente in contenzioso.
La contestazione va effettuata a mezzo raccomandata A/R, intimando di risponderle entro 15gg., specificando che in difetto adira' senz'altro le vie legali.
A seconda di quanto rispostole, sara' possibile dare una valutazione delle ragioni addotte, risolvere la questione (riottenendo l'attivazione) e valutare l'opportunita' di intentare causa onde ottenere il rimborso del danno subito, se questo fosse realmente concretizzabile.
Il primo passo, sara' di rivolgersi al giudice di pace: facendo un tentativo informale in sede di conciliazione o procedendo immediatamente in contenzioso.
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